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Temos o prazer de apresentar a mais recente atualização do Gincore, criada para tornar seu trabalho ainda mais produtivo e conveniente! Nossa equipe está constantemente trabalhando para melhorar o sistema, ouvindo seus feedbacks e sugestões. Nesta atualização, focamos na flexibilidade, controle e automação, para que você possa dedicar mais tempo ao crescimento do seu negócio e menos a tarefas rotineiras.
Configuração flexível da lista de ordens
Agora, cada usuário pode personalizar a exibição das colunas na seção “Ordens de Reparo” de acordo com suas necessidades individuais.
- Como era antes: Todos os usuários viam um conjunto padrão de colunas, algumas das quais podiam não ser relevantes para suas tarefas.
- Como ficou agora: Você pode escolher quais colunas exibir na lista geral de ordens e quais ocultar. Isso permite focar nas informações mais importantes e não se distrair com dados desnecessários.
Por exemplo, um gerente de atendimento ao cliente pode exibir na tela principal as colunas com o status da ordem e os dados de contato do cliente, enquanto para um engenheiro os dados do dispositivo e o tipo de reparo serão mais importantes.
Logística precisa de peças entre filiais
Aprimoramos a gestão de estoque para eliminar erros no envio de peças para reparos.
Na seção “Estoques”, uma nova coluna “Informação” foi adicionada, mostrando em qual filial específica o dispositivo que aguarda uma peça está localizado atualmente. Além disso, adicionamos um filtro por filiais.
Exemplo da vida real: Antes, se um dispositivo era recebido em uma filial e transferido para outra para reparo, um funcionário do estoque poderia enviar a peça por engano para a filial errada. Agora, ele vê a localização exata do aparelho e envia a peça para o endereço correto, o que acelera o reparo e economiza recursos da empresa.
Recursos avançados para Centros de Serviço Autorizados
Para centros de serviço que operam com autorização de marcas, adicionamos um novo conjunto de recursos que simplificam a contabilidade e a emissão de relatórios.
- Gerenciamento de marcas: Nas configurações, agora você pode criar uma lista de marcas e redes de varejo que você atende como um Centro de Serviço Autorizado (CSA).
- Separação clara de reparos: Ao registrar um reparo em garantia, você pode especificar sob a autorização de qual marca ele está sendo realizado. Essa informação é exibida no cartão da ordem de serviço.
- Relatórios financeiros: Novos filtros nas seções “Ordens” e “Contabilidade” permitem gerar relatórios para cada marca separadamente. Você pode analisar facilmente os fluxos financeiros e preparar documentos para cada fornecedor.
- Flexibilidade no trabalho: Se durante o diagnóstico for constatado que o dispositivo não é elegível para reparo em garantia, um técnico pode alterar esse parâmetro diretamente no cartão da ordem. Todas as alterações são registradas no histórico.
Laudo do técnico diretamente no cartão da ordem de serviço
A variável “Laudo do técnico” foi adicionada ao cartão da ordem. Agora, os resultados do diagnóstico ou o laudo técnico podem ser inseridos em um campo especial, e essa informação será automaticamente incluída no relatório de serviços executados. Isso economiza tempo na preparação de documentos e padroniza o processo de comunicação com o cliente.
Distribuição eficaz da carga de trabalho dos técnicos
Para ajudá-lo a distribuir as tarefas de forma otimizada, adicionamos ao sistema indicadores de carga de trabalho dos técnicos.
Ao transferir uma ordem para execução, você verá agora uma lista suspensa onde, ao lado do nome de cada engenheiro, é indicado o número de reparos ativos. As ordens que aguardam peças ou aprovação do cliente são exibidas separadamente. Isso permite entender qual dos técnicos está realmente livre e qual apenas formalmente tem muitas tarefas, mas na verdade está aguardando peças ou a decisão do cliente.
Novo provedor para notificações por SMS
Expandimos suas opções de comunicação com os clientes adicionando uma integração com o provedor SMS.RU. Agora você pode selecioná-lo nas configurações para enviar notificações por SMS diretamente do Gincore.
Conclusão
Estamos confiantes de que os novos recursos ajudarão você a automatizar processos rotineiros e a tornar a gestão do seu negócio ainda mais eficiente. A atualização já está disponível no sistema.
Experimente os novos recursos hoje mesmo e compartilhe sua opinião conosco! Seu feedback nos ajuda a tornar o Gincore melhor a cada dia.
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