Zacznijmy od pytania: co jest najważniejsze w biznesie? Oczywiście, klienci i przepływ klientów. Wszystkie firmy zamykają się z jednego powodu - brak zamówień lub ich niewystarczająca ilość.

Ktoś może się nie zgodzić, mówiąc, że jego firma zbankrutowała, ponieważ miała bardzo niską marżę, niskie marże, i było to po prostu nieopłacalne. Ale czy niska marża nie była wynikiem braku zamówień lub ich niewystarczającej liczby, co ostatecznie zmusiło do obniżenia ceny i doprowadziło do nieopłacalności? Oczywiście, istnieje wiele innych problemów w biznesie, które sprawiają nam kłopoty. Ale nie prowadzą one do zamknięcia firmy. Należy zdać sobie sprawę, jaka jest wasza najważniejsza zadanie i skupić się na jego rozwiązaniu, wszystko inne jest poboczne.

11 najefektywniejszych źródeł pozyskiwania klientów w centrum obsługi serwisowej

1. SEO. Tworzenie struktury, która przyciąga cały ruch, budowanie odpowiedniej struktury semantycznej, tworzenie odpowiednich stron z odpowiedziami na pytania klientów, nagłówkami h2, zdjęciami, filmami, tabelami cenowymi.

2. Reklama kontekstowa. Chodzi tu o strukturę kampanii reklamowej, która pozwoli jak najbardziej dotrzeć do całej docelowej grupy odbiorców centrum obsługi.
3. Stali klienci. To również kanał reklamowy, na który należy przeznaczyć pieniądze. Utrzymanie wysokiego poziomu obsługi w centrum obsługi serwisowej wiąże się z nakładami finansowymi. Czasami dość znaczącymi.
4. Ruch offline w centrach handlowych i nie tylko. Sklep usytuowany w odpowiednim miejscu może generować ogromny przepływ klientów, bez dodatkowych kosztów reklamy. Przy poszukiwaniu lokalizacji należy uwzględnić kilka czynników: przepływ ludzi (ruch), kontyngent (jak płatni są ludzie), konkurencję, stawkę czynszu.
5. Reklama zewnętrzna. Tutaj istnieje własna specyfika pracy z reklamą zewnętrzną, którą trzeba znać.
6. Reklama w mediach społecznościowych. Specyfika targetowania na Vkontakte, Facebooku, Instagramie przy prawidłowym dostrojeniu daje bardzo dobre rezultaty.
7. Reklama banerowa. Jeden z kontrowersyjnych kanałów pozyskiwania klientów w centrum obsługi serwisowej, ponieważ można na niej szybko stracić pieniądze. Ale w rzeczywistości efektywność i opłacalność można łatwo oszacować. Średnie CTR dla reklamy banerowej to 0,02%. Konwersja strony wynosi średnio 2%. W rezultacie możesz obliczyć, ile musisz kupić wyświetleń, aby pozyskać klienta. Reklama banerowa łatwo dostosowuje się do zainteresowań, lokalizacji, osób, które odwiedziły twoją stronę, ale nie dokonały zamówienia, możesz ich dogonić za pomocą reklamy banerowej.

8. Zakup ruchu i arbitraż. Istnieją firmy specjalizujące się w zakupie i revendycji ruchu. Takie firmy posiadają swoje grupy stron generujących duży przepływ ruchu, oraz istnieją schematy zakupu za pośrednictwem reklamy teaserowej, za pośrednictwem spoilerów. Takie firmy oferują zakup ruchu docelowego z opłatą za każde przejście, za każdego unikalnego odwiedzającego. Osobą unikalną jest ta, która odwiedziła twoją stronę i spędziła na niej przynajmniej 15 sekund.
9. Strony agregujące. Istnieją strony, które zbierają informacje o centrach obsługi serwisowej i oferowanych usługach, te strony dobrze pozycjonują się w wynikach wyszukiwania i generują niezły przepływ klientów.
10. Akcje PR-owe i SMM. Mogą to być wpisy na portalach społecznościowych z efektem wiralnym, współpraca z innymi firmami, interesujące instalacje, zniżki za polubienia, udostępnienia.
11. Programy partnerskie. Możesz utworzyć dostęp dla partnerów w swoim systemie księgowym, gdzie będą widzieć liczbę klientów poleconych przez nich. Możesz płacić partnerom, na przykład 5$ za każdego sprowadzonego klienta. Kwota płatności jest indywidualnie dostosowywana, w zależności od kosztu klienta średnio z innych źródeł reklamy. Partnerami mogą być sklepy elektroniczne w twojej okolicy, punkty sprzedaży etui i kart do telefonów komórkowych, a także inne centra obsługi o innym profilu. Musisz wydrukować ulotki z ofertą handlową i przygotować karty, które twoi partnerzy będą rozdawać klientom.

Wypróbuj za darmo