Jeśli posiadasz warsztat, centrum serwisowe, wypożyczalnię, firmę świadczącą usługi lub podobny biznes, nieustannie pracujesz z klientami. Do pracy z ludźmi można wykorzystać różne kanały:

• SMS-y;
• e-maile;
• połączenia telefoniczne;
• czaty online;
• komunikatory;
• spotkania osobiste.

Wszystkie te narzędzia są bardzo różne, mają swoje cechy i specyfikę. Obsługa klienta będzie trudna, jeśli nie zautomatyzujesz korzystania z wielu kanałów. Możliwe jest to jedynie dzięki chmurowym programom do zarządzania, które pozwalają zintegrować system główny z programami do powiadomień, połączeń i wiadomości.

Nie każda aplikacja CRM nadaje się do pracy z klientami i nie wszystkie mają opcje podłączenia do serwisów powiadomień, telefonii, poczty itp. Aby skutecznie rozwijać swoją działalność, ważne jest, aby wybrać naprawdę wartościowe oprogramowanie, które odpowiada potrzebom Twojej branży i zadaniom, które zamierzasz zrealizować. Możesz skorzystać z programu Gincore, który doskonale nadaje się do zarządzania i automatyzacji wszystkich procesów warsztatów, centrów serwisowych, sklepów i innych firm. Na rynku technologii IT to oprogramowanie jest najlepszym profesjonalnym rozwiązaniem dla biznesu.

Usługa podłączenia SMS-ów

W programie Gincore znajdują się kilka podstawowych modułów do pracy, z których każdy ma poddziały i ogromną liczbę opcji. Można tu podłączyć usługę SMS-ów do klientów i wysyłać powiadomienia:

• z informacjami o zamówieniu;
• o zgłoszeniu;
• wiadomość do menedżera, specjalisty;
• w celu uzyskania opinii o pracy pracowników.

Dzięki tym możliwościom można wysyłać podstawowe informacje do klientów i współpracowników przez SMS. To bardzo wygodne, oszczędza czas i pozwala przechowywać ważne dane w dostępnym miejscu. Ponadto w Gincore znajdują się gotowe szablony wiadomości oraz możliwość tworzenia nowych. Wybierając odpowiednią wiadomość i wpisując dane kontaktowe, możesz wysłać powiadomienie przez SMS w zaledwie kilka sekund.

Jak podłączyć SMS-y do Gincore

Aby skorzystać z funkcji SMS-ów w Gincore, najpierw musisz podłączyć usługę wysyłki SMS do CRM:

1. Zarejestruj się na stronie usług SMS.
2. W sekcji „Brama SMS” wybierz ustawienia podłączenia.
3. Wprowadź login i hasło.
4. Zaznacz opcję „metoda połączenia SOAP”.
5. Kliknij „Edytuj dane”.
6. Przejdź do sekcji „Podpisy”.
7. Dodaj podpis nadawcy, z którego będą przychodzić wiadomości do klientów.
8. Uzupełnij opis i inne pola.
9. Wejdź do systemu Gincore w zakładkę „Więcej” – „Ustawienia”.
10. Wybierz opcję „SMS: podłączenie dostawcy”.
11. Uzupełnij pola – login, od kogo (podpis w serwisie wiadomości), hasło, dostawca SMS.
12. Kliknij „Zapisz”.

Po wykonaniu wszystkich kroków oprogramowanie Gincore będzie zintegrowane z usługą wysyłki SMS. Po tym będziesz mógł wysyłać wiadomości do klientów i pracowników swojej firmy.

Jak wysyłać wiadomości przez Gincore

Korzystanie z programu Gincore jest wygodne we wszystkich procesach roboczych warsztatu, sklepu internetowego lub centrum serwisowego. Aby wysłać wiadomość SMS z systemu, wykonaj kilka prostych kroków:

1. Wejdź do sekcji „Zamówienia”.
2. W karcie znajduje się przycisk „SMS”.
3. Po kliknięciu w nią pojawi się okno wiadomości.
4. Wskaź numer telefonu klienta i wybierz tekst SMS z szablonów.
5. Kliknij „Wyślij”.

Jeśli oprócz standardowego tekstu chcesz dodać dodatkowe informacje, możesz je wpisać w oknie tekstu SMS.

Podstawowe błędy przy wysyłaniu SMS-ów

Na początku korzystania z Gincore czasami pojawiają się problemy z wysyłaniem SMS-ów. Oto najczęstsze błędy w działaniu tej opcji:

• nie zarejestrowano się na stronie usługi SMS;
• nie podłączono tej usługi do Gincore;
• nie podano loginu, hasła ani podpisu bramy SMS w ustawieniach programu CRM;
• wprowadzono błędne dane podczas integracji usługi;
• dane zostały zapisane niepoprawnie;
• niepoprawnie podano międzynarodowy numer telefonu;
• wprowadzono jeden kraj, a użyto kodu innego państwa.

Jeśli napotkałeś błędy, problemy lub pytania dotyczące usługi SMS, skontaktuj się z pomocą techniczną Gincore. Pomogą Ci rozwiązać problemy i pomyślnie wykorzystać funkcję wysyłania wiadomości SMS do klientów i pracowników.

Wypróbuj Gincore za darmo