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Alle Unternehmer müssen wachsen, moderne Markt- und Technologietrends studieren. Heute stellen wir Ihnen drei Möglichkeiten zur Steigerung des Umsatzes in einem Servicezentrum vor, die der amerikanische Unternehmer und Blogger Evan Carmichael empfiehlt.
In einem seiner Interviews erzählte ein Journalist Carmichael, dass er eine kleine Werkstatt für Computerreparaturen habe und fragte Evan um Rat, wie man dieses Geschäft ausbauen könnte. In der Diskussion darüber teilte der Unternehmer seine Erfolgsg Geheimnisse zur Entwicklung des Servicezentrums.
Erste Möglichkeit zur Entwicklung des Servicezentrums
Wie Carmichael beschreibt, gibt es zu Beginn eines unternehmerischen Werdegangs nur wenige Kunden, und es ist notwendig, weitere Schritte zu unternehmen, um diese Zahl zu erhöhen. Eine der effektiven Strategien ist der Aufbau von Partnerschaften. In diesem Fall empfiehlt Evan, einen vertrauenswürdigen Unternehmer in Ihrer Nische zu finden, der Ihre Zielgruppe gut kennt, bereits bestimmte Ergebnisse erzielt hat und bereit ist, mit aufstrebenden Unternehmern zusammenzuarbeiten. Es ist wichtig zu betonen, dass man keine Freundschaften mit potenziellen Wettbewerbern schließen sollte, die ähnliche Dienstleistungen anbieten. Folgende Spezialisten eignen sich als Partner:
- Geräteanbieter;
- Vertriebsmitarbeiter;
- Ersatzteillieferanten.
Partnerschaften sollten für beide Seiten vorteilhaft sein. Mit Verbindungen zu Geräte- und Teileanbietern können Sie Geräte und Ersatzteile zu günstigen Preisen kaufen. Darüber hinaus können Partner Ihnen helfen, sich auf dem Markt zu positionieren. Die Zusammenarbeit könnte folgende Bedingungen haben:
- Provisionen für Geschäfte mit Kunden, die durch Empfehlungen von Partnern kommen;
- gegenseitige Werbung – Sie bewerben Ihre Partner, und sie bewerben Sie in ihren Kreisen.
Wenn Sie mit Partnern arbeiten, die bereits eine etablierte Kundenbasis haben, wird diese Art der Zusammenarbeit Ihnen ein schnelles Wachstum und Entwicklung ermöglichen. Jetzt können Sie Ihre Branche analysieren, potenzielle Partner recherchieren, ein Kooperationsangebot entwickeln und versuchen, Beziehungen zu ihnen aufzubauen.
Zweite Möglichkeit zur Verbesserung des Services
Jede Reparaturwerkstatt erfordert die Zusammenarbeit mit Kunden. Evan Carmichael betont, dass es für die erfolgreiche Entwicklung eines solchen Geschäfts wichtig ist, sich auf die Arbeit mit Kunden zu konzentrieren, Beziehungen zu ihnen aufzubauen, Unternehmensethik zu entwickeln, Vertrauen in die Marke zu schaffen und die Loyalität der Zielgruppe zu gewinnen.
Im Technikbereich werden Diagnosen und Reparaturen von Zeit zu Zeit gefragt sein. Wenn den Kunden guter Service geboten wird, werden sie sich erneut an Ihr Unternehmen wenden. Man muss verstehen, dass in Servicezentren Menschen ankommen, die sich nicht mit Geräten auskennen und möglicherweise viele Nuancen nicht verstehen und unangemessene Fragen stellen. Die Mitarbeiter des Unternehmens sollten geduldig mit diesen Personen umgehen, alles verständlich erklären und höflich zu ihnen sprechen. Man sollte niemals unhöflich oder überheblich antworten und nicht zeigen, wer klüger und kompetenter in Technik ist. Ein solcher Fehler kann nicht nur einen Kunden, sondern auch den Verlust des Ansehens kosten.
Seien Sie besonnen, loyal und bemühen Sie sich, Ihren Kunden aufrichtig zu helfen. Dann werden sie sich jedes Mal an Sie wenden, wenn sie Probleme mit Technik haben. Außerdem werden sie Ihr Unternehmen in ihrem Umfeld potenziellen Kunden empfehlen. Hier sind einige Tipps für das Personal von Servicezentren im Umgang mit Menschen:
- höfliche Kommunikation;
- respektvoller Umgang mit Kunden;
- Erklären Sie spezifische Begriffe in einfacher Sprache;
- Paraphrasieren Sie den Satz, wenn jemand etwas nicht versteht;
- lächeln Sie, um die Sympathie der Umgebung zu gewinnen;
- sein Sie geduldig, auch in außergewöhnlichen Situationen;
- versuchen Sie, ein vielseitiger Spezialist zu sein, um jedes Problem des Kunden zu lösen.
Wenn der Kunde von Ihnen einen guten Service erhält, wird er ständig zu Ihnen zurückkommen. Und vergessen Sie nicht, Ihre Untergebenen zu kontrollieren und zu überprüfen, wie sie mit Kunden arbeiten. Manchmal sind Workshops, Problemdiskussionen und Kommunikation mit Mitarbeitern erforderlich, um sie zu motivieren, die Servicequalität zu verbessern.
Dritte Möglichkeit zur Entwicklung der Servicewerkstatt
Der Blogger und Unternehmer Carmichael setzt sich für moderne Technologien ein. Er empfiehlt Unternehmern, ihr Geschäft durch Online-Marketing voranzubringen. Wenn Sie eine Website haben, müssen Sie diese gut einrichten, überprüfen, wie sie in Suchmaschinen angezeigt wird, ihre Optimierung prüfen und sicherstellen, dass sie benutzerfreundlich und verständlich ist. Überprüfen Sie, ob Ihre Website bei der Anfrage „Werkstätten für Technikreparaturen in (Ihre Stadt)“ angezeigt wird. Wenn Ihre Website nicht auf der ersten Seite der Suchergebnisse erscheint, können Sie bezahlte Werbung starten, um die Ergebnisse zu verbessern.
Bezahlte Online-Werbung erfordert keine hohen Ausgaben, ist jedoch sehr effektiv und bringt gute Ergebnisse. Wenn Sie sich nicht gut mit den Einstellungen von Werbung auskennen, können Sie Fachleute finden, die alles für Sie erledigen. Wenn Sie jedoch eine SEO-optimierte Website, gute Werbung, eine klare Strategie und eine Marketingkampagne per E-Mail haben, wird Ihnen dies eine erfolgreiche Entwicklung ermöglichen.
Zusammenfassung
Evan Carmichael hat viel Erfahrung in der Entwicklung und Förderung von Unternehmen. Seine Tipps sind von unschätzbarem Wert. Aus seinem Interview mit dem Journalisten haben wir drei Ratschläge mitgenommen, mit denen Sie Ihr Servicezentrum erfolgreich entwickeln können:
- Partnerschaften mit Unternehmern knüpfen, die Ihren Markt gut kennen;
- einen hervorragenden Kundenservice bieten, damit diese immer wieder zu Ihnen zurückkehren;
- Online-Marketing-Tools nutzen, damit Ihre Website für Ihre Zielgruppe zugänglich ist.
Auf den ersten Blick erscheinen dies einfache Ratschläge, aber sie funktionieren wirklich. Sie können diese in Ihre Strategie integrieren und in der Praxis ausprobieren, an Ihre Branche und Ihr Unternehmen anpassen. Bald werden Sie beginnen, sich zu entwickeln, Ihre Kundenanzahl wird steigen, die Bestellungen werden zunehmen, die Gewinne werden wachsen, und Sie werden neue Höhen erreichen.
