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Hoje, conquistar a confiança dos clientes é um passo importante no caminho para o desenvolvimento da empresa. Claro, será mais fácil para os usuários decidirem comprar produtos e contratar serviços se virem que outras pessoas já trabalharam com a sua empresa e ficaram satisfeitas com o negócio. Isso inspira confiança e tranquiliza, pois outras pessoas já verificaram a empresa e confirmaram que tudo aqui é honesto, sem enganações.
Para demonstrar provas sociais, existem várias formas de abordar:
- publicar testemunhos de clientes;
- casos de sucesso;
- mostrar vídeos de pessoas que já compraram o seu produto e estão usando-o;
- divulgar opiniões de influenciadores;
- publicações na mídia;
- contar histórias de colaboração com parceiros;
- postar fotos de clientes com compras ou em locais onde os serviços são prestados.
Existem muitas maneiras de conquistar a confiança de potenciais clientes. Neste material, falaremos sobre 20 métodos que você pode utilizar para construir relacionamentos com potenciais clientes e dar-lhes confiança na sua empresa. Esses "pontos de confiança" são adequados para a venda de produtos, prestação de serviços e produtos educacionais. Confira a lista com 20 gatilhos de confiança, escolha os que se adequam ao seu nicho e aplique-os na prática.
O conceito de "pontos de confiança" nos negócios
Quando você desenvolver e lançar seu site, ele começará a ser visitado por usuários. A longo prazo, eles podem se tornar seus clientes. Isso depende se o site conseguirá interessá-los e responder às perguntas:
- como a sua empresa pode ajudar a pessoa?
- você tem competência para atender às necessidades do cliente?
O usuário irá revisar a página inicial do site, os principais blocos e entenderá se vale a pena começar a trabalhar com você. Depois de obter uma primeira impressão e revisar as informações principais, a pessoa começa a se familiarizar detalhadamente com seu site. Ao utilizar os gatilhos de confiança nesta fase, você conseguirá inspirar confiança em sua empresa.
No geral, os pontos de confiança são confirmações de que seus produtos/serviços são utilizados com sucesso pelos clientes, o que testemunha a qualidade e exclusividade do produto, além da confiabilidade e expertise da empresa. A escolha de tais gatilhos depende do seu setor, das características da marca e da relação com a audiência.
Como escolher pontos de confiança
Existem muitos pontos de confiança que você pode contar, mas é importante selecionar os gatilhos apropriados para o seu negócio. Eles diferem em conteúdo de informação, significado e forma. Um ponto apropriado responde às seguintes perguntas:
- Qual é o principal objetivo do site?
- Como o produto está posicionado?
- Que problema o site resolve?
- Quem é o público-alvo?
- Qual é a sua proposta de valor única?
- O que o diferencia dos concorrentes?
- Quais são as dores e necessidades do público-alvo?
- O que leva os clientes a escolherem seus produtos ou serviços?
- Quais objeções e dúvidas os clientes podem ter?
Quais respostas fornecer às perguntas dos clientes
Após levantar as perguntas acima, é necessário trabalhar nelas e fornecer respostas. Isso permite entender a situação:
- o que é necessário para o público-alvo e aonde guiá-lo;
- o perfil do cliente, o que ele quer e o que busca;
- quais características o produto deve ter para atrair o comprador;
- o perfil comportamental da audiência que irá explorar seu site;
- como você se diferencia de outras empresas;
- quais são suas vantagens sobre os concorrentes;
- o que influencia a decisão do cliente de comprar;
- quais objeções do público precisam ser trabalhadas;
- o que é necessário para que o cliente realize a ação desejada.
Após identificar as perguntas dos clientes e analisar as respostas, é importante alinhar as necessidades da audiência com as possibilidades do seu produto/serviço. A seguir, apresentamos 20 pontos de confiança que você pode usar no seu negócio.
№1. Empresas que utilizam seus produtos e serviços
Se as pessoas demonstram que usam seus produtos e serviços, seu brand ganhará a confiança de potenciais compradores. Incentive seus clientes a compartilhar publicamente suas opiniões sobre seus produtos. Que mostrem que utilizam seus produtos. Por exemplo, você estará mais disposto a comprar um produto que um especialista recomenda, cuja opinião você confia.
Quando pessoas falam sobre seus produtos e os recomendam, isso confirma a boa reputação da sua empresa. O status do comprador está diretamente associado à qualidade dos itens adquiridos.
№2. Projetos realizados
Potenciais compradores desejam colaborar apenas com marcas confiáveis e de sucesso. Sites são encomendados aos melhores programadores, apartamentos são comprados de construtores confiáveis e a reparação de equipamentos é confiada apenas a centros de serviço competentes. Você precisa mostrar ao seu público todos os seus projetos de sucesso.
Se você possui objetos e casos concretos, demonstre-os em suas redes sociais e no site. Seus seguidores desejarão conhecer seus trabalhos finalizados. Isso proporcionará um sentimento de confiança na competência da sua empresa.
№3. Emoções
O trabalho deve estar atrelado às emoções. Nesse caso, a aparência atraente do produto chama a atenção dos potenciais compradores, e um salão, restaurante, agência ou outro estabelecimento bem decorado cria uma atmosfera confortável para os clientes.
Se você deseja vender produtos ou serviços, venda emoções e componentes estéticos. Para isso, grave vídeos, tire fotografias e destaque a beleza do produto e os benefícios dos serviços para as pessoas. Tudo isso ajudará a tocar o cliente de maneira pessoal e provocar emoções que fazem muitas pessoas realizarem compras de forma espontânea.
Na comunicação com os clientes, também é importante demonstrar emoções e atenção. Quando você interage com seguidores nas redes sociais, respondendo a comentários e perguntas, as pessoas ficam mais dispostas a entrar em contato. Deste modo, você conseguirá construir relacionamentos com potenciais clientes e criar um ambiente favorável à compra.
№4. Histórias dos seus clientes
Quando você conta histórias de sucesso dos seus clientes, essa informação confirma sua expertise. Inicialmente, as pessoas vêm até você com problemas, e você pode começar a narrativa a partir desse ponto. Depois, descreva o processo de como você encontrou soluções para os problemas. Por fim, conte como seus produtos ou serviços ajudaram as pessoas.
O público em geral sempre se interessa por histórias, e relatos sobre seus clientes conseguirão capturar a atenção de muitas pessoas. Além disso, mostram na prática suas vantagens e aplicação dos produtos, o que aumenta seu valor. Isso confirma que você ajuda as pessoas a resolverem seus problemas.
№5. Plataformas onde seus produtos são vendidos
Você pode vender produtos não apenas no seu site e nas redes sociais, mas também através de outras lojas online e marketplaces. Se outras plataformas vendem seus produtos, isso confirma a qualidade de sua produção e garante a demanda dos clientes. Assim, constrói-se a confiança na empresa através de uma marca diferente.
№6. Ampliação das fronteiras de vendas
Hoje em dia, é possível expandir significativamente a geografia de vendas e distribuição dos produtos da sua empresa. Quanto mais pessoas de diferentes cidades e países comprarem seus produtos, mais ampla será a audiência que você conseguirá alcançar. Isso irá valorizar sua oferta e despertar o interesse de muitos potenciais compradores. Essa abordagem ajudará a aumentar a demanda pelos produtos da sua marca e assegurar sua popularidade.
№7. Tempo de atuação da sua empresa
Se você atua no mercado há vários anos, significa que seu negócio é competitivo. Novatos normalmente enfrentam muitos problemas: preços baixos atraem clientes, mas a juventude da marca pode afastá-los; produtos baratos poderiam interessar, mas nem sempre são conhecidos pelos compradores; em algumas situações, a qualidade do produto ou a experiência da empresa podem ser questionadas. No entanto, quanto mais tempo você estiver no mercado, mais clientes e confiança você terá da audiência.
№8. Equipe da empresa
A personalidade do fundador sempre reflete na empresa. Ele é responsável pela qualidade dos produtos, processos de negócios, atendimento e interação com o público. Ao mostrar seu rosto e se comunicar diretamente com os compradores, o líder estende a mão para os clientes e se comunica com eles como iguais. Isso sempre permite fortalecer relacionamentos e inspirar confiança.
O papel da equipe também é importante, pois são os funcionários que comunicam-se com seus clientes e garantem um bom atendimento. É fundamental treinar seus colaboradores para se comunicarem corretamente com as pessoas, não apenas para realizar vendas, mas também para ajudar a resolver problemas, transmitir emoções positivas e trabalhar por resultados, demonstrando cuidado com os clientes.
№9. Mostrar que os funcionários da empresa são pessoas reais
Você e sua equipe devem se aproximar dos clientes e mostrar que vocês são pessoas reais. Hoje, isso pode ser feito através das redes sociais. Adicione links para suas redes sociais e perfis de seus colegas. Você pode escolher as plataformas mais populares para seu público-alvo. Muitos clientes ficarão interessados em ver sua vida, a atividade social e simplesmente entender com quem estão colaborando.
Por um lado, as redes sociais ajudarão você a se conectar melhor com sua audiência. Por outro lado, você mostrará seu verdadeiro eu, emoções, relatará histórias, o que o aproximará das pessoas.
№10. Garantias de qualidade dos produtos e serviços
Oferecer garantias sempre transmite confiança aos futuros compradores. Isso serve como uma espécie de seguro e confirmação de que o vendedor garante a qualidade da produção oferecida. Esse recurso acalma os clientes e dá a eles a possibilidade de resolver problemas, caso ocorram, durante a utilização do seu produto. Nesse caso, você poderá fechar um maior número de negócios de sucesso.
