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¡Nos complace presentar la última actualización de Gincore, diseñada para hacer su trabajo aún más productivo y cómodo! Nuestro equipo trabaja constantemente para mejorar el sistema, escuchando sus comentarios y sugerencias. En esta actualización, nos hemos centrado en la flexibilidad, el control y la automatización, para que pueda dedicar más tiempo a hacer crecer su negocio y menos a tareas rutinarias.
Configuración flexible de la lista de órdenes
Ahora cada usuario puede personalizar la visualización de las columnas en la sección «Órdenes de reparación» según sus necesidades individuales.
- Cómo era antes: Todos los usuarios veían un conjunto estándar de columnas, algunas de las cuales podían no ser relevantes para sus tareas.
- Cómo es ahora: Usted puede elegir qué columnas mostrar en la lista general de órdenes y cuáles ocultar. Esto le permite centrarse en la información más importante y no distraerse con datos innecesarios.
Por ejemplo, un gerente de atención al cliente puede mostrar en la pantalla principal las columnas con el estado de la orden y los datos de contacto del cliente, mientras que para un ingeniero serán más importantes los datos del dispositivo y el tipo de reparación.
Logística precisa de repuestos entre sucursales
Hemos mejorado la gestión del almacén para eliminar errores al enviar repuestos para reparaciones.
En la sección «Almacenes» ha aparecido una nueva columna «Información», que muestra en qué sucursal concreta se encuentra en este momento el dispositivo que espera un repuesto. Además, hemos añadido un filtro por sucursales.
Ejemplo de la vida real: Antes, si un dispositivo se recibía en una sucursal y se transfería a otra para su reparación, un empleado del almacén podía enviar por error la pieza a la sucursal equivocada. Ahora, ve la ubicación exacta del aparato y envía el repuesto a la dirección correcta, lo que acelera la reparación y ahorra recursos de la empresa.
Funciones avanzadas para Centros de Servicio Autorizados
Para los centros de servicio que operan bajo la autorización de marcas, hemos añadido un conjunto completo de nuevas funciones que simplifican la contabilidad y la presentación de informes.
- Gestión de marcas: En la configuración, ahora puede crear una lista de marcas y cadenas comerciales a las que presta servicio como Centro de Servicio Autorizado (CSA).
- Separación clara de reparaciones: Al crear una reparación en garantía, puede especificar bajo la autorización de qué marca se está realizando. Esta información se muestra en la ficha de la orden.
- Informes financieros: Nuevos filtros en las secciones «Órdenes» y «Contabilidad» permiten generar informes para cada marca por separado. Podrá analizar fácilmente los flujos financieros y preparar documentos para cada proveedor.
- Flexibilidad en el trabajo: Si durante el diagnóstico se descubre que el dispositivo no es elegible para reparación en garantía, un técnico puede cambiar este parámetro directamente en la ficha de la orden. Todos los cambios se registran en el historial.
Conclusión del técnico directamente en la ficha de la orden
Se ha añadido la variable «Conclusión del técnico» a la ficha de la orden. Ahora, los resultados del diagnóstico o la evaluación técnica se pueden introducir en un campo especial, y esta información se incluirá automáticamente en el informe de trabajo realizado. Esto ahorra tiempo en la preparación de documentos y estandariza el proceso de comunicación con el cliente.
Distribución eficaz de la carga de trabajo de los técnicos
Para ayudarle a distribuir las tareas de forma óptima, hemos añadido indicadores de carga de trabajo de los técnicos al sistema.
Al transferir una orden a trabajo, ahora verá una lista desplegable donde, junto al nombre de cada ingeniero, se indica el número de reparaciones activas. Se muestran por separado las órdenes que están esperando repuestos o la aprobación del cliente. Esto le permite entender quién de los técnicos está realmente libre y quién solo formalmente tiene muchas tareas, pero en realidad está esperando piezas o una decisión del cliente.
Nuevo proveedor para notificaciones por SMS
Hemos ampliado sus opciones de comunicación con los clientes añadiendo una integración con el proveedor SMS.RU. Ahora puede seleccionarlo en la configuración para enviar notificaciones por SMS directamente desde Gincore.
Conclusión
Estamos seguros de que las nuevas funciones le ayudarán a automatizar los procesos rutinarios y a hacer que la gestión de su negocio sea aún más eficaz. La actualización ya está disponible en el sistema.
¡Pruebe las nuevas funcionalidades hoy mismo y comparta su opinión con nosotros! Sus comentarios nos ayudan a mejorar Gincore cada día.
