3 способи збільшити продажі в сервісному центрі від Евана Кармайкла

27.06.2017

У сьогоднішній статті ми процитуємо відомого Американського бізнесмена і блогера Евана Кармайкла.

В одному з випусків користувач задав Евану питання: «У мене є невелика майстерня по ремонту комп'ютерів, як я можу розширити цей бізнес?» На що Еван відповів:

- Отже, спасибі за запитання, чудове питання. Багато підприємців задаються одним і тим же питанням - як мені розвивати свій бізнес?

Знаєте, коли ви починаєте свою справу, у Вас є всього декілька клієнтів. І яким тепер потрібно зробити наступний крок, щоб збільшити замовлення в сервісному центрі? Так що пара ідей для вас. Перше - партнерські відносини. Це найшвидший спосіб розвитку вашого бізнесу. Вам потрібно знайти когось, хто вже знає ваш цільовий ринок. Але запам'ятайте, не потрібно починати співпрацювати з конкурентами, виберіть людину, яка не продає ті ж послуги, що і Ви. Наприклад, знайдіть дистриб'юторів техніки, тобто тих людей, які постачають електроніку користувачам, Вашим потенційним клієнтам. Саме така співпраця буде багатообіцяючим для обох сторін. Придивіться до всіх, хто купує товари або послуги у Вас, і потім спробуйте домовитися про партнерство. Це може бути взаємовигідна угода: Ви даєте X відсотків від будь-яких угод, які приходять через них, або ж Ви будете просувати їх, а вони в свою чергу просувають Вас. Придумайте якусь угоду, яка задовольнить обидві сторони, і якщо у них дійсно зібрана база людей, тоді це один з найшвидших способів розвитку будь-якого бізнесу. Я всім рекомендую подивитися, як зав'язати партнерські відносини.

Другий спосіб, щоб збільшити продажі в сервісному центрі, полягає в тому, що, якщо ви вже займаєтеся бізнесом, і у вас вже є клієнти, Вам дійсно потрібно зосередитися на роботі з клієнтами. Чим більше клієнтів люблять і довіряють Вам, вони поважають і прислухаються до Ваших порад і думок, тим більше вони будуть хотіти повернуться і розповісти своїм друзям про Вас. А з чимось на зразок ремонту техніки це відбувається особливо часто. Це одна з тих речей, на яку зазвичай мало звертають уваги. Багато людей, які приходять до вас, не є експертами, вони приходять, тому що їм потрібна допомога. Найчастіше, майстри або приймальники спілкуються з клієнтами грубо або зверхньо, тим самим даючи їм зрозуміти, хто розумніший. Хоча я щиро сподіваюся, що говорю зараз не про Вас. Тому клієнти бояться зайти і принести свої комп'ютери та іншу техніку. А якщо Ви зумієте зробити так, щоб їм дійсно було комфортно, будете пояснюєте речі в термінах, які вони можуть зрозуміти, клієнти будуть почувати, що отримують дійсно хороший сервіс, і, повірте, вони будуть продовжувати повертатися до Вас. Погодьтеся, це набагато краще, ніж, коли клієнт після першого звернення обходить вашу майстерню стороною. Пам'ятайте, що не варто відштовхувати своїх клієнтів, переконайтеся, щоб вони відчували, що отримують якісну роботу за свої гроші. Що вони розуміють, в чому проблема, бачать, що ви можете виправити неполадку дуже швидко. Це Ваша гарантія, що вони збираються продовжувати повертатися. З технікою завжди були, є і будуть проблеми, тому ви отримаєте постійних клієнтів, які в свою чергу розкажуть своїм друзям про чудовий сервісний центр. Бути завжди на кінчику язика ваших клієнтів і змушувати їх любити говорити про вас ось до чого потрібно прагнути. Не забувайте! Завжди є способи зробити сервіс краще, тому поліпшите якість обслуговування клієнтів.

Третій спосіб, про який потрібно знати, - це онлайн-маркетинг. Я не знаю, чи займаєтеся Ви цим прямо зараз, але онлайн-маркетинг - один із самих економічних способів розвитку вашого бізнесу. Отже, у вас є веб-сайт, переконайтеся, що він відображається в місцевих пошукових системах. Я не знаю, в якому місті ви знаходитесь, але я в Торонто. Якби у мене була проблема з комп'ютером, я б в пошуковій системі ввів «майстерні по ремонту техніки в Торонто». Тільки так з Вашим містом, спробуйте прямо зараз. Якщо Ваш сайт не відображається в перших сторінках, спробуйте оплатити рекламу і вийти в перші, проплачені результати. Врахуйте, Ви витратите трохи грошей на онлайн маркетинг, але, коли люди шукають послуги, які Ви продаєте, обов'язково Ваш сайт з'явиться. Якщо ви не знаєте, як це зробити, розгляньте партнерство з кимось, хто є експертом в цьому або найміть когось, щоб допоміг Вам. Тому що так багато людей знайдуть вас. І SEO-кампанія і маркетингова кампанія по електронній пошті є двома найбільш економічними способами побудови відмінного бізнесу. Так, сподіваюся, це допомогло.

Давайте підіб'ємо підсумки.

1. Партнерство з людьми, які вже знають ваш цільовий ринок.

2. Забезпечте приголомшливу роботу з клієнтами. Якщо люди захочуть повернутися до вас, вони надішлють своїх друзів.

3. Інвестуйте кошти в онлайн-маркетинг, так як люди зможуть знайти вас в Інтернеті.

Це мої поради для Вас, сподіваюся я Вам допоміг.

 

 


Увійти в Gincore

Введіть піддомен свого облікового запису, логін, пароль


https://
.gincore.net
Зареєструватися