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Empecemos con una pregunta: ¿qué es lo más importante en un negocio? Por supuesto, los clientes y el flujo de clientes. Todos los negocios cierran por una sola razón: la falta de pedidos o una cantidad insuficiente de ellos.
Alguien podría no estar de acuerdo y decir que su negocio cerró porque tenía un margen muy bajo, márgenes pequeños, y se volvió simplemente inviable. Pero, ¿acaso un margen bajo no fue el resultado de la falta de pedidos o su insuficiente cantidad, lo que finalmente llevó a reducir los precios y llegar a la falta de rentabilidad? Por supuesto, hay muchas otros problemas en los negocios que nos causan molestias. Pero no llevan al cierre de la empresa. Necesitas darte cuenta de cuál es tu tarea número 1 y enfocarte en su resolución, todo lo demás es periférico.
Los 11 canales más efectivos para atraer clientes al centro de servicio
- SEO (Optimización de Motores de Búsqueda). Se crea una estructura que abarca todo el tráfico, se construye un núcleo semántico correcto, se elabora una estructura adecuada de páginas con respuestas a las preguntas de los clientes, encabezados H2, imágenes, videos, tablas de precios.
- Publicidad contextual. Aquí se trata de la estructura de la campaña publicitaria que permitirá abarcar al máximo a la audiencia objetivo del centro de servicio.
- Clientes recurrentes. Este es también un canal publicitario al que debes destinar dinero. Mantener un alto nivel de servicio en el centro de servicio requiere inversiones financieras, a veces significativas.
- Tráfico offline en centros comerciales y otros lugares. Un punto de venta ubicado en un lugar conveniente puede generar un flujo considerable de clientes sin ningún gasto adicional en publicidad. Al buscar un lugar, es necesario tener en cuenta varios factores: flujo de personas (tráfico), público objetivo (cuán solventes son las personas), presencia de competidores, tarifa de alquiler.
- Publicidad exterior. Aquí hay una especificidad en el trabajo con publicidad exterior que necesita conocerse.
- Publicidad en redes sociales. Las características del enfoque en VKontakte, Facebook e Instagram brindan muy buenos resultados si se configuran correctamente.
- Publicidad de banners. Uno de los canales de atracción de clientes al centro de servicio es un tema controvertido, ya que puedes gastar dinero en ello rápidamente. Pero, de hecho, es bastante fácil calcular la efectividad y la rentabilidad. La CTR promedio en la publicidad de banners es del 0,02%. La conversión del sitio web es en promedio del 2%. Como resultado, puedes calcular cuántas impresiones necesitas comprar para obtener un cliente. La publicidad de banners se puede configurar fácilmente por intereses, ubicación geográfica y para personas que visitaron tu sitio web pero no completaron una compra, puedes recuperarlas con publicidad de banners.
- Compra de tráfico y arbitraje. Hay empresas especializadas en la compra y reventa de tráfico. Estas empresas tienen sus propios grupos de sitios web que generan un flujo sólido de tráfico, así como esquemas de compra a través de publicidad teaser y spoilers. Estas empresas ofrecen comprar tráfico objetivo con pago por clic, por cada visitante único. Un visitante único es alguien que ingresó a tu sitio web y pasó allí al menos 15 segundos.
- Sitios web agregadores. Hay sitios web que recopilan información sobre los centros de servicio y los servicios que se ofrecen. Estos sitios web tienen un buen rango en los resultados de búsqueda y generan un flujo decente de clientes.
- Promociones de relaciones públicas (PR) y SMM (Marketing en Redes Sociales). Pueden ser publicaciones en redes sociales con efecto viral, colaboraciones con otras empresas, instalaciones interesantes, descuentos por likes y compartidos.
- Programas de afiliados. Puedes crear acceso para socios en tu sistema de contabilidad, donde verán la cantidad de clientes referidos por ellos. Puedes pagar a los socios, por ejemplo, $5 por cada cliente referido. La cantidad de pagos se configura individualmente, dependiendo de cuánto te cuesta un cliente en promedio de otros canales de publicidad. Los socios pueden ser tiendas de electrónica cercanas, vendedores de fundas y tarjetas para teléfonos móviles, así como otros centros de servicio de un perfil diferente. Necesitas imprimir folletos con una oferta comercial y preparar las tarjetas que tus socios darán a los clientes.
