Categorías

En primer lugar, es necesario ordenar las categorías y asegurarse de que se mantenga la estructura de categorías correcta. Las categorías de nivel superior deben corresponder a los tipos de dispositivos, por ejemplo, Reparación de Teléfonos, Reparación de Tablets, Reparación de Portátiles, y así sucesivamente. Las categorías de segundo nivel deben corresponder a las marcas de dispositivos. Por ejemplo, Reparación de Teléfonos Apple, Reparación de Teléfonos HTC, y así sucesivamente. Las categorías de tercer nivel, las categorías más bajas, deben corresponder a los modelos de dispositivos. Por ejemplo, iPhone 6, iPhone 7, y así sucesivamente.

Por qué es muy importante. El punto es que el widget que los clientes utilizan para programar citas de reparación utiliza exactamente esta división en categorías y subcategorías. Primero, el cliente selecciona el tipo de equipo, luego la marca y luego el modelo. En consecuencia, si tiene en la categoría de nivel superior una sección de piezas de repuesto o modelos de teléfonos, esto lleva a la confusión del usuario. La segunda razón es que en la configuración del widget deberá vincular servicios a las categorías de nivel más alto. Es decir, la categoría Reparación de teléfonos debe estar vinculada al tipo de trabajo técnico correspondiente. Por ejemplo, reemplazo de la pantalla, reemplazo de la carcasa, y así sucesivamente. Esto es necesario para el correcto funcionamiento del widget. El cliente que selecciona Reparación de Teléfonos en el widget debe ver los trabajos correspondientes. También, vincular servicios relevantes a los tipos de equipos facilitará el trabajo de los ingenieros. Ya que tendrán que elegir en su panel personal qué trabajos realizan en qué dispositivo. En consecuencia, habiendo seleccionado el dispositivo necesario para el ingeniero, solo se mostrarán los servicios pertinentes y no toda la lista enorme.

Añadir nuevos dispositivos

En cuanto aparecen nuevos dispositivos en el rango de equipos atendidos, el administrador debe informar a los ingenieros sobre la aparición de tales dispositivos en el chat general. Cada ingeniero debe especificar qué trabajo realiza en ese dispositivo. Si el ingeniero no presta servicio a ese modelo de equipo, debe indicar "No lo presto servicio" en la lista desplegable. Es responsabilidad del administrador asegurarse de que todos los ingenieros hayan procesado los nuevos dispositivos.

Programación de Citas de Clientes por Cita

En la configuración del widget, debemos especificar el tiempo de amortiguación entre el momento en que el cliente desea programar una cita para la reparación y el momento en que la logística tendrá tiempo para comprar y entregar la pieza al maestro en la sucursal. El rango más conveniente es si un cliente realiza un pedido por la mañana antes de las 11:00, se le mostrará el horario de citas disponibles para hoy a partir de las 17:00. Si el cliente realiza un pedido después de las 11:00, se le mostrará el horario de citas disponibles a partir de mañana a las 17:00.

También podemos tener oficinas remotas que están ubicadas en las afueras de una ciudad o en otra ciudad. Para tales sucursales, podemos especificar un tiempo de amortiguación individual. Por ejemplo, aumentar este rango.

Vinculación de Sucursales a Ciudades

En la configuración del widget, debemos vincular cada sucursal a una localidad específica. Dado que el cliente que utiliza el widget primero debe seleccionar su ciudad, después de lo cual se le ofrecerá una lista de sucursales donde se pueden realizar las reparaciones necesarias.

Días Festivos y Vacaciones

El administrador debe llevar un registro de los días festivos y las vacaciones. Al menos una semana antes, el administrador recuerda a los ingenieros que marquen sus días festivos en el calendario. No hacerlo puede dar lugar a que los clientes programen una cita de reparación con un ingeniero en un día no laborable.