Aujourd'hui, il existe d'excellents outils pour analyser les ressources web. Vous pouvez économiser de l'argent en évitant de faire appel à des spécialistes en marketing digital et vous pouvez vous occuper vous-même de l'analyse de votre site. Découvrez les systèmes utilisés par les entrepreneurs du monde entier, qui vous aideront à améliorer l'efficacité de votre entreprise.

Les systèmes d'analyse les plus populaires sont Google Analytics et Yandex.Metric. Ces programmes collectent des informations sur les visites du site et les utilisateurs. Tous les résultats sont fournis sous forme de rapports. Pour développer avec succès votre site, il est essentiel d'étudier les données analytiques et de promouvoir votre ressource. Agir à l'aveugle vous fera perdre du temps et de l'argent sans atteindre les résultats souhaités, donc sans ces informations, vous ne pourrez pas élaborer une stratégie de promotion efficace.

Les principaux avantages des programmes d'analyse :

• aident à comprendre les utilisateurs du site ;
• affichent les résultats des publicités ;
• montrent quel contenu plaît le plus aux utilisateurs ;
• analysent les outils de marketing ;
• aident à étudier la concurrence.

Pour bénéficier des compteurs d'analyse, il est important de connecter et de configurer ces programmes correctement.

Travailler avec des tags dans Google Analytics

La règle principale lors de l'utilisation des programmes d'analyse est qu'ils doivent être configurés correctement. Sans données de base précises, il est difficile d'obtenir des informations fiables sur les modèles de comportement des utilisateurs. Pour cela, des outils tels que les tags sont utilisés. Ce sont des parties de code insérées dans le code global des pages. Les tags collectent des informations sur les utilisateurs et les transmettent au programme d'analyse.

Auparavant, les codes devaient être ajoutés séparément sur chaque page, mais ce processus a été simplifié : Google Tag Manager est désormais disponible. Grâce à cet outil, vous pouvez gérer tous les tags depuis un seul endroit. Pour lancer l'outil, vous devez ajouter un code global sur les pages de votre site une seule fois. De plus, GTM est gratuit.

Examinons plus en détail comment utiliser Google Tag Manager :

1. Inscrivez-vous sur GTM. Indiquez les informations de votre profil Google ainsi que l'adresse de votre site.
2. Obtenez un code spécial. Ajoutez-le sur les pages de votre site en utilisant les instructions fournies. Vous pouvez confier ce travail à votre développeur ou le faire vous-même si vous vous y connaissez.
3. Ajoutez les tags Google Analytics.
4. Copiez le code de Yandex.Metric et ajoutez-le dans GTM dans le champ « HTML personnalisé ».
5. Installez un déclencheur. Il activera les tags. Dans cette fenêtre, choisissez l'option « Toutes les pages ».

En réalité, configurer Google Analytics et les tags est simple si vous comprenez bien le processus. Accordez-vous le temps dans votre emploi du temps pour configurer l'analyse, car cela dépendra du fonctionnement futur du programme. L'analyse marketing vous permettra de contrôler vos finances et de mener des campagnes publicitaires efficaces.

Après la configuration de Google Tag Manager, les données de votre site commenceront à être collectées pendant plusieurs mois. Une fois que les informations auront atteint le volume souhaité, vous pourrez obtenir des rapports d'analyse. Si vous utilisez déjà ces programmes depuis longtemps, vous pouvez régulièrement effectuer des analyses marketing à partir des données d'analyse.

Au début, vous pouvez être confus par les données et les chiffres, mais cela peut être compris. Il y a des points clés sur lesquels il faut se concentrer. Concentrons-nous davantage sur la façon d'utiliser les informations des rapports de Google Analytics.

Suivi des conversions dans Google Analytics

Dans Google Analytics, il existe de nombreux paramètres et indicateurs nécessaires pour analyser votre site. L'un d'eux est la conversion. De nombreux spécialistes en parlent et travaillent à son augmentation, car elle montre combien votre site web fonctionne bien. Oui, la fonction principale d'un site n'est pas seulement d'exister, mais d'opérer, d'attirer des clients, de générer des commandes et de réaliser des ventes.

La conversion représente le nombre d'utilisateurs ayant effectué une action souhaitée sur votre site. Les actions les plus courantes sont :

• achat d'un produit ;
• demande de services ;
• inscription ;
• demande ;
• demande de rappel.

La conversion reflète l'efficacité du développement de votre site et de votre entreprise. C'est précisément grâce à GA que vous pouvez suivre cette information.

Le site a deux objectifs :

• Formulaire de prospection ou demande. Un acheteur potentiel peut demander le prix, des services, des précisions sur un produit, s'inscrire à un événement, s'abonner.
• Achat. Cela concerne la commande de services ou l'achat de produits. Le paiement se fait via des systèmes de paiement qui sont connectés à votre site web.

Objectifs dans Google Analytics

Après avoir créé un profil dans GA et connecté le site, cliquez sur « Objectifs » dans l'onglet « Administrateur ». Vous pouvez choisir parmi les modèles déjà proposés plusieurs objectifs pour votre entreprise. Chacun d'eux influencera le profit de votre entreprise. Pour cela, analysez les sources, les canaux par lesquels vous recevez des prospects et des clients, ainsi que les indicateurs de retour sur investissement (ROI).

Étudiez le public, les pages du site, vérifiez à partir de quels dispositifs la conversion a eu lieu, quels jours de la semaine et à quelle heure. Cela vous permettra de déterminer le taux de conversion et le nombre d'objectifs atteints. Sur la base de ces résultats, vous pourrez orienter vos campagnes publicitaires, à quelle heure les mener et quels outils utiliser pour obtenir les meilleurs résultats en marketing.

Le chemin de la conversion

Pour obtenir plus de conversions, vous devez optimiser tout le chemin :

• Trafic. Plus d'utilisateurs arrivent sur votre site, plus l'entonnoir de vente est large à la première étape, plus vous aurez d'opportunités pour travailler avec l'audience. Ainsi, vous pouvez utiliser le remarketing pour vendre des produits à des personnes qui connaissent déjà votre site.
• Attraction de nouveaux utilisateurs. Le trafic total est constitué de nouveaux utilisateurs et d'utilisateurs réguliers qui consultent votre site. Il est important que la part de nouveaux utilisateurs ne diminue pas dans le nombre total de visiteurs. Bien sûr, il est moins coûteux et plus simple de travailler avec des clients réguliers, mais votre public doit se renouveler grâce à un afflux de nouveaux visiteurs - clients potentiels.
• Taux et nombre de conversions. Vous devez étudier combien de trafic a été nécessaire pour obtenir le nombre de conversions souhaité.
• Coût de conversion. Cet indicateur évalue le paiement pour l'action cible d'un client. En analysant ces données, vous comprendrez la rentabilité du travail de tel ou tel canal. Si certaines ressources vous semblent initialement peu rentables, ne soyez pas pressé de les abandonner, surtout si votre activité implique des achats répétés. Ainsi, l'action cible d'un client peut avoir un coût élevé, mais lorsqu'il devient un acheteur régulier, la publicité se rentabilise et commence à rapporter les bénéfices escomptés après un certain temps.

Événements pour le suivi des conversions

Dans Google Analytics, la conversion est suivie par les actions cibles : achats, commandes de services, inscriptions. Cela est considéré comme une macro-conversion. Elle peut être précédée de micro-conversions - des événements, actions, obtentions d'informations, qui amènent finalement l'utilisateur à l'achat. Ces étapes sont nécessaires, car elles fournissent plus d'informations au client et l'incitent à convertir.

Parmi les événements à suivre, il existe des micro-conversions telles que :

• Message dans le chat. Lorsque l'utilisateur vous contacte dans le chat en ligne, vous pouvez établir un contact et doucement le conduire à l'achat. Si beaucoup de personnes s'adressent à votre chat, posent des questions typiques, vous devez vérifier votre contenu. Il se peut qu'il manque d'informations, créant ainsi des interrogations chez les utilisateurs. Dressez une liste de ces thèmes, ajoutez des contenus aux pages et mettez à jour le contenu de votre site.
• Visionner la page jusqu'à la fin. Lorsque les utilisateurs consultent les pages de votre site jusqu'à la fin, cela montre leur intérêt pour les informations et le design, ainsi que la convivialité de la ressource. Si les utilisateurs ne consultent pas les pages jusqu'à la fin, vous devez envisager d'améliorer le site, le design, le contenu.
• Vidéo entièrement visionnée. Les systèmes d'analyse permettent de savoir si les utilisateurs ont regardé la vidéo en entier. Si celle-ci est visionnée, cela signifie que ce contenu intéresse les utilisateurs, donc vous pouvez allouer un budget pour la création de vidéos.
• Abonnement à des newsletters/mises à jour de la société. Cet événement indique que l'utilisateur aime votre site et qu'il est prêt à recevoir de nouvelles informations par email ou via un messager de votre société. Le nombre d'utilisateurs abonnés vous aidera à définir un plan de contenu pour les newsletters et les mises à jour du site. La newsletter peut aider à inciter les clients à acheter.
• Produit ajouté au panier. Cet événement est l'un des plus importants. Si vous avez beaucoup d'utilisateurs qui ajoutent des articles au panier mais ne les achètent pas, alors réévaluez la page de paiement. Il est possible que ce formulaire présente des problèmes ou soit trop complexe. Corrigez les erreurs techniques et éliminez tous les éléments distrayants afin que l'acheteur puisse acheter le produit ou demander des services sans obstacle.

Étudier le comportement et les indicateurs socio-démographiques dans Google Analytics

En plus de la conversion, Google Analytics permet de suivre d'autres indicateurs. Ils aident à étudier vos utilisateurs et leur comportement. Lors de l'analyse des rapports, prenez en compte les paramètres de fréquentation de la ressource web :

• le temps que l'utilisateur a passé sur le site lors d'une session ;
• combien d'utilisateurs ont visité une seule page sans naviguer vers d'autres ;
• le nombre de pages consultées en une fois.

Ces critères vous aideront à déterminer quel public vous attirez et s'il correspond à votre entreprise. Les compteurs de site permettent également de comprendre à quel point votre contenu est intéressant pour les utilisateurs et s'il répond à leurs demandes.

Les indicateurs socio-démographiques aident à voir dans quelle région se trouvent le plus de conversions. En utilisant cette information, vous pourrez ajuster la publicité et choisir la géolocalisation la plus efficace pour toucher le maximum de clients potentiels.

Pour ajuster la publicité et mettre à jour le contenu sur le site, vous devez connaître le sexe et l'âge des visiteurs de votre ressource. Il est également important de comprendre les intérêts et les motivations des utilisateurs, d'étudier le portrait de l'acheteur et de déterminer ce qui peut les inciter à acheter.

Facilité d'utilisation du site

Votre site doit être convivial et facile à naviguer, adapté à tous les appareils et navigateurs. Par exemple, vous avez de nombreux éléments interactifs sur vos pages qui fonctionnent parfaitement sur la version ordinateur. Cependant, en consultant le site via un smartphone, l'utilisateur ne remarquera pas tout cela, et une multitude de boutons susceptibles d'être accidentellement touchés réduira l'expérience utilisateur. Veillez également à la vitesse de chargement de votre site, afin que toutes les pages et éléments se chargent rapidement, quel que soit l'appareil utilisé par l'utilisateur.

Analyse du contenu

En étudiant le comportement des utilisateurs dans GA, vous évaluez le temps nécessaire à un utilisateur pour accomplir une action cible. Les rapports indiquent le nombre de visites du site et leur durée. Ces données aident à comprendre l'engagement des utilisateurs. Plus tard, vous pourrez définir quel contenu est le plus attrayant pour votre public.

En étudiant les analyses, vous serez en mesure de voir quelles pages intéressent les utilisateurs et les aident à accéder au site, et celles par lesquelles ils quittent. Ces données permettent d'analyser la qualité du contenu. Il est probable que les campagnes publicitaires et les données de SEO soient utilisées pour accéder au site. Vérifiez également les pages à partir desquelles les utilisateurs quittent le site, ce que vous pouvez modifier ou ajouter pour que les visiteurs poursuivent leur session.

Si votre site comporte une barre de recherche, vous pouvez voir les requêtes des utilisateurs et comprendre quelles informations doivent être ajoutées et comment améliorer le fonctionnement de la ressource web. Cela vous permettra de créer un contenu de qualité, utile à votre audience, prolongeant le temps des sessions et augmentant finalement le nombre de conversions.

Quels indicateurs choisir pour l'analyse de site

Bien sûr, c'est vous qui déterminez quels événements et indicateurs sont importants pour l'analyse de votre entreprise. Par exemple, la convivialité du site, les caractéristiques socio-démographiques, l'étude du comportement, quelles pages sont consultées. Les compteurs d'analyse suivent en permanence le comportement de vos utilisateurs et vous fournissent des données.

Consultez les rapports de Google Analytics au moins une fois par semaine pour voir comment la dynamique évolue et comprendre ce qui doit être modifié, corrigé ou ajouté. Pour GA, il existe de nombreux indicateurs, c'est pourquoi ce système est utilisé par des spécialistes du marketing dans le monde entier. Cependant, Yandex.Metric est également populaire et les deux programmes partagent de nombreuses similitudes. Pour cela, comparons les deux systèmes.

Les principales différences entre Google Analytics et Yandex.Metric

Yandex.Metric propose de nombreuses fonctionnalités, tout comme Google Analytics. Par exemple, le suivi des événements des utilisateurs, la configuration des objectifs, et les rapports. Cependant, le programme dispose également d'autres outils :

• Cartes. C'est un rapport statistique sous forme de masque, dans lequel l'activité est répartie sur les pages du site. Vous verrez ainsi comment les utilisateurs scrollent sur le site, quelles formes ils remplissent, comment ils cliquent, et comment ils naviguent par liens. Vous pourrez consulter les données pour une période donnée, par pages ou selon d'autres critères. Ce mode de présentation de l'information est plus compréhensible et montre clairement comment le site est perçu par vos utilisateurs, quels éléments les attirent et ce qui entraîne des conversions.
• Webvisor. Cet outil suit les actions des utilisateurs et enregistre comment ils déplacent leur souris, remplissent un formulaire et combien de temps ils passent sur différentes pages. Ces enregistrements peuvent être rejoués à l'aide d'un lecteur et vous permettent de voir le comportement réel des utilisateurs. Pour utiliser Webvisor, vous devez l'activer dans les paramètres. Ajoutez des objectifs et des segments, ce qui vous permettra par la suite de trier les rapports, les cartes et les enregistrements de Webvisor.

Les rapports de Yandex.Metric vous permettront de voir le chemin de vos utilisateurs, de détecter les problèmes qu'ils rencontrent sur votre site. Vous pourrez instantanément supprimer les éléments superflus, mettre à jour le contenu, corriger les erreurs et améliorer la version mobile. Cela contribuera à augmenter les conversions.

En vous familiarisant avec les services d'analyse, vous pourrez mieux choisir le programme qui vous convient. Cependant, pour une plus grande efficacité, il est préférable d'utiliser Google Analytics et Yandex.Metric simultanément.

La meilleure solution pour l'analyse du site

Comparer Yandex.Metric à GA rend difficile de déterminer quel programme vous conviendra le mieux. Essayez d'utiliser les deux compteurs d'analyse, car ensemble ils couvrent tous les aspects de l'analyse de site :

• Google Analytics – un outil d'analyse professionnel, riche en configurations et en possibilités ;
• Yandex.Metric – un système simple et intuitif, adapté aux débutants et aux professionnels, avec des outils supplémentaires comme les cartes et Webvisor.

En utilisant les systèmes d'analyse de manière conjointe, vous pourrez suivre tous les indicateurs de votre ressource et comprendre le comportement des utilisateurs. Ces programmes aident à résoudre les tâches suivantes :

• étudier la fréquentation du site ;
• améliorer la convivialité de la ressource web ;
• augmenter l'efficacité de la publicité ;
• analyser le comportement des utilisateurs ;
• identifier les erreurs sur le site ;
• détecter les faiblesses ;
• constituer un portrait de la cible clientèle ;
• comparer les rapports des deux systèmes d'analyse ;
• obtenir plus de données sur les utilisateurs et le fonctionnement du site.

Google Analytics et Yandex.Metric vous aideront à trouver votre audience cible sur Internet et à travailler efficacement avec elle. Pour obtenir plus de résultats, utilisez les deux programmes. Très bientôt, vous pourrez analyser les données et améliorer votre site, ce qui augmentera automatiquement le flux de clients et de profits.

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