У сервісному центрі з обслуговування техніки працюють менеджери. У них багато посадових обов'язків, які включають в себе прийом замовлень і організацію виробничого процесу. Згідно з інструкцією, менеджер СЦ безпосередньо підпорядковується керівнику. В цілому обов'язки фахівця можна розділити на головні і другорядні.

Основні обов'язки менеджера сервісного центру:

• консультування клієнтів;
• приймання замовлень;
• підбір запчастин для ремонту пристроїв;
• відстеження етапів обробки замовлення;
• робота з документацією;
• підготовка техніки до відправки на ремонт;
• оптимізація роботи СЦ;
• розподіл замовлень серед співробітників.

Крім основних обов'язків, менеджери повинні підвищувати якість сервісу і обслуговування клієнтів, вирішувати спірні питання, оптимізувати завдання і сприяти розвитку компанії.

Особливості роботи менеджера в сервісному центрі

Складності роботи менеджер в СЦ пов'язані з великим переліком обов'язків і великою завантаженістю. Необхідно добре розбиратися в техніці і грамотно консультувати клієнтів як особисто, так і по телефону, швидко знаходити інформацію, відстежувати обробку замовлень. Також фахівець повинен контролювати роботу колег і вирішувати важкі питання. В СЦ іноді приносять техніку, яку не можуть обслужити в конкретному сервісі. У цьому випадку менеджер повинен допомогти вирішити проблему клієнта: знайти фахівця, який зможе зробити ремонт, передати замовлення в партнерський СЦ або порекомендувати інший сервіс.

Оскільки в сервісний центр щодня надходить багато замовлень, менеджерам потрібно фіксувати всі заявки, вести облік замовлень і термінів, щоб уникнути прострочення. За стандартами компанії керівник встановлює кількість днів на кожен етап роботи. Менеджер повинен відслідковувати весь процес і контролювати роботу інженерів. Виконувати всі обов'язки вручну або за допомогою декількох програм – незручно. Набагато простіше використовувати один софт для всіх завдань, що дозволить заощадити час менеджера будь-якого СЦ.

Які програми підходять для менеджерів сервісного центру

Зараз на ринку IT-продуктів є кілька програм обліку в сервісному центрі. Однією з кращих хмарних програм є Gincore. Її використовують тисячі клієнтів по всьому світу, і вона ідеально підходить для обслуговування сервісного центру. У Джінкор можна встановити всі ролі, які відповідають посадам в СЦ, в тому числі менеджер.

Як показує практика, використання Gincore допомагає заощадити час менеджерам. У програмі є необхідні можливості для роботи:

• створення замовлень клієнтів;
• перегляд наявності запчастин;
• створення і роздруківка чеків, накладних, гарантій;
• прийом оплати за замовлення (готівкою, безготівкою);
• замовлення деталей і товарів у постачальників;
• вхідні/вихідні дзвінки;
• організація логістики;
• продаж товарів (як супутня послуга).

Як Gincore допомагає економити час в СЦ

Як тільки менеджер сервісного центру починає користуватися програмою Gincore, все обов'язки будуть під контролем. Працівники справляються з завданнями швидше, економиться робочий час. У програмі є колл центр, в якому можна фіксувати всю інформацію по замовленню, автоматично оформлювати заявки, перевіряти інформацію і наявність деталей. Всі відомості по замовленню будуть в одній програмі. Також тут фіксуються пропущені дзвінки, повідомлення, нові заявки. Менеджер може передзвонити клієнтам і надати консультацію.

Завдяки нагадуванням і віджетів софта, всі етапи роботи під контролем. Це дозволяє уникнути прострочення замовлень і відстежувати ремонт пристроїв. Щоб перевіряти статуси замовлень і деталі за заявками клієнтів, менеджеру не потрібно відволікати колег. У програмі можна перевірити всю інформацію. Отримуючи статистику по роботі, можливо проаналізувати дані і автоматизувати завдання сервісного центру.

У Gincore є розділ складів. З його допомогою можна переглядати наявність деталей для ремонту. Також можливо вибудовувати логістичні ланцюги і з їх допомогою організовувати швидке переміщення запчастин. Подати запит на доставку деталі, товару і пристрою можна в лічені секунди, що заощаджує час роботи і виключає необхідність уточнювати дані у колег.

Посада менеджера сервісного центру дуже відповідальна. Завдання керівника – підібрати ефективну програму для організації бізнесу своєї компанії. Сотні менеджерів СЦ вже користуються Gincore, що дозволяє не тільки економити їх час, але і покращувати якість сервісу. Якщо ви хочете найближчим часом збільшити всі бізнес показники, то пройдіть реєстрацію і почніть сьогодні використовувати Джінкор в своєму сервісному центрі.

Спробувати безкоштовно