Myślisz, że znasz wszystkie potrzeby swoich klientów? Czy potrafisz nimi właściwie zarządzać? W rzeczywistości wiele firm twierdzi: "Dokładnie wiemy, czego potrzebują nasi klienci", ale dawno nie prowadziły badań dotyczących popytu na rynku. Takie firmy nie analizują swojej publiczności i nie są w stanie określić grupy potencjalnych nabywców, którzy mogliby być zainteresowani. W konsekwencji nie zbiorą danych o swojej publiczności, nie będą mogły opracować skutecznej reklamy ani skutecznie sprzedać produktów lub usług.

Jeśli chcesz poznać swoich klientów, przyjrzyj się im uważnie i zastanów się: "Czy naprawdę daję klientom to, czego naprawdę chcą?". Dopiero po gruntownym zbadaniu grupy docelowej będziesz mógł dobrać właściwe podejście do klientów, przedstawić im ofertę i skutecznie zawrzeć transakcję. Aby lepiej zrozumieć swoich klientów, zapoznaj się z przydatnymi metodami, które możesz wykorzystać w swojej pracy.

Sposób 1: Przeanalizuj opinie swoich klientów

Przeglądanie opinii klientów w internecie jest najprostszym sposobem na poznanie ich opinii na temat Twoich usług i produktów. Ludzie, którzy mieli kontakt z Twoją firmą, zdobywają doświadczenie i na podstawie swoich wrażeń oceniają Cię pozytywnie lub negatywnie. Często ta ocena zależy od menedżera, z którym rozmawiał dany klient. Na podstawie jego pracy klient ocenia działalność całej firmy.

Opinie Twoich klientów działają w dwóch kierunkach:

• pokazują poziom Twojej firmy innym ludziom, tym samym motywując potencjalnych nabywców do dokonywania u Ciebie zakupów;
• dostarczają Ci obiektywnych danych, dzięki którym możesz zarządzać potrzebami klientów i poprawić swoją działalność.

Dobrze, jeśli na Twojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych ludzie mogą zostawiać opinie po dokonaniu zakupów u Ciebie. Opinie klientów można także znaleźć na platformach takich jak Google, Amazon, Facebook, Yelp i innych.

Usługa Yelp umożliwia klientom ocenianie firm w pięciopunktowej skali. Będziesz mógł odpowiadać wszystkim klientom, którzy zostawili ocenę na tej stronie. Czasami jest to konieczne, aby podziękować ludziom za zamówienia, a czasami, aby wyjaśnić sytuacje trudne. Ważne jest jednak, aby równie uprzejmie odpowiadać klientom, którzy zostawiają pozytywne i negatywne opinie.

Stworzenie profilu biznesowego na stronie Yelp jest bardzo proste:

1. Wejdź na stronę https://business.yelp.com/ i kliknij "Zarządzaj moim darmowym ogłoszeniem". Wprowadź nazwę swojej firmy, aby później pracować z kontem.
2. Następnie podaj numer telefonu i inne dane do rejestracji.
3. Następnie Yelp wyśle Ci e-mail w celu potwierdzenia Twojego adresu.
4. Z e-maila przejdź na link, aby uzupełnić informacje o firmie i dodać dane.
5. Teraz możesz korzystać z konta biznesowego Yelp i otrzymywać opinie od swoich klientów.

Zauważ, że na niezależnych stronach klienci zostawiają bardziej szczere opinie niż w bezpośrednim kontakcie z Tobą. Koniecznie znajdź czas, aby zapoznać się z opiniami na Yelp i odpowiedzieć klientom. Po przeanalizowaniu opinii pracuj nad poprawą swojej usługi, aby uczynić ją bardziej przyjemną i atrakcyjną dla ludzi.

Sposób 2: Zbadaj działalność swoich konkurentów

Na rynku toczy się aktywna walka o klientów. Aby wiedzieć, co i jak zaoferować klientom, jak zarządzać ich potrzebami, zbadaj działalność, taktykę i metody swoich konkurentów. Analiza konkurencji musi być częścią Twojej strategii marketingowej. Sporządź listę parametrów, na które musisz zwrócić uwagę w tym badaniu. Po przeanalizowaniu wykorzystaj niektóre wyniki na swoją korzyść i dostosuj je do strategii swojej firmy.

Jak dowiedzieć się, czym zajmują się Twoi konkurenci? Po pierwsze, zrozumienie, że badanie konkurencji to nie kradzież cudzych osiągnięć i pomysłów. Taka analiza ma na celu ustalenie słabych stron, aby w przeciwwadze zaoferować klientom swoje zalety, robić to, czego inni nie robią, i używać metod, których nie stosują konkurenci. Jeśli przygotujesz unikalną ofertę i będziesz rozwijać się zgodnie ze strategią, możesz przyciągnąć uwagę swoich klientów i zaspokoić ich potrzeby.

Do sprawdzenia konkurentów masz następujące możliwości:

• analiza stron internetowych;
• badanie działalności w mediach społecznościowych;
• przegląd dostępnych raportów w Twojej branży.

Wskazówki dotyczące promocji własnego biznesu możesz znaleźć również w innych dziedzinach działalności. Zapoznaj się z historiami i przypadkami różnych firm, pożyczaj narzędzia do promocji i interakcji z klientami.

Metoda 3: Stwórz portret swojego klienta

Czy dobrze znasz swoją grupę docelową? Czy stworzyłeś już portret swojego klienta? W przeciwnym razie nie będziesz w stanie zarządzać potrzebami osoby, której nie poznajesz ani nie stworzysz szczegółowego portretu.

Aby stworzyć portret potencjalnego klienta, określ następujące parametry:

• płeć;
• wiek;
• geolokalizacja;
• język;
• zawód.

Jeśli będziesz używać ogólnych danych demograficznych do tworzenia portretu klienta, nie otrzymasz dokładnego obrazu. Musisz bardziej szczegółowo przeanalizować powyższe kryteria.

Następnie zbadaj parametry innej kategorii:

• zainteresowania klientów;
• ich poglądy;
• zachowanie;
• możliwości;
• odwiedzane platformy społecznościowe;
• potrzeby;
• żądania;
• cele;
• bolączki.

Wszystko to pozwala na stworzenie bardziej szczegółowego portretu twojego klienta.

Te i inne parametry można poznać z mediów społecznościowych podczas konfigurowania reklamy, ale aby uzyskać więcej informacji na temat potrzeb klientów, możesz przeprowadzić ankietę. Na przykład możesz wysłać ankiety pocztą i poprosić klientów o ocenę twojego produktu/usługi. Powinno być niewiele pytań, aby osoba chciała poświęcić swój czas na twoją ankietę.

Do pracy możesz użyć Google Analytics, aby uzyskać cenne informacje o użytkownikach odwiedzających twoją stronę internetową i platformy społecznościowe.

Porada 4: Śledź swoich klientów w mediach społecznościowych

Obecnie wiele osób spędza czas na mediach społecznościowych, więc możesz ich tam znaleźć i zrozumieć ich zachowanie. Bardzo możliwe, że wyniki Cię zaskoczą, ale będziesz mógł lepiej poznać swoją grupę docelową.

Załóż profile biznesowe dla swojej firmy i badaj swoich klientów na takich popularnych platformach społecznościowych jak:

• Facebook;
• Instagram;
• Twitter;
• Linkedin.

Będziesz mógł zobaczyć konta, ludzi, przeanalizować ich zainteresowania, porozmawiać z nimi, zobaczyć, jakimi informacjami się dzielą i w jaki sposób współdziałają z różnymi markami.

Porada 5: Przeglądaj dane analityczne

Przy odwiedzaniu twojej strony internetowej użytkownicy pozostawiają dane dotyczące swojego zachowania w internecie. Przeglądając analizę, zobaczysz, jakie produkty i usługi zamawiają ludzie, jakie pozycje przeglądają, ile czasu spędzają na stronie.

Aby uzyskać dane o odwiedzających stronę, skorzystaj z Google Analytics. Konfiguracja analizy za pomocą tego narzędzia jest bardzo prosta:

1. Zarejestruj konto w Google Analytics.
2. Dodaj nazwę firmy, adres strony internetowej i dziedzinę działalności.
3. Podaj dane o swojej własności.
4. Dodaj kod śledzenia po otwierającym tagu na swojej stronie internetowej.
5. W profilu Google Analytics sprawdź, jak działa ten kod.

Oprócz powyższych porad zawsze stawiaj się w sytuacji klienta. pomoże ci to sformułować podejście do ludzi i ocenić, jak oni widzą ciebie, twoje produkty i markę.

Podsumowanie

Rozwój twojej firmy zależy od tego, czy potrafisz dotrzeć do klientów i zaspokoić ich potrzeby. Wielu przedsiębiorców, zajmując się doskonaleniem swoich produktów i usług, niestety zapomina zbadać zdanie klientów o swojej firmie. W takim przypadku tracą informacje o potrzebach potencjalnych klientów i dziwią się, dlaczego mają tak mało sprzedaży.

Jeśli chcesz uzyskać klucz do zarządzania potrzebami klientów, powinieneś podjąć pracę i skorzystać z pięciu łatwych sposobów, przedstawionych powyżej. W rezultacie będziesz mógł zgromadzić jak najwięcej informacji o swoich klientach, poprawić strategię i skutecznie się rozwijać.

Skorzystaj z przeglądarkowego programu CRM Gincore, aby uzyskać narzędzia do badania klientów. Ten oprogramowanie prowadzi rejestr wszelkiego rodzaju biznesów, integruje się z Google Analytics i innymi narzędziami, umożliwia optymalizację pracy, osiągnięcie najlepszych wyników i zwiększenie zysków. Zarejestruj się na stronie i już teraz zwiększ wydajność swojej firmy.

Wypróbuj za darmo