Wszyscy przedsiębiorcy powinni rozwijać się, śledzić nowoczesne trendy na rynku i technologii. Dzisiaj przedstawimy trzy sposoby zwiększenia sprzedaży w centrum serwisowym, które zaleca amerykański biznesmen i bloger Evan Carmichael.

W jednym z wywiadów z Carmichael'em dziennikarz powiedział blogerowi, że prowadzi mały warsztat naprawy komputerów i poprosił o poradę, jak można rozwinąć ten biznes. Dyskutując na ten temat, biznesmen ujawnił swoje sekrety sukcesu w rozwoju centrum serwisowego.

Pierwszy sposób rozwoju centrum serwisowego

Jak opowiada Carmichael, na początku drogi przedsiębiorczej jest tylko kilku klientów, i konieczne jest podejmowanie dalszych działań, aby zwiększyć ich liczbę. Jedną z działających strategii jest budowanie partnerstwa. W tym przypadku Evan zaleca znalezienie w swojej branży zaufanego przedsiębiorcy, który dobrze zna twoją grupę docelową, osiągnął już określone rezultaty i jest gotowy współpracować z początkującymi przedsiębiorcami. Ważne jest zauważenie, że nie trzeba zaprzyjaźniać się z potencjalnymi konkurentami, którzy świadczą takie same usługi jak ty. W roli partnera mogą być tacy specjaliści jak:

• dostawcy sprzętu;
• reprezentanci handlowi;
• dostawcy części zamiennych.

Partnerstwo powinno być korzystne dla obu stron. Mając kontakty z dostawcami sprzętu i części, będziesz mógł zakupić urządzenia i części do naprawy po korzystnych cenach. Ponadto partnerzy mogą pomóc ci w promocji na rynku. Warunki współpracy mogą być następujące:

• płatność prowizji od transakcji z klientami, którzy przychodzą na polecenie partnerów;
• wzajemna promocja - ty promujesz swoich partnerów, a oni ciebie w swoich kręgach.

Jeśli pracujesz z partnerami, którzy już mają gotową bazę klientów, to ten rodzaj współpracy przyniesie ci szybki wzrost i rozwój. Teraz możesz przeanalizować swoją branżę, zidentyfikować potencjalnych partnerów, opracować propozycję współpracy i starać się nawiązać z nimi relacje.

Drugi sposób poprawy usług

Każdy warsztat naprawczy zakłada pracę z klientami. Evan Carmichael zauważa, że dla sukcesu takiego biznesu ważne jest skoncentrowanie się właśnie na pracy z klientami, budowaniu z nimi relacji, opracowaniu etyki korporacyjnej, zyskaniu zaufania do marki, zdobyciu sympatii grupy docelowej.

W dziedzinie technologii diagnostyka i naprawy będą od czasu do czasu potrzebne. Jeśli klientom zostanie zapewniona dobra obsługa, wrócą do twojej firmy ponownie. Należy pamiętać, że do centrum serwisowego zwracają się ludzie, którzy nie znają się na urządzeniach, mogą nie zrozumieć wielu niuansów i zadawać niewłaściwe pytania. Pracownicy firmy powinni cierpliwie traktować takich ludzi, starać się jasno wyjaśnić wszystko i zwracać się do nich uprzejmie. Nigdy nie wolno odpowiadać grubo i wyniośle, nie wolno pokazywać, kto jest mądrzejszy i lepiej zna się na technice. Taki błąd będzie kosztował nie tylko klienta, ale też utratę reputacji.

Bądź opanowany, lojalny i staraj się szczerze pomóc swoim klientom. Wtedy będą się oni zwracać do ciebie za każdym razem, gdy mają problemy z techniką. Również zarekomendują twoją firmę w swoim otoczeniu potencjalnych klientów. Oto kilka porad dla pracowników centrów serwisowych dotyczących pracy z ludźmi:

• uprzejma komunikacja;
• szacunek dla klientów;
• wyjaśnianie specyficznych terminów prostym językiem;
• przeformułowanie zdania, jeśli coś jest niejasne dla osoby;
• uśmiechaj się, aby zyskać sympatię otoczenia;
• bądź cierpliwy nawet w sytuacjach nietypowych;
• staraj się być wszechstronnym specjalistą, aby rozwiązać każdy problem klienta.

Jeśli klient otrzyma od ciebie dobrą obsługę, będzie cię regularnie odwiedzał. I nie zapomnij kontrolować swoich podwładnych i sprawdzać, jak pracują z klientami. Czasami potrzebne są warsztaty, analizy problemów i komunikacja z pracownikami, aby ich motywować do poprawy jakości obsługi.

Trzeci sposób na rozwój warsztatu serwisowego

Bloger i biznesmen Carmichael opowiada o nowoczesnych technologiach. Zaleca przedsiębiorcom promowanie swojego biznesu za pomocą marketingu internetowego. Jeśli masz stronę internetową, musisz ją dobrze skonfigurować, sprawdzić, jak jest widoczna w wyszukiwarkach, sprawdzić jej optymalizację, jak wygodna i zrozumiała jest dla użytkowników. Sprawdź, czy twoja strona jest wyświetlana po zapytaniu "warsztaty naprawy techniki w (twoje miasto)". Jeśli twoja strona nie pojawia się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania, możesz uruchomić płatną reklamę, aby poprawić wyniki promocji.

Płatna reklama w internecie nie wymaga dużych nakładów finansowych, ale jest bardzo skuteczna i przynosi dobre wyniki. Jeśli nie znasz się na ustawieniach reklamy, możesz znaleźć specjalistów, którzy zrobią wszystko za ciebie. Jednak gdy będziesz mieć stronę zoptymalizowaną pod kątem SEO, dobrą reklamę, klarowną strategię i kampanię marketingową za pomocą e-mail, pozwoli ci to odnosić sukcesy w rozwoju.

Podsumowanie

Evan Carmichael ma dużo doświadczenia w rozwoju i promocji biznesu. Jego porady są bezcenne. Z jego wywiadu z dziennikarzem dowiedzieliśmy się trzech porad, których stosowanie pozwoli skutecznie rozwijać centrum serwisowe:

• nawiązywanie partnerstwa z przedsiębiorcami, którzy dobrze znają twój rynek;
• zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów, aby chcieli do ciebie wracać;
• korzystanie z narzędzi marketingu internetowego, aby twoja strona była dostępna dla twojej grupy docelowej.

Na pierwszy rzut oka, są to proste porady, ale rzeczywiście działają. Możesz wdrożyć je w swoją strategię i przetestować je w praktyce, dostosować do swojej branży i swojej firmy. Wkrótce zaczniesz się rozwijać, zwiększy się liczba klientów, zamówień, wzrośnie zysk, a ty osiągniesz nowe wysokości.

Wypróbuj za darmo