Wenn Sie eine Werkstatt, ein Servicezentrum, einen Verleih, einen Dienstleistungsbetrieb oder ein ähnliches Unternehmen haben, arbeiten Sie ständig mit Kunden. Für die Kommunikation mit Menschen können verschiedene Kanäle genutzt werden:

• SMS-Nachrichten;
• E-Mail;
• Telefonanrufe;
• Online-Chats;
• Messenger;
• Persönliche Treffen.

All diese Werkzeuge sind sehr unterschiedlich, haben ihre eigenen Besonderheiten und Spezifikationen. Der Kundenservice wird schwierig, wenn die Multikanal-Kommunikation nicht automatisiert wird. Dies ist nur durch Cloud-Software möglich, die es ermöglicht, das Hauptsystem mit Benachrichtigungs-, Anruf- und Nachrichtendiensten zu integrieren.

Nicht jede CRM-Software eignet sich für die Kundenkommunikation, und nicht alle haben Optionen zur Verbindung mit Benachrichtigungsdiensten, Telefonie, E-Mail usw. Um Ihr Unternehmen erfolgreich weiterzuentwickeln, ist es wichtig, wirklich wertvolle Software zu wählen, die den Anforderungen Ihres Bereichs und den Aufgaben, die Sie sich setzen, entspricht. Sie können die Software Gincore nutzen, die sich hervorragend für die Verwaltung und Automatisierung aller Prozesse in Werkstätten, Servicezentren, Geschäften und anderen Unternehmen eignet. Auf dem Markt für IT-Technologien ist diese Software die beste professionelle Lösung für Unternehmen.

Service zur Anbindung von SMS-Benachrichtigungen

Im Programm Gincore gibt es mehrere Hauptmodule für die Arbeit, in denen sich Unterabschnitte und eine große Anzahl von Optionen befinden. Hier können Sie sich mit dem SMS-Versanddienst für Kunden verbinden und Benachrichtigungen senden:

• mit Informationen zur Bestellung;
• zur Anfrage;
• Nachrichten an den Manager oder Techniker;
• zur Abfrage eines Feedbacks über die Arbeit der Mitarbeiter.

Dank dieser Möglichkeiten können grundlegende Informationen an Kunden und Mitarbeiter per SMS gesendet werden. Das ist sehr praktisch, spart Zeit und ermöglicht es, wichtige Daten an einem zugänglichen Ort zu halten. Außerdem bietet Gincore fertige Nachrichtenvorlagen und die Option, neue Vorlagen zu erstellen. Wählen Sie die passende Nachricht aus und geben Sie die Kontakte ein, können Sie innerhalb von Sekunden eine SMS-Benachrichtigung senden.

So verbinden Sie SMS-Benachrichtigungen mit Gincore

Um die Funktion der SMS-Benachrichtigungen über Gincore zu nutzen, müssen Sie zunächst den Versanddienst an die CRM anschließen:

1. Registrieren Sie sich auf der Website für den SMS-Versand.
2. Wählen Sie im Abschnitt „SMS-Gateway“ die Verbindungseinstellungen aus.
3. Geben Sie Benutzername und Passwort ein.
4. Setzen Sie ein Häkchen bei „Verbindungsart SOAP“.
5. Klicken Sie auf „Daten bearbeiten“.
6. Gehen Sie zum Abschnitt „Signaturen“.
7. Fügen Sie die Absenderkennung hinzu, von der die Nachrichten an die Kunden gesendet werden.
8. Füllen Sie die Beschreibung und andere Felder aus.
9. Melden Sie sich im Gincore-System im Tab „Weitere“ – „Einstellungen“ an.
10. Wählen Sie die Option „SMS: Anbieter anschließen“.
11. Füllen Sie die Felder – Benutzername, Absender (Signatur im Nachrichtendienst), Passwort, SMS-Anbieter aus.
12. Klicken Sie auf „Speichern“.

Nachdem Sie alle Schritte ausgeführt haben, wird die Software Gincore mit dem SMS-Versanddienst integriert. Danach können Sie Nachrichten an Kunden und Mitarbeiter Ihres Unternehmens senden.

So senden Sie Nachrichten über Gincore

Die Nutzung des Programms Gincore ist für alle Arbeitsprozesse einer Werkstatt, eines Online-Shops oder eines Servicezentrums bequem. Um eine SMS-Nachricht aus dem System zu senden, führen Sie einige einfache Schritte aus:

1. Gehen Sie zum Bereich „Bestellungen“.
2. In der Karte gibt es die Schaltfläche „SMS“.
3. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich das Nachrichtenfenster.
4. Geben Sie die Telefonnummer des Kunden ein und wählen Sie den SMS-Text aus den Vorlagen aus.
5. Klicken Sie auf „Senden“.

Wenn Sie zusätzlich zur standardmäßigen Nachricht weitere Informationen hinzufügen möchten, können Sie diese im Textfenster der SMS eingeben.

Häufige Fehler beim Versand von SMS-Benachrichtigungen

In der Anfangsphase der Arbeit mit Gincore treten manchmal Probleme beim Versand von SMS-Benachrichtigungen auf. Hier sind die häufigsten Fehler bei der Nutzung dieser Funktion:

• Sie haben sich nicht auf der Website des SMS-Versanddienstes registriert;
• Sie haben diesen Dienst nicht an Gincore angeschlossen;
• Sie haben Benutzername, Passwort oder Signatur des SMS-Gateways in den Einstellungen des CRM-Programms nicht angegeben;
• Sie haben falsche Daten bei der Integration des Dienstes eingegeben;
• Die Daten wurden nicht korrekt gespeichert;
• Die internationale Telefonnummer wurde falsch angegeben;
• Sie haben ein Land eingegeben, verwenden jedoch den Code eines anderen Staates.

Wenn Sie Fehler, Probleme oder Fragen zum SMS-Benachrichtigungsdienst haben, wenden Sie sich an den technischen Support von Gincore. Dort wird man Ihnen helfen, alles zu klären und die Funktion zum Versand von SMS-Nachrichten an Kunden und Mitarbeiter erfolgreich zu nutzen.

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