Si usted tiene un taller, un centro de servicio, un servicio de alquiler, una empresa de servicios u otro tipo de negocio, trabaja constantemente con clientes. Para interactuar con las personas, se pueden utilizar diversos canales:

• mensajes SMS;
• correo electrónico;
• llamadas telefónicas;
• chats en línea;
• mensajeros;
• reuniones presenciales.

Todos estos instrumentos son muy diferentes, cada uno tiene sus propias características y especificidades. La atención al cliente se vuelve complicada si no se automatiza la multicanalidad. Esto solo es posible con programas de contabilidad en la nube, que permiten integrar el sistema principal con programas de notificaciones, llamadas y mensajes.

No todos los programas CRM son adecuados para trabajar con clientes, y no todos tienen opciones de conexión a servicios de notificación, telefonía, correo, etc. Para desarrollar su negocio con éxito, es importante elegir un software que realmente valga la pena, que se ajuste a las necesidades de su sector y a los objetivos que se plantee. Puede aprovechar la herramienta Gincore, que es excelente para gestionar y automatizar todos los procesos de talleres, centros de servicio, tiendas y otras empresas. En el mercado de las tecnologías de la información, este software es la mejor solución profesional para negocios.

Servicio de Conexión a Notificaciones SMS

El programa Gincore cuenta con varios módulos principales para trabajar, cada uno de los cuales tiene subsecciones y una gran cantidad de opciones. Aquí puede conectarse al servicio de envíos de SMS para clientes y enviar notificaciones:

• con información sobre el pedido;
• sobre la solicitud;
• mensaje para el gerente o técnico;
• para recibir retroalimentación sobre el trabajo de los empleados.

Gracias a estas capacidades, puede enviar información básica a clientes y empleados vía SMS. Esto es muy conveniente, ahorra tiempo y permite mantener datos importantes en un lugar accesible. Además, en Gincore hay plantillas de mensajes listas y la opción de crear nuevos. Al seleccionar el mensaje deseado e ingresar los contactos, podrá enviar una notificación por SMS en cuestión de segundos.

Cómo Conectar Notificaciones SMS a Gincore

Para utilizar la función de notificaciones SMS a través de Gincore, primero debe conectar el servicio de envíos a la CRM:

1. Regístrese en el sitio de envíos de SMS.
2. En la sección «Puerta de enlace SMS», seleccione la configuración de conexión.
3. Ingrese su nombre de usuario y contraseña.
4. Marque la casilla junto a «método de conexión SOAP».
5. Haga clic en «Editar datos».
6. Acceda a la sección «Firmas».
7. Agregue la firma del remitente, desde la cual recibirán los mensajes los clientes.
8. Complete la descripción y otros campos.
9. Acceda al sistema Gincore en la pestaña «Más» – «Configuraciones».
10. Seleccione el ítem «SMS: conexión del proveedor».
11. Complete los campos – nombre de usuario, de quién (firma en el servicio de mensajes), contraseña, proveedor de SMS.
12. Haga clic en «Guardar».

Al completar todos los pasos, el software Gincore estará integrado con el servicio de envíos de SMS. Después de esto, podrá enviar mensajes a los clientes y al personal de su empresa.

Cómo Enviar Mensajes a Través de Gincore

La herramienta Gincore es fácil de usar para todos los procesos de trabajo de un taller, tienda en línea o centro de servicio. Para enviar un mensaje SMS desde el sistema, realice los siguientes sencillos pasos:

1. Acceda a la sección «Pedidos».
2. En la tarjeta de pedido, hay un botón «SMS».
3. Al hacer clic en él, se abrirá una ventana de mensaje.
4. En ella, ingrese el número de teléfono del cliente y seleccione el texto SMS de las plantillas.
5. Haga clic en «Enviar».

Si además del texto estándar necesita agregar información adicional, puede escribirla en el cuadro de texto del SMS.

Errores Comunes al Enviar Notificaciones SMS

En la fase inicial de trabajo con Gincore, a veces surgen problemas al enviar notificaciones SMS. Aquí están los principales errores en el funcionamiento de esta opción:

• no se ha registrado en el sitio del servicio de envíos de SMS;
• no se ha conectado este servicio a Gincore;
• no ha especificado el nombre de usuario, contraseña o firma del portal de SMS en la configuración del programa CRM;
• introdujo datos incorrectos al integrar el servicio;
• la información se guardó incorrectamente;
• el número de teléfono internacional fue indicado incorrectamente;
• se ingresó un país y se utilizó el código de otro estado.

Si encuentra errores, problemas o tiene preguntas sobre el servicio de notificaciones SMS, comuníquese con el soporte técnico de Gincore. Le ayudarán a resolver cualquier inconveniente y a aprovechar con éxito la función de envío de mensajes SMS a clientes y empleados.

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