Hoje em dia, existem excelentes ferramentas para análise de websites. Você pode economizar recursos e evitar contratar serviços de especialistas em marketing digital, gerenciando a análise do seu site de forma autônoma. Estude os sistemas utilizados por empreendedores em todo o mundo e eles irão ajudá-lo a aumentar a eficácia do seu negócio.

Os sistemas mais populares para análise são o Google Analytics e o Yandex.Metrica. Esses programas coletam informações sobre as visitas ao site e os usuários. Todos os resultados são apresentados na forma de relatórios. Para desenvolver seu site com sucesso, é importante analisar os dados analíticos e promover seu recurso. Agir às cegas fará com que você desperdice recursos e tempo, sem alcançar os resultados desejados; portanto, sem essas informações, você não poderá construir uma estratégia de promoção adequada.

As principais vantagens dos programas de análise:

• ajudam a compreender os usuários do site;
• permitem estudar o comportamento dos usuários;
• exibem resultados das campanhas publicitárias;
• mostram qual conteúdo os usuários mais gostam;
• analisam ferramentas de marketing;
• ajudam a estudar a concorrência.

Para obter benefícios com os contadores analíticos, é importante configurar e conectar corretamente esses programas.

Trabalhando com Tags no Google Analytics

A regra básica ao trabalhar com programas de análise é que é necessário configurá-los corretamente. Sem dados iniciais precisos, é difícil obter informações confiáveis sobre os padrões de comportamento dos usuários. Para isso, utilizam-se ferramentas como as tags. Essas são partes de código que são inseridas no código geral das páginas. As tags coletam informações sobre os usuários e as transmitirem para o programa de análise.

Anteriormente, era necessário adicionar códigos separadamente em cada página, mas agora esse processo foi simplificado: o Google Tag Manager surgiu. Com ele, você pode gerenciar todas as tags a partir de um único lugar. Para ativar a ferramenta, você só precisa adicionar o código geral às páginas do site uma única vez. Além disso, o GTM é gratuito.

Vamos examinar mais de perto como usar o Google Tag Manager:

1. Cadastre-se no GTM. Informe os dados do seu perfil Google e o endereço do site.
2. Obtenha um código especial. Adicione-o às páginas do site, utilizando as instruções fornecidas. Você pode confiar essa tarefa ao seu programador ou realizá-la você mesmo, se tiver conhecimento para isso.
3. Adicione as tags do Google Analytics.
4. Copie o código do Yandex.Metrica e adicione-o no GTM na seção «HTML personalizado».
5. Defina um trigger. Ele ativará as tags. Neste campo, selecione a opção «Todas as Páginas».

Na verdade, a configuração do Google Analytics e das tags é simples, se você entender bem o processo. Reserve um tempo na sua programação para configurar a análise. Isso é crucial para o funcionamento efetivo do programa. A análise de marketing permitirá que você controle suas finanças e realize campanhas publicitárias eficazes.

Após configurar o Google Tag Manager, os dados do seu site serão coletados durante alguns meses. Assim que a informação for coletada em volume adequado, você poderá obter relatórios analíticos. Se você já trabalha com esses tipos de programas há algum tempo, pode realizar análises de marketing regularmente.

Num primeiro momento, você pode se confundir com os dados e números, mas isso é compreensível. Existem pontos-chave que você deve observar. Vamos nos aprofundar em como usar as informações dos relatórios do Google Analytics.

Rastreamento de Conversões no Google Analytics

No Google Analytics, existem muitos parâmetros e indicadores necessários para a análise do seu site. Um deles é a conversão. Muitos especialistas falam sobre ela e trabalham para melhorá-la, pois ela reflete o quão bem seu recurso web está funcionando. Sim, a finalidade primordial de um site não é apenas existir, mas atuar para trazer clientes, pedidos e gerar vendas.

A conversão mostra a quantidade de usuários que realizaram uma ação desejada no seu site. As ações mais comuns são:

• compra de produto;
• solicitação de serviços;
• registro;
• pedido;
• solicitação de retorno de ligação.

A conversão reflete o quão eficazmente seu site e sua empresa estão se desenvolvendo. É precisamente por meio do GA que você pode rastrear essa informação.

Para o site, existem 2 objetivos:

• Formulário de lead ou solicitação. Um potencial comprador pode se interessar pelo preço, pelos serviços, solicitar detalhes sobre um produto, registrar-se para um evento ou assinar uma newsletter.
• Compra. Este é o pedido de serviços ou compra de produtos. O pagamento é feito através de sistemas de pagamento que estão conectados ao seu site.

Objetivos no Google Analytics

Após criar um perfil no GA e conectar o site, clique em «Objetivos» na aba «Administrador». Você pode escolher entre os templates já sugeridos várias metas para sua empresa. Cada uma delas impactará a lucratividade da sua empresa. Para isso, analise as fontes, os canais pelos quais chegam os leads e clientes, assim como os indicadores de retorno sobre o investimento (ROI).

Estude seu público, as páginas do site, verifique de quais dispositivos foram feitas as conversões, quais dias da semana e horários. Isso permitirá que você defina a taxa de conversão e o número de objetivos alcançados. Com base nesses resultados, você poderá determinar quais campanhas publicitárias conduzir, em que horários e quais ferramentas utilizar para alcançar melhores resultados de marketing.

O Caminho da Conversão

Para obter mais conversões, você precisa otimizar todo o caminho:

• Tráfego. Quanto mais usuários acessam seu site, mais ampla será a funil de vendas no primeiro estágio, e mais oportunidades você terá para trabalhar com sua audiência. Isso permite utilizar remarketing para vender produtos para pessoas que já estão familiarizadas com seu site.
• Atração de novos usuários. O tráfego total consiste em novos usuários e usuários que visualizam seu site periodicamente. É importante que a proporção de novos usuários não diminua no total de visitantes do recurso. Claro, é mais barato e mais fácil trabalhar com clientes regulares, mas sua audiência deve ser renovada por meio da atração de novos visitantes — potenciais clientes.
• Taxa e número de conversões. É necessário estudar quantos visitantes eram necessários para atrair o número desejado de conversões.
• Custo por conversão. Esse indicador avalia o custo por ação desejada do cliente. Analisando esses dados, você poderá entender a rentabilidade de trabalhar com determinado canal. Se alguns recursos inicialmente parecerem não muito lucrativos, não se apressem a descartá-los, especialmente se seu negócio permitir compras repetidas. Assim, a ação desejada de um cliente pode ser cara, mas quando ele se torna um comprador habitual, a publicidade se paga e traz o retorno esperado após algum tempo.

Eventos para Rastreamento de Conversões

No Google Analytics, as conversões são rastreadas por meio de ações desejadas: compras, pedidos de serviços, registros. Isso é considerado macro-conversão. Micro-conversões, que são pequenos eventos, ações ou aquisição de informações que levam o usuário à compra, podem contribuir para isso. Essas etapas são necessárias, pois oferecem mais informações ao cliente e o impulsionam à conversão.

Entre os eventos de rastreamento, existem algumas micro-conversões:

• Mensagem no chat. Quando um usuário entra em contato com você em um chat online, é possível estabelecer um contato e conduzi-lo suavemente à compra. Se muitas pessoas se dirigem ao seu chat e fazem perguntas comuns, você deve verificar seu conteúdo. Talvez falte informações, fazendo com que os usuários tenham perguntas. Crie uma lista de tópicos, adicione materiais às páginas e atualize o conteúdo do site.
• Visualização completa da página. Quando os usuários visualizam as páginas do seu site até o final, isso demonstra interesse nas informações e no design, além de mostrar a conveniência do recurso. Se os usuários não visualizam as páginas até o final, você deve considerar melhorias para o site, design ou conteúdo.
• Vídeo visualizado na íntegra. Os sistemas de análise permitem ver se os usuários assistiram o vídeo por completo. Se isso acontece, significa que esse tipo de conteúdo é interessante para os usuários, portanto, vale a pena investir no orçamento para criação de vídeos.
• Inscrição em newsletters/atualizações da empresa. Esse evento demonstra que o usuário gostou do seu site e está disposto a receber novas informações por e-mail ou em mensagens de texto da sua empresa. O número de usuários que se inscreveram ajudará você a definir o plano de conteúdo para as newsletters e atualizações do site. O envio de newsletters pode encorajar os clientes a realizar compras.
• Produto adicionado ao carrinho. Esse evento é um dos mais importantes. Se você possui muitos usuários que adicionaram produtos ao carrinho, mas não os compraram, é hora de revisar a página de finalização de compra. Pode haver problemas nesse formulário ou ele estar excessivamente complicado. Corrija os erros técnicos e elimine todos os fatores de distração, para que o cliente não encontre obstáculos para comprar ou solicitar serviços.

Estudo do Comportamento e Indicadores Sociais e Demográficos no Google Analytics

Além da conversão, o Google Analytics permite rastrear outros indicadores. Eles ajudam a entender melhor seus usuários e seu comportamento. Ao trabalhar com relatórios de análise, considere os parâmetros de visita ao recurso web:

• o tempo que um usuário passou no site em uma única sessão;
• quantos usuários visitaram uma única página sem navegar para outras;
• número de páginas visualizadas em uma única visita.

Esses critérios ajudarão você a determinar que tipo de audiência está atraindo e se ela é adequada para sua empresa. Os contadores do site também permitem que você compreenda quão interessante é seu conteúdo para os usuários e se ele atende às suas demandas.

Os indicadores sociais e demográficos ajudam a ver em qual região há mais conversões. Usando essas informações, você poderá configurar sua publicidade e escolher a geolocalização mais adequada para alcançar o maior número possível de potenciais clientes.

Para configurar anúncios e atualizar o conteúdo do site, você deve saber qual é o gênero e a faixa etária dos visitantes do seu recurso. Também é importante compreender os interesses e motivos dos usuários, estudar o perfil do comprador e determinar o que pode incentivá-los a comprar.

Usabilidade do Site

Seu site deve ser fácil de usar e navegar, adequado para todos os dispositivos e navegadores. Por exemplo, em suas páginas, você pode ter muitos elementos interativos que parecem excelentes e funcionam bem na versão para computadores. No entanto, ao acessar o site por meio de um smartphone, o usuário não perceberá tudo isso, e um excesso de botões que podem ser ativados acidentalmente prejudicará a impressão do seu recurso. Além disso, verifique a velocidade de carregamento do site, para que todas as páginas e elementos sejam carregados rapidamente, independentemente do dispositivo utilizado pelo visitante.

Análise de Conteúdo

Ao estudar o comportamento dos usuários no GA, você avalia quanto tempo um usuário leva para realizar a ação desejada. Os relatórios indicam o número de visitas ao site e sua duração. Esses dados ajudam a entender o envolvimento dos usuários. No futuro, você poderá determinar qual conteúdo é mais interessante para sua audiência.

Estudando a análise, você poderá identificar quais páginas interessam aos usuários e ajudam a atraí-los para o site, e quais páginas estão fazendo com que os visitantes saiam. Esses dados permitem analisar a qualidade do conteúdo. Provavelmente, campanhas publicitárias e dados de SEO são usados para direcionar o tráfego para o site. Verifique também quais páginas os usuários estão deixando do site e o que pode ser mudado ou adicionado para que eles continuem a sua sessão.

Se o seu site possui uma barra de pesquisa, você pode ver as buscas dos usuários e entender que informações precisam ser adicionadas e como melhorar o funcionamento do recurso web. Isso permitirá que você crie conteúdo de qualidade que será útil para sua audiência, prolongará o tempo de sessão e, como resultado, aumentará o número de conversões.

Quais Indicadores Escolher para Análise do Site

Certo, você mesmo determina quais eventos e indicadores são importantes para a análise do seu negócio. Por exemplo, usabilidade do site, características socioeconômicas, estudo do comportamento e as páginas que são visualizadas. Os contadores analíticos monitoram constantemente o comportamento dos seus usuários e fornecem os dados.

Revise os relatórios do Google Analytics pelo menos uma vez por semana para ver como a dinâmica muda e entender o que precisa ser alterado, corrigido ou adicionado. O GA possui muitos indicadores, por isso essa ferramenta é utilizada por profissionais de marketing em todo o mundo. No entanto, o Yandex.Metrica também é popular, e ambos os programas têm muito em comum. Para esclarecer isso, vamos comparar os dois sistemas.

Principais Diferenças entre Google Analytics e Yandex.Metrica

O Yandex.Metrica possui muitas funcionalidades, assim como o Google Analytics. Por exemplo, rastreamento de eventos do usuário, configurando metas, relatórios. No entanto, o programa também oferece outras ferramentas:

• Mapas. Este é um relatório estatístico em forma de máscara, onde a atividade é distribuída sobre as páginas do site. Assim, você verá como os usuários rolam o site, quais formulários preenchem, como clicam e como navegam por links. Você poderá visualizar os dados por um período específico, por páginas ou outros critérios. Essa forma de apresentação de informações é mais compreensível e demonstra de maneira clara como os usuários veem seu site, quais elementos os atraem e quais levam à conversão.
• Webvisor. Esta ferramenta rastreia as ações dos usuários e grava como eles movimentam o mouse, como preenchem um formulário e o tempo gasto, em quais páginas clicam. Essas gravações podem ser reproduzidas por meio de um player, permitindo que você veja a verdadeira imagem do comportamento dos usuários. Para utilizar o Webvisor, ele precisa ser ativado nas configurações. Adicione metas e segmentos, o que permitirá que você classifique relatórios, mapas e gravações do Webvisor no futuro.

Os relatórios do Yandex.Metrica permitirão que você veja o caminho que seus usuários percorrem e descubra os problemas que enfrentam em seu site. Você poderá remover elementos desnecessários a tempo, atualizar o conteúdo, corrigir erros e melhorar a versão móvel. Isso ajudará a aumentar a conversão.

Após compreender os serviços de análise, você pode escolher o programa que mais se adequa a você. No entanto, para maior eficácia, é melhor utilizar Google Analytics e Yandex.Metrica simultaneamente.

A Melhor Solução para Análise de Sites

Comparando o Yandex.Metrica ao GA, pode ser difícil entender qual programa se adapta melhor às suas necessidades. Tente usar ambos os contadores analíticos, pois em conjunto eles abordam todas as questões relacionadas à análise do site:

• Google Analytics – é uma ferramenta para análise profissional, com muitas configurações e opções;
• Yandex.Metrica – um sistema simples e compreensível, adequado para iniciantes e profissionais, com ferramentas adicionais como mapas e Webvisor.

Usando sistemas de análise em conjunto, você poderá rastrear todos os indicadores do seu recurso e compreender o comportamento dos usuários. Esses programas ajudam a resolver as seguintes tarefas:

• estudar o tráfego do site;
• melhorar a usabilidade do recurso web;
• aumentar a eficácia da publicidade;
• analisar o comportamento dos usuários;
• identificar erros no site;
• descobrir pontos fracos;
• criar o perfil do público-alvo;
• comparar relatórios dos dois sistemas analíticos;
• obter mais dados sobre os usuários e o desempenho do site.

Google Analytics e Yandex.Metrica ajudarão você a encontrar seu público-alvo na internet e a trabalhar com ele de maneira eficaz. Para obter mais resultados, use ambos os programas. Em breve, você poderá analisar dados e melhorar seu site, o que, por sua vez, aumentará o fluxo de clientes e a lucratividade.

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