En el centro de servicio de mantenimiento de equipos trabajan los gerentes. Tienen muchas responsabilidades, que incluyen la recepción de pedidos y la organización del proceso de producción. Según las instrucciones, el gerente del CSC se reporta directamente al gerente. En general, las responsabilidades del especialista se pueden dividir en principales y secundarias.

Las principales responsabilidades del gerente del centro de servicio son:

• Asesorar a los clientes;
• Recepción de pedidos;
• Selección de repuestos para la reparación de dispositivos;
• Seguimiento de las etapas de procesamiento del pedido;
• Trabajo con documentación;
• Preparación de equipos para enviar a reparación;
• Optimización del trabajo del CSC;
• Asignación de pedidos entre los empleados.

Además de las responsabilidades principales, los gerentes deben mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente, resolver problemas controversiales, optimizar tareas y contribuir al desarrollo de la empresa.

Características del trabajo del gerente en el centro de servicio

Las dificultades del trabajo del gerente en el CSC están relacionadas con la extensa lista de responsabilidades y la alta carga de trabajo. Es necesario tener un buen conocimiento técnico y asesorar a los clientes de manera competente tanto en persona como por teléfono, encontrar rápidamente información, rastrear el procesamiento de pedidos. Además, el especialista debe supervisar el trabajo de los colegas y resolver cuestiones difíciles. En el CSC a veces traen equipos que no se pueden atender en un servicio específico. En este caso, el gerente debe ayudar a resolver el problema al cliente: encontrar un especialista que pueda hacer la reparación, transferir el pedido a un CSC asociado o recomendar otro servicio.

Dado que en el centro de servicio cada día llegan muchos pedidos, los gerentes deben registrar todas las solicitudes, llevar un registro de los pedidos y los plazos para evitar retrasos. Según los estándares de la empresa, el gerente establece la cantidad de días para cada etapa del trabajo. El gerente debe seguir todo el proceso y controlar el trabajo de los ingenieros. Realizar todas las responsabilidades manualmente o con varias programas es incómodo. Es mucho más fácil utilizar un software para todas las tareas, lo que permitirá ahorrar tiempo al gerente de cualquier CSC.

Qué programas son adecuados para los gerentes del centro de servicio

Actualmente, en el mercado de productos de TI, hay varios programas de gestión en el centro de servicio. Uno de los mejores programas en la nube es Gincore. Lo utilizan miles de clientes en todo el mundo y es perfecto para el mantenimiento del centro de servicio. En Gincore, se pueden configurar todos los roles que corresponden a los puestos en el CSC, incluido el gerente.

Como lo demuestra la práctica, el uso de Gincore ayuda a los gerentes a ahorrar tiempo. El programa tiene las características necesarias para trabajar:

• Creación de pedidos de clientes;
• Consulta de disponibilidad de repuestos;
• Creación e impresión de recibos, facturas, garantías;
• Recepción de pago por pedidos (en efectivo, por transferencia);
• Pedido de piezas y productos a proveedores;
• Llamadas entrantes/salientes;
• Organización logística;
• Venta de productos (como servicio adicional).

Cómo Gincore ayuda a ahorrar tiempo en el CSC

Una vez que el gerente del centro de servicio comienza a usar el programa Gincore, todas las responsabilidades estarán bajo control. Los empleados realizan tareas más rápido, ahorrando tiempo de trabajo. El programa tiene un centro de llamadas donde se puede registrar toda la información sobre el pedido, procesar automáticamente las solicitudes, verificar la información y la disponibilidad de piezas. Toda la información del pedido estará en un solo programa. También se registran las llamadas perdidas, los mensajes, las nuevas solicitudes. El gerente puede devolver las llamadas a los clientes y brindar consultas.

Gracias a los recordatorios y widgets del software, todas las etapas del trabajo están bajo control. Esto permite evitar retrasos en los pedidos y rastrear la reparación de dispositivos. Para verificar el estado de los pedidos y los detalles de las solicitudes de los clientes, el gerente no necesita distraer a los colegas. Toda la información se puede verificar en el programa. Al obtener estadísticas sobre el trabajo, es posible analizar los datos y automatizar las tareas del centro de servicio.

En Gincore, hay una sección de almacenes. Con su ayuda, puede verificar la disponibilidad de piezas para reparación. También es posible construir cadenas logísticas y, con su ayuda, organizar el movimiento rápido de piezas. Puede enviar una solicitud de entrega de piezas, productos y dispositivos en cuestión de segundos, lo que ahorra tiempo de trabajo y elimina la necesidad de verificar los datos con los colegas.

La posición del gerente del centro de servicio es muy responsable. La tarea del gerente es seleccionar un software efectivo para organizar el negocio de su empresa. Cientos de gerentes del CSC ya están utilizando Gincore, lo que les permite no solo ahorrar tiempo, sino también mejorar la calidad del servicio. Si deseas aumentar todos los indicadores comerciales en el futuro cercano, regístrate y comienza a usar Gincore en tu centro de servicio hoy mismo.

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