Сьогодні існують чудові інструменти для аналітики веб-ресурсів. Ви можете заощадити кошти та не користуватися послугами інтернет-маркетологів, а займатися аналітикою свого сайту самостійно. Вивчіть системи, якими користуються підприємці у всьому світі, і вони допоможуть підвищити ефективність вашого бізнесу.

Найпопулярніші системи для аналітики – це Google Analytics та Яндекс.Метрика. Ці програми збирають інформацію про відвідування сайту та користувачів. Усі результати надаються у вигляді звітів. Щоб успішно розвивати свій сайт, важливо вивчати дані аналітики та просувати свій ресурс. Діючи наосліп, ви витратите кошти та час, не досягнувши бажаних результатів, тому без цих відомостей ви не зможете правильно побудувати стратегію просування.

Основні переваги програм аналітики:

• допомагають розуміти користувачів сайту;
• дозволяють вивчити поведінку користувачів;
• відображають результати реклами;
• показують, який контент найбільше подобається користувачам;
• аналізують інструменти маркетингу;
• допомагають вивчити конкурентів.

Щоб отримати користь від лічильників аналітики, важливо правильно підключити та налаштувати ці програми.

Робота з тегами в Google Analytics

Основне правило у роботі з програмами аналітики полягає в тому, що їх потрібно правильно налаштувати. Без точних вихідних даних важко отримати достовірні відомості про моделі поведінки користувачів. Для цього використовуються такі інструменти, як теги. Це частини кодів, які розміщуються у загальному коді сторінок. Теги збирають інформацію про користувачів та передають їх у програму аналітики.

Раніше коди потрібно було додавати окремо на кожну сторінку, але цей процес спрощений: з'явився Google Tag Manager. З його допомогою можна управляти всіма тегами з одного місця. Щоб запустити інструмент, потрібно один раз додати загальний код на сторінки сайту. До того ж, GTM є безкоштовним.

Розглянемо докладніше, як користуватись Google Tag Manager:

1. Пройдіть реєстрацію в GTM. Вкажіть дані вашого профілю Google, а також адресу сайту.
2. Отримайте спеціальний код. Додайте його на сторінки сайту, використовуючи надану інструкцію. Ви можете довірити цю роботу своєму програмісту або зробити самостійно, якщо в цьому розбираєтеся.
3. Додайте теги Google Analytics.
4. Скопіюйте код Яндекс.Метрики і додайте його в GTM у графі «користувацький HTML».
5. Встановіть тригер. Він активуватиме теги. У цьому вікні виберіть «All Pages».

Насправді, налаштування Google Analytics і тегів просте, якщо добре розібратися в цьому процесі. Виділіть час у своєму графіку, щоб настроїти аналітику. Від цього залежить, як надалі працюватиме програма. Маркетингова аналітика дозволить вам контролювати фінанси та проводити ефективну рекламу.

Після налаштування Google Tag Manager дані з вашого сайту будуть збиратися кілька місяців. Щойно інформація збереться у потрібному обсязі, ви зможете отримати звіти з аналітики. Якщо ви вже давно користуєтеся такими програмами, можете регулярно проводити маркетинговий аналіз з аналітики.

Спочатку ви можете заплутатися у даних та цифрах, але в цьому можна розібратися. Є ключові моменти, на які слід звертати увагу. Зупинимося докладніше на тому, як користуватися відомостями звітів Google Analytics.

Відстеження конверсії в Google Analytics

У Google Analytics є багато параметрів та показників, необхідних для аналізу вашого сайту. Один із них – це конверсія. Про неї говорять багато фахівців, працюють над її підвищенням, адже вона відображає, наскільки добре працює ваш веб-ресурс. Так, основне призначення сайту не просто бути, а працювати, приносити вам клієнтів, замовлення, робити продажі.

Конверсія показує кількість користувачів, які виконали цільову дію на вашому сайті. Найбільш поширені дії:

• покупка товару;
• замовлення послуг;
• реєстрація;
• заявка;
• замовлення зворотного дзвінка.

Конверсія відображає, наскільки ефективно розвивається ваш сайт та компанія. Саме за допомогою GA можна відстежити цю інформацію.

Для сайту існують 2 цілі:

• Лід-форма чи заявка. Потенційний покупець може поцікавитися ціною, послугами, запитати подробиці про товар, зареєструватися на захід, оформити підписку.
• Купівля. Це замовлення послуг чи придбання товарів. Оплата відбувається за допомогою платіжних систем, які підключаються до вашого веб-сайту.

Цілі в Google Analytics

Після створення профілю в GA та підключення сайту, натисніть «Цілі» у вкладці «Адміністратор». Ви можете вибрати з запропонованих шаблонів кілька цілей для своєї компанії. Кожна з них впливатиме на прибуток вашого підприємства. Для цього аналізуйте джерела, канали, якими приходять ліди та клієнти, а також показники повернення інвестицій (ROI).

Вивчайте аудиторію, сторінки сайту, перевіряйте, з яких пристроїв виконувалась конверсія, в які дні тижня та час доби. Це дозволить вам визначити коефіцієнт конверсії та кількість досягнутих цілей. За цими результатами ви можете орієнтуватися, які рекламні кампанії вам проводити, в який час та якими інструментами користуватися, щоб досягти кращих результатів у маркетингу.

Шлях конверсії

Щоб отримати більше конверсій, вам необхідно налагодити весь шлях:

• Трафік. Чим більше користувачів потрапляє на ваш сайт, чим ширша воронка продажів на першому етапі, тим більше у вас буде можливостей для роботи з аудиторією. Так ви можете використовувати ремаркетинг, щоб продавати товари людям, які вже знайомі із вашим сайтом.
• Залучення нових користувачів. Загальний трафік складається з нових користувачів та користувачів, які періодично переглядають ваш сайт. Важливо, щоб частка нових користувачів не падала у кількості відвідувачів ресурсу. Звичайно, дешевше та простіше працювати з постійними клієнтами, але ваша аудиторія повинна оновлюватися за рахунок припливу трафіку з нових осіб – потенційних клієнтів.
• Коефіцієнт та кількість конверсій. Слід вивчити, скільки трафіку потрібно залучити, щоб отримати необхідну кількість конверсій.
• Вартість конверсії. Цей показник оцінює плату за цільову дію клієнта. Аналізуючи ці дані, ви зможете зрозуміти вигоду роботи того чи іншого каналу. Якщо якісь ресурси спочатку вам здаються не надто прибутковими, не поспішайте від них відмовлятися, якщо ваш бізнес передбачає повторні покупки. Так цільова дія одного клієнта дорого обходиться, але коли він стає регулярним покупцем, то реклама окупається і приносить очікуваний прибуток через деякий час.

Події для відстеження конверсії

У Google Analytics конверсія відстежується за цільовими діями: покупками, замовленням послуг, реєстраціями. Це вважається макроконверсія. До неї можуть призвести і мікроконверсії – невеликі події, дії, отримання інформації, що у результаті призведе користувача до купівлі. Ці кроки необхідні, вони дають клієнту більше інформації і підштовхують до конверсії.

Серед подій для відстеження є такі мікроконверсії:

• Повідомлення у чаті. Коли користувач сам зв'язується з вами в онлайн-чаті, можна встановити контакт і плавно підвести до покупки. Якщо у ваш чат звертається багато людей, вони ставлять типові запитання, то варто перевірити свій контент. Можливо у ньому бракує інформації, у користувачів виникають питання. Складіть список таких тем, додайте матеріали на сторінки та оновіть вміст на сайті.
• Перегляд сторінки до кінця. Коли користувачі переглядають сторінки вашого сайту до кінця, це показує інтерес до інформації та дизайну, зручність ресурсу. Якщо користувачі не оглядають сторінки до кінця, вам необхідно задуматися над вдосконаленням сайту, дизайну, контенту.
• Повністю переглянуте відео. Системи аналізу дозволяють побачити, чи було переглянуто відео користувачами. Якщо їх переглядають, такий контент цікавий користувачам, тому можна витрачати бюджет для створення відео.
• Підписка на розсилку/оновлення компанії. Ця подія показує, що користувачеві сподобався ваш сайт і він готовий отримувати нову інформацію на пошту або месенджер від вашої компанії. Кількість користувачів, що підписалися, допоможуть вам визначитися з контент-планом для розсилок та оновлень сайту. Розсилка допоможе вам спонукати клієнтів до покупки.
• Товар доданий до кошика. Ця подія одна з найважливіших. Якщо у вас багато користувачів, які відправили товари в кошик, але не купили їх, перегляньте сторінку оформлення покупки. Можливо, у цій формі є проблеми чи вона дуже складна. Виправте технічні помилки і приберіть всі фактори, що відволікають, щоб клієнту ніщо не заважало купити товар або замовити послуги.

Вивчення поведінки та соціально-демографічних показників у Google Analytics

Крім конверсії, у Google Analytics можна відслідковувати інші показники. Вони допомагають вивчити своїх користувачів та їх поведінку. Під час роботи зі звітами аналітики розглядайте параметри відвідування веб-ресурсу:

• час, скільки користувач провів на сайті за один сеанс;
• скільки користувачів відвідували одну сторінку без переходу на інші;
• кількість переглянутих сторінок за один раз.

Ці критерії допоможуть вам визначити, яку аудиторію ви залучаєте, чи вона підходить для вашої компанії. Також лічильники сайту дозволяють зрозуміти, наскільки цікавий у вас контент для користувачів і чи він відповідає їх запитам.

Соціально-демографічні показники допомагають побачити, в якому регіоні найбільше конверсій. Використовуючи цю інформацію, ви зможете налаштувати рекламу та вибрати найвдалішу геолокацію, щоб охопити найбільшу кількість потенційних клієнтів.

Щоб налаштовувати рекламу та оновлювати контент на сайті, ви повинні знати, якої статі та віку відвідувачі вашого ресурсу. Також важливо розуміти інтереси та мотиви користувачів, вивчити портрет покупця та визначити, що саме може підштовхнути до покупки.

Зручність використання сайту

Ваш сайт повинен бути зручний у використанні та перегляді, підходити для будь-яких пристроїв та браузерів. Наприклад, у вас на сторінках є багато інтерактивних елементів, які чудово виглядають та працюють для комп'ютерної версії. Однак, переглядаючи сайт через смартфон, користувач все це не помітить, а надлишок кнопок, які можна випадково зачепити, погіршить враження від вашого ресурсу. Також переглядайте швидкість роботи сайту, щоб усі сторінки та елементи завантажувалися швидко, незалежно від пристрою, з якого людина заходить.

Аналіз контенту

Вивчаючи поведінку користувачів в GA, ви оцінюєте, скільки часу потрібно користувачеві, щоб зробити цільову дію. У звітах вказується кількість відвідувань сайту та їх тривалість. Дані допомагають зрозуміти залучення користувачів. Надалі ви зможете визначитися, який контент найцікавіший для вашої аудиторії.

Вивчаючи аналітику, ви зможете побачити, які сторінки користувачам цікаві та допомагають потрапити на сайт, а з яких вони йдуть. Ці дані дають змогу проаналізувати якість контенту. Швидше за все, для переходу на сайт використовуються рекламні кампанії та дані сео-оптимізації. Також подивіться, з яких сторінок користувачі залишають сайт, що на них можна змінити або додати, щоб відвідувачі продовжили сеанс.

Якщо на вашому сайті є рядок пошуку, ви можете побачити запити користувачів та зрозуміти, яку інформацію потрібно додати та як покращити роботу веб-ресурсу. Це дозволить вам створювати якісний контент, який буде корисним для вашої аудиторії, продовжить час сеансів і в результаті збільшиться кількість конверсій.

Які показники вибирати для аналізу сайту

Звичайно, ви самі визначаєте для себе, які події та показники важливі для аналітики вашого бізнесу. Наприклад, зручність використання сайту, соціально-демографічні характеристики, вивчення поведінки, які сторінки проглядаються. Лічильники аналітики постійно відстежують поведінку ваших користувачів та надають вам дані.

Переглядайте звіти Google Analytics хоча б раз на тиждень, щоб бачити, як змінюється динаміка та розуміти, що потрібно змінити, виправити, додати. Для GA є багато показників, тому цією системою користуються маркетологи по всьому світу. Проте Яндекс.Метрика також популярна і обидві програми мають багато спільного. Щоб у цьому розібратися, можна порівняти дві системи.

Основні відмінності Google Analytics та Яндекс.Метрики

В Яндекс.Метриці є багато функцій, як і в Google Analytics. Наприклад, відстеження подій, налаштування цілей, звіти. Проте програма має інші інструменти:

• Мапа. Це звіт зі статистики у формі маски, в якій активність розподіляється поверх сторінок сайту. Так ви побачите, як користувачі скролять сайт, які форми заповнюють, як натискають, як переходять за посиланнями. Ви зможете переглядати дані за певний період, за сторінками чи іншими критеріями. Цей спосіб подачі інформації більш зрозумілий і наочно демонструє, як бачать ваші користувачі, які елементи їх приваблюють і що саме призводить до конверсії.
• Вебвізор. Цей інструмент відстежує події користувачів і записує, як вони водять мишкою, як заповнюють форму і скільки часу, на які сторінки переходять, куди натискають. Ці записи можна програти за допомогою плеєра та побачити реальну картину поведінки користувачів. Щоб скористатися Вебвізором, його потрібно активувати у налаштуваннях. Додайте цілі та сегменти, що дозволить надалі вам сортувати звіти, карти та записи Вебвізора.

Звіти Яндекс.Метрики дозволять вам побачити шлях ваших користувачів, знайти проблеми, з якими вони стикаються на вашому сайті. Ви можете вчасно забрати зайві елементи, оновити контент, усунути помилки, покращити мобільну версію. Це допоможе підвищити конверсію.

Розібравшись у сервісах аналітики, ви можете вибрати відповідну вам програму. Однак для більшої ефективності краще використовувати Google Analytics та Яндекс.Метрику одночасно.

Найкраще рішення для аналізу сайту

Порівнюючи Яндекс.Метрику з GA, складно зрозуміти, яка програма найкраще вам підійде. Спробуйте використати обидва лічильники аналітики, тому що в комплексі вони закривають усі питання щодо аналізу сайту:

• Google Analytics – це інструмент для професійної аналітики, що має багато налаштувань та можливостей;
• Яндекс.Метрика – проста і зрозуміла система, що підходить для новачків та професіоналів, що має додаткові інструменти, такі як карти та Вебвізор.

Використовуючи системи аналітики у комплексі, ви зможете відстежити всі показники вашого ресурсу та зрозуміти поведінку користувачів. Ці програми допомагають вирішити такі завдання:

• вивчити відвідуваність сайту;
• покращити юзабіліті веб-ресурсу;
• підвищити ефективність реклами;
• аналізувати поведінку користувачів;
• знайти помилки на сайті;
• виявити слабкі місця;
• скласти портрет цільової аудиторії;
• сравнивать отчеты двух систем аналитики;
• отримати більше даних про користувачів та роботу сайту.

Google Analytics та Яндекс.Метрика допоможуть вам знайти в інтернеті свою цільову аудиторію та ефективно з нею працювати. Щоб отримати більше результатів, використовуйте дві програми. Вже незабаром ви зможете аналізувати дані та покращити ваш сайт, а це автоматично підвищить потік клієнтів та прибутку.

Спробувати безкоштовно