Програма для сервісного центру. Облік і автоматизація сервісного центру

19.01.2021

Сьогодні ми докладно вивчимо функціонал такого програмного продукту як Gincore (Джінкор). Ця облікова система вже доступна російською мовою, і має представництва не тільки в Україні, але і в інших країнах СНД. Які плюси цієї системи для управління сервісним центром:

  • Контроль обробки замовлень. Тут ми бачимо, чи забезпечене замовлення на ремонт запчастиною або ж не забезпечене. Таким чином менеджер по закупівлі може бачити, які замовлення йому ще потрібно обробити, а які вже оброблені.
  • Присвоєння унікального номера кожній товарній одиниці. Складська система побудована за технологією, коли у кожного виробу є свій унікальний номер, ідентифікатор.
  • Адресна система зберігання. У кожної запчастини і у кожного замовлення на ремонт є свій унікальний номер. Також унікальний номер є у кожного місця, кожного лотка в сервісному центрі. Таким чином, в системі управління складським запасами видно не тільки всі товари і ремонти, а й точну адресу, де яка запчастина знаходиться в даний момент.
  • Синхронізація роботи відділів. Кожне замовлення клієнта пов'язане із замовленням постачальнику. А замовлення постачальнику, в свою чергу, пов'язане з модулем «Логістика». Таким чином зроблена наскрізна інтеграція всіх бізнес-процесів. Це дуже зручно, якщо клієнт хоче дізнатися свій статус ремонту, йому досить зайти на сайт, ввести номер замовлення і замість стандартного неінформативно статусу «В процесі ремонту», який може тягнутися тижнями, він бачить реальну живу стрічку подій.
  • Журналізація. Реалізована система журналізації подій. Інакше кажучи, адміністратор може бачити, коли і в який час, той чи інший співробітник зробив ту чи іншу дію. Це дуже зручно з точки зору безпеки.

 

 

  • Запрограмовані в crm-систему стандарти обслуговування клієнтів. Якщо раніше інженер міг відкласти в довгу шухляду складний ремонт і забути про нього, відділ закупівель міг забути замовити потрібну запчастину, склад міг забути відвантажити вчасно запчастина під ремонт і так далі. То зараз ці всі процеси запрограмовані в систему, і система контролює терміни їх виконання. Якщо інженер не виконує ремонт протягом двох днів, відповідно це замовлення змінює свій статус і колір, а також приходять повідомлення відповідальному співробітнику.
  • Інтеграція складу з сайтами постачальників. В обліковій системі реалізовано додаток, яке відображає не лише власні залишки, а й залишки на складах постачальників. Це дуже зручно.
  • Логістика. Як відбувається переміщення між сервісними центрами і відділеннями, якщо потрібно перемістити яке-небудь замовлення? Наприклад, сканується замовлення, сканується комірка, яка називається адресою відділення, куди потрібно перемістити замовлення. Відразу ж після сканування ця комірка створює нове замовлення в системі для відділу логістики, і логіст бачить, що необхідно перемістити замовлення з одного відділення на інше. Кур'єр під'їжджає, забирає замовлення, сканує на свою персональну картку, після чого інформація відразу ж відображається в системі, що в даний момент ремонт знаходиться в відділі логістики в такого-то кур'єра. Приїжджаючи на інше відділення, кур'єр сканує зі своєї картки дане замовлення на комірку з попереднього відділення, після чого замовлення переміщається з кур'єра на інше відділення, і вже відображається в системі цього відділення.
  • Автоматизація закупівель. Цей модуль дуже зручний, так як він сам прораховує, скільки запчастин необхідно закупити на склад. Вам залишається тільки вказати період наперед, на який вам потрібно розрахувати закупівлі. Також ця програма враховує тренди, іншими словами, чи росте кількість продажів по цій запчастини або падає. Відповідно рекомендує вам закупити запчастини на наступний період з урахуванням тренда.
  • Інтеграція IP-телефонії з CRM-системою. Це дозволяє відстежувати канали залучення клієнтів, точно заміряти, скільки грошей було витрачено на залучення того чи іншого клієнта, і який прибуток цей клієнт приніс компанії. Також інтеграція допомагає відслідковувати ефективність роботи операторів call-центрів.

Безсумнівно програма Gincore є найбільш придатною для сервісних центрів і майстерень, оскільки підходить для компаній від 2 до необмеженої кількості людей. До вибору програмного продукту потрібно поставитися дуже відповідально, адже на його базі ви збираєтеся будувати свій власний бізнес.

 

Спробувати безкоштовно

 


Цей Веб-сервіс або його сторонні інструменти використовують файли cookies, необхідні для його функціонування та необхідні для досягнення цілей, наведених у Політиці конфіденційності. Якщо Ви хочете дізнатись про це більше, або скасувати Вашу згоду на всі, або деякі файли cookies, перегляньте Політику конфіденційності. Закривши це вікно, прокручуючи цю сторінку, натискаючи посилання або продовжуючи переглядати цей Веб-сервіс, Ви погоджуєтеся використовувати файли cookies.

Увійти в Gincore

Введіть піддомен свого облікового запису, логін, пароль


https://
.gincore.net
Зареєструватися