Dzisiaj zdobycie zaufania klientów to ważny krok na drodze rozwoju firmy. Oczywiście, użytkownikom będzie łatwiej zdecydować się na zakup produktów i skorzystanie z usług, jeśli zobaczą, że ktoś już wcześniej współpracował z Twoją firmą i był zadowolony z transakcji. To buduje zaufanie i daje poczucie spokoju, ponieważ inni ludzie już zweryfikowali firmę i potwierdzili, że wszystko jest uczciwe i bez oszustwa.

Do demonstracji społecznych dowodów możesz użyć różnych metod:

• publikować opinie klientów;
• udane przypadki;
• pokazywać filmy ludzi, którzy już zakupili Twój produkt i korzystają z niego;
• rozpowszechniać recenzje liderów opinii;
• publikacje w mediach;
• opowiadać historie o współpracy z partnerami;
• publikować zdjęcia klientów z zakupami lub w miejscach, gdzie świadczone są usługi.

Metod budowania zaufania potencjalnych klientów jest wiele. W tym artykule przedstawimy 20 metod, które możesz wykorzystać, aby zbudować relacje z potencjalnymi klientami i dać im pewność co do Twojej firmy. Te "punkty zaufania" są odpowiednie do sprzedaży produktów, świadczenia usług i produktów edukacyjnych. Zapoznaj się z listą 20 wyzwalaczy zaufania, wybierz odpowiednie dla swojej branży i zastosuj je w praktyce.

Pojęcie "punkty zaufania" w biznesie

Kiedy opracujesz i uruchomisz swoją stronę internetową, odwiedzą ją użytkownicy. W perspektywie ci mogą stać się Twoimi klientami. To zależy od tego, czy strona będzie ich interesować i odpowie na pytania:

• jak Twoja firma może pomóc człowiekowi?
• czy masz kompetencje, aby zaspokoić potrzeby klienta?

Użytkownik przejrzy stronę główną, główne sekcje i zrozumie, czy warto z Tobą współpracować. Po pierwszym wrażeniu i przeglądzie podstawowych informacji osoba zaczyna szczegółowe zapoznanie się ze stroną. Wykorzystując wyzwalacze zaufania na tym etapie, możesz wywołać pewność wobec Twojej firmy.

W ogólnym rozrachunku punkty zaufania to potwierdzenie, że Twoje produkty/usługi cieszą się powodzeniem wśród klientów, co świadczy o jakości i ekskluzywności produktu, a także o niezawodności i wiedzy firmy. Wybór takich wyzwalaczy zależy od dziedziny działalności, cech marki oraz relacji z publicznością.

Jak wybierać punkty zaufania

Punktów zaufania można wymienić wiele, ale ważne jest, aby wybrać odpowiednie wyzwalacze dla swojego biznesu. Różnią się one treścią, sensami i formą. Odpowiedni punkt odpowiada na następujące pytania:

• Jaka jest główna funkcja strony?
• Jak produkt jest pozycjonowany?
• Jakie problemy rozwiązuje strona?
• Jaka jest grupa docelowa?
• Jaka jest Twoja unikalna oferta handlowa?
• Czym się różnisz od konkurentów?
• Jakie są potrzeby i problemy docelowej grupy odbiorców?
• Jakie są obiekcje i wątpliwości klientów?

Jak udzielić odpowiedzi na pytania klientów

Mając powyższe pytania, należy je przeanalizować i udzielić odpowiedzi. Pozwala to zrozumieć sytuację:

• co jest potrzebne grupie docelowej i jak ich do tego przekonać;
• portret klienta, czego szuka i o czym marzy;
• jakie powinny być produkty, aby zainteresować klienta;
• sposób myślenia grupy odbiorców, która będzie przeglądać Twoją stronę;
• czym różnisz się od innych firm;
• jakie są Twoje zalety w porównaniu z konkurentami;
• co wpływa na decyzję klienta o dokonaniu zakupu;
• jakie obiekcje grupy odbiorców należy rozważyć;
• co trzeba zrobić, aby klient wykonał pożądaną akcję.

Poznając pytania klientów i analizując na nie odpowiedzi, ważne jest dopasowanie potrzeb grupy docelowej do możliwości Twojego produktu/usługi. Następnie omówimy 20 punktów zaufania, które możesz wykorzystać w swoim biznesie.

Nr 1. Firmy korzystające z Twoich produktów i usług

Jeśli ludzie pokazują, że korzystają z Twoich produktów i usług, potencjalni nabywcy będą ufać Twojej marce. Zachęcaj klientów do dzielenia się swoją opinią o Twoich produktach z publicznością. Niech pokażą, że używają Twoich produktów. Na przykład będziesz gotów kupić produkt, który poleca ekspert, któremu ufasz.

Kiedy o Twoich produktach mówią inni ludzie i polecają je, potwierdza to wysoką reputację Twojej firmy. Status kupującego jest bezpośrednio powiązany z jakością zakupionych produktów.

Nr 2. Zrealizowane projekty

Potencjalni klienci chcą współpracować tylko z godnymi zaufania i udanymi markami. Strony internetowe są zamawiane u najlepszych programistów, mieszkania są kupowane od niezawodnych deweloperów, a naprawy sprzętu zaufane są tylko kompetentnym centrom serwisowym. Musisz pokazać swojej publiczności wszystkie swoje udane projekty.

Jeśli masz gotowe obiekty i przypadki, pokaż je na swoich platformach społecznościowych, na stronie internetowej. Twoi obserwatorzy będą chcieli zapoznać się z Twoimi zrealizowanymi pracami. To da poczucie pewności co do kompetencji Twojej firmy.

Nr 3. Emocje

Praca powinna być połączona z emocjami. W takim przypadku piękny wygląd produktu przyciąga uwagę potencjalnych klientów, a dobrze urządzony salon, restauracja, agencja lub inne miejsce tworzą komfortową atmosferę dla klientów.

Jeśli chcesz sprzedawać ludziom produkty lub usługi, sprzedawaj emocje i estetykę. Aby to zrobić, nagrywaj wideo, rob zdjęcia, podkreślaj piękno produktów, korzyść z usług dla ludzi. To wszystko pomoże zainteresować klienta i wywołać emocje, pod wpływem których wiele osób spontanicznie podejmuje decyzje zakupowe.

W komunikacji z klientami ważne jest również wyrażanie emocji i uwagi. Kiedy na firmowych stronach w mediach społecznościowych interagujesz z subskrybentami, odpowiadasz na komentarze i pytania, wtedy ludzie chętnie nawiązują kontakt. W ten sposób możesz budować relacje z potencjalnymi klientami i subtelnie zachęcać do zakupów.

Nr 4. Historie twoich klientów

Kiedy opowiadasz historie sukcesu swoich klientów, ta informacja potwierdza twoją wiedzę ekspercką. Najpierw do ciebie przychodzą ludzie z problemami, możesz rozpocząć opowieść od tego punktu. Następnie opisz proces, w jaki sposób dobieraliście sposoby rozwiązania problemów. Na końcu opowiedz, jak twoje produkty lub usługi pomogły ludziom.

Szerokiej publiczności zawsze interesują historie, a opowieści o twoich klientach mogą przyciągnąć jak najwięcej osób. Ponadto praktycznie pokazują twoje zalety i zastosowanie produktów, co zwiększa ich wartość. To potwierdza, że pomagasz ludziom w rozwiązaniu każdego problemu.

Nr 5. Platformy, na których sprzedawane są twoje produkty

Możesz sprzedawać produkty nie tylko na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych, ale także za pośrednictwem innych sklepów internetowych i na rynkach. Jeśli inne platformy sprzedają twoje produkty, potwierdza to jakość twoich produktów i zapewnia popyt na klientów. W ten sposób buduje się zaufanie do firmy za pośrednictwem innego brandu.

Nr 6. Poszerzenie granic sprzedaży

Obecnie możesz znacząco poszerzyć geografię sprzedaży i dystrybucji produktów twojej firmy. Im więcej osób z różnych miast i krajów kupuje twoje produkty, tym szerszą publiczność możesz dotrzeć. To zwiększy wartość twojej oferty i wzbudzi zainteresowanie większej liczby potencjalnych klientów. Taki sposób pomoże zwiększyć popyt na produkty twojej marki i zapewni popularność.

Nr 7. Okres działalności twojej firmy

Jeśli jesteś na rynku od kilku lat, oznacza to, że twój biznes jest konkurencyjny. Nowicjusze zazwyczaj mają wiele problemów: niskie ceny przyciągają, ale klientów odstrasza młodość marki; tanie produkty mogłyby zainteresować, ale nie zawsze producent jest znany klientom; w niektórych przypadkach kwestionowana jest jakość produktu lub doświadczenie firmy. Jednak im dłużej jesteś na rynku, tym więcej masz klientów i zaufania do publiczności.

Nr 8. Zespół firmy

Osobowość założyciela zawsze odzwierciedla się w firmie. On ponosi odpowiedzialność za jakość produktu, procesy biznesowe, obsługę i pracę z publicznością. Pokazując swoją twarz i bezpośredni kontakt z klientami, kierownik jakby wyciąga rękę do klientów i rozmawia z nimi na równych prawach. Zawsze to umożliwia umocnienie relacji i zwiększenie pewności siebie.

Ważną rolę odgrywa również zespół, ponieważ to właśnie podwładni komunikują się z twoimi klientami i zapewniają jakość obsługi. Ważne jest, aby odpowiednio wyszkolić swoich pracowników w komunikacji z ludźmi, nie tylko w sprzedaży, ale także w rozwiązywaniu problemów, dostarczaniu pozytywnych emocji i pracy nad wynikami, wykazując troskę o klientów.

Nr 9. Pokaż, że pracownicy twojej firmy to rzeczywiste osoby

Ty i twój zespół muszą zbliżyć się do klientów i pokazać, że jesteście realnymi osobami. Dziś jest to możliwe za pomocą mediów społecznościowych. Dodaj linki do swoich profili w mediach społecznościowych i profile swoich kolegów. Możesz wybrać najbardziej popularne platformy w swojej grupie docelowej. Dla wielu klientów będzie interesujące zobaczyć twoje życie, aktywność społeczną i po prostu zrozumieć, z kim współpracują.

Z jednej strony media społecznościowe pomogą ci lepiej komunikować się z twoją publicznością. Z drugiej strony pokażesz swoją twarz, emocje, opowiesz historie, co zbliży cię do ludzi.

Nr 10. Gwarancje jakości produktów i usług

Zapewnienie gwarancji zawsze budzi zaufanie u przyszłych klientów. To pewnego rodzaju ubezpieczenie i potwierdzenie, że sprzedawca gwarantuje jakość oferowanych produktów. Taki zabieg uspokaja klientów i daje im możliwość rozwiązania problemów, jeśli pojawią się podczas korzystania z twojego produktu. W takim przypadku będziesz mógł zawrzeć większą liczbę udanych transakcji.

Wypróbuj za darmo