Aujourd'hui, obtenir la confiance des clients est une étape importante dans le développement d'une entreprise. Bien sûr, il est plus facile pour les utilisateurs de se décider à acheter des produits ou à commander des services s'ils voient que d'autres ont déjà travaillé avec votre entreprise et en ont été satisfaits. Cela inspire confiance et tranquillité, car d'autres personnes ont déjà vérifié l'entreprise et confirmé qu'il s'agit d'une interaction honnête, sans tromperie.

Pour démontrer des preuves sociales, diverses méthodes peuvent être utilisées :

• publier des avis clients ;
• cas réussis ;
• montrer des vidéos de personnes ayant déjà acheté vos produits et les utilisant ;
• diffuser des critiques de leaders d'opinion ;
• publications dans les médias ;
• raconter des histoires de collaboration avec des partenaires ;
• publier des photos de clients avec leurs achats ou dans des lieux où des services sont fournis.

Il existe de nombreuses façons d'inspirer confiance aux clients potentiels. Dans ce document, nous allons vous présenter 20 méthodes que vous pouvez utiliser pour établir des relations avec des clients potentiels et leur donner confiance en votre entreprise. Ces « points de confiance » sont adaptés pour la vente de produits, la fourniture de services et les produits éducatifs. Consultez la liste de 20 déclencheurs de confiance, choisissez ceux qui conviennent à votre niche et mettez-les en pratique.

La notion de « points de confiance » en affaires

Lorsque vous concevez et lancez votre site Web, des utilisateurs commencent à le visiter. Dans l'avenir, ils peuvent devenir vos clients. Cela dépendra de votre capacité à susciter leur intérêt et à répondre aux questions suivantes :

• Comment votre entreprise peut-elle aider une personne ?
• Avez-vous les compétences nécessaires pour satisfaire les besoins du client ?

L'utilisateur visitera la page d'accueil de votre site, les sections principales et comprendra s'il est judicieux de commencer à travailler avec vous. Après avoir obtenu une première impression et consulté les informations principales, la personne commence une exploration détaillée de votre site. En utilisant des déclencheurs de confiance à ce stade, vous pourrez inspirer confiance en votre entreprise.

En général, les points de confiance sont des confirmations que vos produits/services sont utilisés avec succès par des clients, ce qui témoigne de la qualité et de l'exclusivité du produit, ainsi que de la fiabilité et de l'expertise de l'entreprise. Le choix de tels déclencheurs dépend de votre domaine d'activité, des spécificités de votre marque et de vos relations avec votre public.

Comment choisir les points de confiance

Il existe de nombreux points de confiance, mais il est important de sélectionner les déclencheurs appropriés pour votre entreprise. Ils varient en termes de contenu d'information, de sens et de forme. Un point approprié répond aux questions suivantes :

• Quelle est la tâche principale du site ?
• Comment le produit est-il positionné ?
• Quel problème le site résout-il ?
• Qui est l'audience cible ?
• Quelle est votre proposition commerciale unique ?
• Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents ?
• Quelles sont les douleurs et les besoins de votre audience cible ?
• Qu'est-ce qui guide les clients dans leur choix de vos produits ou services ?
• Quelles objections et doutes les clients peuvent-ils avoir ?

Quelles réponses donner aux questions des clients

Lorsqu'on se pose les questions ci-dessus, il est important de les approfondir et de fournir des réponses. Cela permet de comprendre la situation :

• Ce dont l'audience cible a besoin et comment les orienter ;
• Le profil du client, ce qu'il veut et ce qu'il recherche ;
• Comment le produit doit être pour intéresser l'acheteur ;
• La psychologie de l'audience qui va explorer votre site ;
• En quoi vous vous distinguez des autres entreprises ;
• En quoi vous êtes en avantage par rapport à vos concurrents ;
• Ce qui influence la décision d'achat du client ;
• Quelles objections de l'audience doivent être traitées ;
• Quelles actions doivent être entreprises pour que le client réalise l'action ciblée.

En comprenant les questions des clients et en analysant les réponses, il est essentiel de faire le lien entre les besoins de l'audience et les capacités de votre produit/service. Examinons maintenant 20 points de confiance que vous pouvez utiliser dans votre entreprise.

№1. Entreprises utilisant vos produits et services

Si des personnes montrent qu'elles utilisent vos produits et services, alors votre marque sera digne de confiance aux yeux des acheteurs potentiels. Incitez vos clients à partager leurs avis sur vos produits. Qu'ils montrent qu'ils utilisent vos produits. Par exemple, vous serez prêt à acheter un produit recommandé par un expert dont vous respectez l'opinion.

Lorsque d'autres parlent de votre produit et le recommandent, cela confirme la haute réputation de votre entreprise. Le statut d'acheteur est directement associé à la qualité des produits achetés.

№2. Projets réalisés

Les acheteurs potentiels souhaitent collaborer uniquement avec des marques fiables et prospères. Les sites sont commandés à des programmeurs de renom, les appartements sont achetés auprès de promoteurs fiables, et la réparation des équipements est confiée uniquement à des centres de service compétents. Vous devez montrer à votre public tous vos projets réussis.

Si vous avez des objets et des cas finalisés, montrez-les sur vos réseaux sociaux, sur votre site. Vos abonnés voudront consulter vos travaux achevés. Cela leur donnera un sentiment de confiance en votre entreprise.

№3. Émotions

Le travail doit être associé à des émotions. Dans ce cas, l'apparence attractive des produits attire l'attention des acheteurs potentiels, tandis qu'un salon, un restaurant, une agence ou un autre établissement bien décoré crée une atmosphère confortable pour les clients.

Si vous souhaitez vendre des produits ou des services, vendez des émotions et un aspect esthétique. Pour cela, filmez des vidéos, prenez des photos, soulignez la beauté des produits et les avantages des services pour les personnes. Tout cela aidera à toucher les clients au cœur et à susciter des émotions, qui entraînent souvent des achats impulsifs.

Dans vos interactions avec les clients, il est également important de montrer des émotions et de la bienveillance. Lorsque vous interagissez avec les abonnés sur vos pages professionnelles dans les réseaux sociaux, répondez à leurs commentaires et à leurs questions, les gens seront alors ravis de vous contacter. Vous pourrez ainsi établir des relations avec des clients potentiels et les inciter à acheter de manière non intrusive.

№4. Histoires de vos clients

Lorsque vous racontez des histoires de réussite de vos clients, ces informations confirment votre expertise. D'abord, des personnes viennent à vous avec des problèmes, vous pouvez commencer le récit à partir de ce point. Ensuite, décrivez le processus par lequel vous avez trouvé des solutions. Enfin, racontez comment vos produits ou services ont aidé les gens.

Les histoires captivent toujours un large public, et les récits de vos clients peuvent toucher un maximum de personnes. De plus, elles montrent en pratique vos avantages et l'utilisation des produits, ce qui augmente leur valeur. Cela confirme que vous aidez les gens à résoudre divers problèmes.

№5. Plateformes où vos produits sont vendus

Vous pouvez vendre vos produits non seulement sur votre site et sur les réseaux sociaux, mais aussi via d'autres boutiques en ligne et sur des marketplaces. Si d'autres plateformes vendent vos produits, cela confirme la qualité de votre offre et garantit la demande des clients. Cela construit la confiance envers l'entreprise à travers une autre marque.

№6. Expansion des ventes

Il est maintenant possible d'élargir considérablement la géographie des ventes et de la distribution des produits de votre entreprise. Plus il y a de personnes provenant de différentes villes et pays qui achètent vos produits, plus vous pourrez toucher un large public. Cela augmentera la valeur de votre offre et suscitera de l'intérêt parmi un grand nombre d'acheteurs potentiels. Cette méthode aidera à augmenter la demande de votre marque et à assurer sa popularité.

№7. Ancienneté de votre entreprise

Si vous êtes établis sur le marché depuis plusieurs années, cela signifie que votre entreprise est compétitive. Les nouveaux entrants rencontrent généralement de nombreux problèmes : des prix bas attirent mais la jeunesse de la marque effraie les clients ; des produits bon marché peuvent intéresser, mais dans certains cas, le fabricant n'est pas connu des acheteurs ; dans certaines situations, la qualité du produit ou l'expérience de l'entreprise peut être remise en question. Cependant, plus vous êtes présents sur le marché depuis longtemps, plus vous avez de clients et de confiance du public.

№8. L'équipe de l'entreprise

La personnalité du fondateur se reflète toujours dans l'entreprise. Il est responsable de la qualité des produits, des processus commerciaux, du service et des relations avec le public. En montrant votre visage et en communiquant directement avec les acheteurs, le dirigeant tend presque une main aux clients et communique avec eux sur un pied d'égalité. Cela renforce toujours les relations et inspire confiance.

Le personnel joue également un rôle non négligeable, car ce sont eux qui communiquent avec vos clients et assurent un service de qualité. Il est important de former vos employés à la bonne façon de communiquer avec les gens, non seulement pour réaliser des ventes, mais aussi pour les aider à résoudre leurs problèmes, leur apporter des émotions positives et travailler avec un objectif, en prenant soin de vos clients.

№9. Montrer que les employés de l'entreprise sont de vraies personnes

Vous et votre équipe devez vous rapprocher des clients et montrer que vous êtes des êtres humains. Aujourd'hui, cela est possible grâce aux réseaux sociaux. Ajoutez des liens vers vos réseaux sociaux et les profils de vos collègues. Vous pouvez choisir les plateformes les plus populaires auprès de votre audience cible. De nombreux clients seront intéressés de voir votre vie, votre activité sociale et de simplement comprendre avec qui ils collaborent.

D'un côté, les réseaux sociaux vous aideront à mieux interagir avec votre public. De l'autre côté, vous montrerez votre visage, vos émotions, et raconterez des histoires, ce qui vous rapprochera des gens.

№10. Garanties de qualité des produits et services

Offrir des garanties inspire toujours confiance aux futurs acheteurs. Cela constitue une sorte d'assurance et une confirmation que le vendeur garantit la qualité des produits offerts. Cette approche rassure les clients et leur permet de résoudre des problèmes s'ils surviennent lors de l'utilisation de votre produit. Dans ce cas, vous serez en mesure de conclure un plus grand nombre de transactions réussies.

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