Como configurar a telefonia IP no Gincore em 30 minutos: um guia completo para a automação de chamadas

Propósito do Recurso: Por que sua empresa precisa da integração com telefonia IP?

O principal objetivo da integração é transformar um fluxo caótico de chamadas telefônicas em um processo organizado e controlado. Em vez de anotar manualmente números e detalhes da conversa, seus gerentes obtêm uma ferramenta pronta que faz isso por eles.

Este recurso é essencial para a automação completa de um centro de serviços ou qualquer outro departamento de atendimento ao cliente. Ele elimina o risco de erro humano, garante que nenhum lead seja perdido e oferece à gerência uma visão completa das comunicações com os clientes.

Recursos e Benefícios: O que você ganha com a integração?

Conectar a telefonia IP ao Gincore abre um vasto leque de possibilidades que impactam diretamente a eficiência e a lucratividade do seu negócio:

• Registro automático de todas as chamadas. Cada chamada recebida é instantaneamente registrada no sistema: o Gincore salva o número de telefone, a data e hora exatas da chamada e atribui um ID exclusivo.
• Acesso instantâneo ao histórico do cliente. Se um cliente existente ligar, o sistema abre automaticamente o perfil dele. O operador vê imediatamente todo o histórico de solicitações, pedidos e reparos anteriores, permitindo um atendimento personalizado.
• Controle e análise. O painel principal do Gincore exibe o número total de chamadas do dia. Você pode medir métricas-chave, como a taxa de conversão de chamadas em pedidos, e avaliar a produtividade de seus gerentes.
• Avaliação da eficácia da publicidade. Ao receber uma chamada, o operador pode indicar o canal de publicidade que trouxe o cliente. Isso permite determinar com precisão quais investimentos de marketing estão gerando contatos reais e quais não estão.
• Base de dados unificada para o trabalho em equipe. Todas as informações sobre uma chamada, incluindo as anotações do operador, ficam acessíveis a todos os colegas. Isso garante um trabalho de equipe coeso e continuidade na comunicação com os clientes.

Guia Passo a Passo do Gincore: Configurando a telefonia IP em 5 etapas

O processo de integração é simples e não exige conhecimento técnico aprofundado. Usando o popular serviço Zadarma.com como exemplo, veja como você mesmo pode realizar a configuração:

1. Passo 1: Registrar-se e escolher um número. Cadastre-se no site do provedor de telefonia IP (por exemplo, Zadarma). Selecione e adquira um número de telefone virtual. Os serviços oferecem números de mais de 70 países, tanto fixos quanto móveis.
2. Passo 2: Instalar um softphone. Baixe o aplicativo de desktop (telefone virtual ou softphone) do site do provedor. Instale-o no seu computador e faça login usando seu nome de usuário e senha do serviço de telefonia. Depois disso, você já poderá receber chamadas no seu computador.
3. Passo 3: Ativar a API na sua conta. Acesse sua conta no site do provedor de telefonia. Encontre a seção de configurações de integração (na Zadarma, é “Configurações” → “Central Telefônica” → “Integrações com CRM”) e ative a API. O sistema gerará chaves exclusivas para você.
4. Passo 4: Transferir os dados para o Gincore. Envie as informações de integração (as chaves geradas) para o e-mail do departamento técnico do Gincore. Os especialistas de suporte realizarão a conexão do lado deles.
5. Passo 5: Testar e finalizar. A conexão geralmente leva de 15 a 20 minutos (em casos raros, até 12 horas). Após receber a confirmação do suporte, faça algumas chamadas de teste para o seu número virtual e verifique se elas aparecem no Gincore. Assim que tudo estiver funcionando, você pode alterar a senha na sua conta do serviço de telefonia por segurança.

Casos de Uso

Para um centro de serviços

Um cliente liga para saber o status de um reparo. O operador vê instantaneamente o pedido dele na tela e fornece informações atualizadas, sem perder tempo procurando.

Para um departamento de vendas

Um gerente vê uma chamada perdida no Gincore, retorna a ligação e cria um pedido. No cartão da chamada, ele anota que o cliente veio de um anúncio pago, enriquecendo os dados para o relatório de marketing.

Para uma fábrica

Um fornecedor liga para esclarecer detalhes de uma entrega. A chamada é registrada, e o gerente responsável adiciona um comentário importante nas anotações, que ficará visível para a equipe do armazém.

Dicas e Truques

• Use vários números. Adquira diferentes números virtuais para diferentes canais de publicidade (site, cartões de visita, redes sociais). Assim, você poderá rastrear a eficácia deles de forma automática e precisa.
• Configure um menu de voz (URA). Use os recursos do seu provedor de telefonia para configurar uma saudação de voz e distribuir as chamadas para os departamentos corretos. Isso aumentará o profissionalismo da sua empresa aos olhos dos clientes.
• Analise chamadas perdidas. A seção de chamadas no Gincore mostra claramente quantas solicitações foram perdidas. Este é um sinal direto para otimizar o trabalho de seus gerentes.

FAQ (Perguntas Frequentes)

Conclusão

A integração com a telefonia IP não é apenas uma opção conveniente, mas um passo necessário para qualquer empresa que busca o crescimento. É um dos principais recursos do Gincore que leva a automação de centros de serviço e a gestão de vendas a um novo patamar. Você obtém controle total sobre um dos seus canais de comunicação mais importantes, para de perder leads e toma decisões baseadas em dados precisos, não em suposições.

Pronto para assumir o controle de todas as chamadas recebidas? Configure a integração com a telefonia IP no Gincore hoje mesmo e observe seu negócio crescer.