.png){kind=logo}
Вы когда-нибудь упускали клиента, потому что звонок остался без ответа? Теряли важную информацию из-за того, что она не была вовремя зафиксирована? Эффективная обработка звонков — ключевой элемент успешного бизнеса, будь то сервисный центр, отдел продаж или производство. Интеграция IP-телефонии с вашей учетной системой Gincore решает эти проблемы, превращая каждый звонок в ценный актив.
Эта мощная функция Gincore позволяет не только автоматизировать прием и регистрацию вызовов, но и получить глубокую аналитику для принятия взвешенных решений. А главное — базовая настройка занимает не более 30-40 минут.
Назначение функции: зачем вашему бизнесу интеграция с IP-телефонией?
Основная цель интеграции — превратить хаотичный поток телефонных обращений в упорядоченный и контролируемый процесс. Вместо того чтобы вручную записывать номера и детали разговора, ваши менеджеры получают готовый инструмент, который делает это за них.
Эта функция необходима для полной автоматизации сервисного центра или любого другого клиентского отдела. Она устраняет риск человеческой ошибки, гарантирует, что ни один лид не будет потерян, и предоставляет руководству полный обзор коммуникаций с клиентами.
Возможности и преимущества: что вы получаете от интеграции?
Подключение IP-телефонии к Gincore открывает широкий спектр возможностей, которые напрямую влияют на эффективность и прибыльность вашего дела:
- Автоматическая фиксация всех звонков. Каждый входящий вызов мгновенно регистрируется в системе: Gincore сохраняет номер телефона, точную дату и время звонка, присваивая ему уникальный ID.
- Мгновенный доступ к истории клиента. Если звонит существующий клиент, система автоматически открывает его карточку. Оператор сразу видит всю историю обращений, заказов и предыдущих ремонтов, что позволяет предоставить персонализированный сервис.
- Контроль и аналитика. На главной странице Gincore отображается общее количество звонков за день. Вы можете измерять ключевые показатели, например, конверсию звонков в заказы, и оценивать продуктивность работы менеджеров.
- Оценка эффективности рекламы. При поступлении звонка оператор может указать рекламный канал, с которого пришел клиент. Это позволяет точно определить, какие маркетинговые вложения приносят реальные обращения, а какие — нет.
- Единая база для совместной работы. Вся информация по звонку, включая пометки оператора, доступна всем коллегам. Это обеспечивает слаженную работу команды и преемственность в общении с клиентами.
Пошаговая инструкция Gincore: настройка IP-телефонии за 5 шагов
Процесс интеграции прост и не требует глубоких технических знаний. На примере популярного сервиса Zadarma.com, вот как вы можете самостоятельно выполнить настройку:
- Шаг 1: Регистрация и выбор номера. Зарегистрируйтесь на сайте провайдера IP-телефонии (например, Zadarma). Выберите и приобретите виртуальный номер телефона. Сервисы предлагают номера более чем 70 стран мира, как стационарные, так и мобильные.
- Шаг 2: Установка софтфона. Скачайте с сайта провайдера десктопное приложение (виртуальный телефон или софтфон). Установите его на компьютер и войдите, используя свой логин и пароль от сервиса телефонии. После этого вы уже сможете принимать входящие звонки на свой компьютер.
- Шаг 3: Активация API в личном кабинете. Зайдите в личный кабинет вашего провайдера телефонии. Найдите раздел настроек интеграции (в Zadarma это «Настройки» → «АТС» → «Интеграция с CRM») и включите API. Система сгенерирует для вас уникальные ключи.
- Шаг 4: Передача данных в Gincore. Отправьте информацию для интеграции (сгенерированные ключи) на почту технического отдела Gincore. Специалисты поддержки выполнят подключение с их стороны.
- Шаг 5: Тестирование и завершение. Подключение обычно занимает 15–20 минут (в редких случаях до 12 часов). После получения подтверждения от поддержки совершите несколько тестовых звонков на ваш виртуальный номер и убедитесь, что они отображаются в Gincore. Как только все заработает, вы можете для безопасности сменить пароль в личном кабинете сервиса телефонии.
Примеры применения
Для сервисного центра
Клиент звонит, чтобы узнать статус ремонта. Оператор мгновенно видит на экране его заказ и предоставляет актуальную информацию, не тратя время на поиски.
Для отдела продаж
Менеджер видит пропущенный вызов в Gincore, перезванивает и оформляет заказ. В карточке звонка он указывает, что клиент пришел с контекстной рекламы, пополняя данные для маркетингового отчета.
Для производства
Поставщик звонит для уточнения деталей поставки. Звонок фиксируется, а ответственный менеджер добавляет в пометки важный комментарий, который будет виден сотрудникам склада.
Советы и лайфхаки
- Используйте несколько номеров. Приобретите разные виртуальные номера для разных рекламных каналов (сайт, визитки, соцсети). Так вы сможете автоматически и безошибочно отслеживать их эффективность.
- Настройте голосовое меню (IVR). Используйте возможности вашего провайдера телефонии, чтобы настроить голосовое приветствие и распределять звонки по нужным отделам. Это повысит профессионализм вашей компании в глазах клиентов.
- Анализируйте пропущенные вызовы. Раздел звонков в Gincore наглядно покажет, сколько обращений было упущено. Это прямой сигнал к оптимизации работы ваших менеджеров.
FAQ (Часто задаваемые вопросы)
Что это за функция?
Это интеграция Gincore с сервисами виртуальной телефонии, которая позволяет автоматически регистрировать все звонки в CRM-системе.
Зачем она нужна?
Чтобы не терять клиентов, контролировать работу менеджеров, повышать качество обслуживания и собирать данные для анализа эффективности рекламы и продаж.
Как её использовать?
Необходимо зарегистрироваться у провайдера IP-телефонии, получить ключи API и передать их в техподдержку Gincore для подключения.
Какие у неё преимущества?
Полная автоматизация учета звонков, мгновенный доступ к данным клиента, точная аналитика конверсий и рекламных каналов, повышение скорости и качества обслуживания.
С какими сервисами телефонии работает Gincore?
Система интегрируется с большинством популярных провайдеров. В видеоинструкции показан пример с Zadarma. Для уточнения информации по вашему сервису свяжитесь с поддержкой Gincore.
Заключение
Интеграция с IP-телефонией — это не просто удобная опция, а необходимый шаг для любой компании, которая стремится к росту. Это одна из ключевых функций Gincore, которая выводит автоматизацию сервисного центра и управление продажами на новый уровень. Вы получаете полный контроль над одним из важнейших каналов коммуникации, перестаете терять лиды и принимаете решения, основанные на точных данных, а не на догадках.
Готовы взять под контроль все входящие звонки?
