Zaufanie klientów to jeden z najważniejszych czynników, który pomoże Ci zwiększyć sprzedaż. Niemniej jednak nie wszyscy przedsiębiorcy potrafią budować relacje z ludźmi, zapewnić im pewność co do swoich produktów i skutecznie zachęcić do zakupów.

Już wiesz, że w biznesie istnieją tzw. punkty zaufania. Pomagają one nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami, rozwiać wątpliwości i sprzeciwy. Ważne jest, abyś właściwie wybrał takie punkty, przeanalizował pytania klientów i odpowiednio wykorzystał wyzwalacze. Dla każdej branży te aspekty mogą się różnić, ale możesz wybrać kilka z nich i wdrożyć je w swoim biznesie. To poprawi jakość obsługi, uwydatni jakość produktu i zyska zaufanie Twoich klientów.

Nr 11. Standardowa charakterystyka produktu

Wiele osób rezygnuje z zakupów z powodu wątpliwości. Musisz przeanalizować wszystkie sprzeciwy i zyskać zaufanie klienta. Aby to zrobić, należy rzetelnie przedstawić produkt, dostarczyć standardową charakterystykę, opowiedzieć o jego jakości, zaletach, zastosowaniu.

Podczas rozmowy zidentyfikuj bóle klienta i jego potrzeby. Wykorzystaj tę informację, starając się nie sprzedać produktu/usługi, ale dopasować rozwiązanie do jego problemów. Używane argumenty powinny być konkretne i przekonujące. Możesz wykorzystać różne formy opisów: opowiedzieć o produkcie ustnie, wysłać wiadomość, pokazać wideo-recenzję, przesłać zdjęcia produktów, schematyczne obrazy.

Nr 12. Ekspertyza w produkcie

Ludzie ufają sprzedawcom, którzy doskonale znają swój produkt i są w nim ekspertami. Jeśli Twój produkt nie jest taki prosty w użyciu, przygotuj instrukcję obsługi i prześlij ją klientom. Naucz ich korzystać z produktu i opowiedz o dodatkowych możliwościach, jak lepiej wykorzystać produkt i uzyskać więcej korzyści. Jeśli istnieją ostrzeżenia lub specjalne warunki użytkowania produktu, uprzedź o tym swoich klientów.

Ludziom spodoba się, jeśli oprócz standardowej prezentacji, przedstawisz funkcje produktu. Opowiadając o wykorzystaniu produktów i dostarczając wartościowych informacji, wykażesz troskę o klientów, co zwiększy ich zaufanie do Ciebie.

Nr 13. Kompetencje pracowników firmy

Twoi klienci są gotowi ufać tylko doświadczonym i kompetentnym specjalistom. Wszyscy lubią korzystać z usług certyfikowanych i dyplomowanych profesjonalistów. Posiadanie specjalizacji i wysokiej kwalifikacji personelu zwiększa zaufanie. Wszystko to potwierdza jakość obsługi Twojej firmy.

Jako lider, musisz wpływać na kształtowanie swojego zespołu, kultury korporacyjnej i podnosić jakość obsługi. Pracując nad poprawą swojego zespołu, będziesz mógł podnieść jakość obsługi i przyciągnąć większą liczbę klientów. Jeśli ludzie będą zadowoleni z obsługi, zarekomendują Cię swoim znajomym i pomogą zwiększyć liczbę klientów.

Nr 14. Współpraca z partnerami

Jeśli współpracujesz z partnerami, którzy świadczą część usług lub dostarczają produkty, pokaż klientom, że są tak samo profesjonalni jak Ty. Powiedz swojej publiczności, że Twoi koledzy dostarczają wysokiej jakości produkt, są odpowiedzialni, dobrze wykonują swoją pracę i dotrzymują terminów. Wspomnij również, jak się poznaliście, jakie macie wspólne projekty i współpracę.

Istnieje również opcja, gdy Twoi partnerzy są bardziej znani na rynku niż Ty. W takim przypadku pokaż związek z nimi, a ich reputacja zwiększy zaufanie do Twojej firmy.

Nr 15. Pozycjonowanie Twojego produktu

Ważne jest, aby wprowadzać na rynek nie tylko wysokiej jakości produkty, ale także odpowiednio je przedstawiać. Pokaż swoje produkty, opowiedz o usługach, pokaż zaangażowanie w swoją pracę. Twój sposób podejścia do swojego biznesu pokazuje ludziom, jak cenisz swoich klientów. To wszystko może zaangażować Twoją publiczność i przekonać ich o Twoim pozytywnym stosunku do grupy docelowej. Kiedy człowiek widzi Twoją aktywność, podejście i priorytety w pracy, bardziej Ci zaufa. Ta metoda nadaje się zarówno do tanich produktów, jak i prezentacji drogich produktów.

Nr 16. Bóle klienta

Aby przyciągnąć klienta, należy działać na jego emocje. Możliwe jest to poprzez analizę bólów, wątpliwości, obaw i pragnień potencjalnych klientów. Można opisać życiowe sytuacje, problemy i wywołać potrzebę Twojego produktu, który pomoże ludziom poradzić sobie z takimi sytuacjami. Prezentując usługi/produkty, pokażesz, że doskonale rozumiesz swoich klientów i oferujesz im rozwiązanie ich problemów. Oddziaływaj na bóle w niektórych przypadkach, a w innych aktywuj pragnienia i marzenia, aby ludzie emocjonalnie chcieli nabyć Twój produkt.

Nr 17. Gwarancja terminów

Jeśli ktoś potrzebuje produktu dzisiaj, to trzeba go dostarczyć jak najszybciej. Jutro jego chęć posiadania Twojego produktu może zniknąć. Twoja reputacja zależy od szybkości dostawy i tego, jak szybko zaspokoisz potrzeby klienta.

Opowiedz swojej publiczności, jak przebiega proces zakupu, jakie są dostępne metody płatności i opcje dostawy. Wcześniej podaj, jaki będzie czas dostawy produktów. Osoba musi wiedzieć, kiedy spodziewać się swojego zamówienia.

Dotrzymuj terminów we wszystkich obietnicach i projektach: kiedy zacznie działać Twoja strona internetowa, kiedy pojawią się nowe produkty, kiedy dostarczysz wartościowe informacje, w jakich godzinach jest dostępna konsultacja telefoniczna. Punktualność i skuteczność firmy zawsze budują zaufanie.

Nr 18. Twoje osiągnięcia

Mieć doskonałą obsługę klienta i wysokiej jakości produkt to jeszcze nie wszystko, co potrzebne do sukcesu. Wszystko to wymaga potwierdzenia. Jeśli posiadasz dyplomy, certyfikaty i inne nagrody, pokaż je swoim obserwatorom i opowiedz o swoich osiągnięciach. Zaprezentuj dyplomy z poprzednich lat oraz nowe nagrody. Gdy tylko zdobędziesz nowe zwycięstwo, nawet małe, koniecznie poinformuj o nim swoją publiczność.

Nr 19. Najczęściej zadawane pytania

Stała praca z klientami sprawi, że natkniesz się na te same pytania. Aby nie odpowiadać na nie każdemu z osobna, możesz stworzyć słynną listę FAQ - najczęściej zadawanych pytań. To możliwość odpowiedzi na aktualne pytania i rozwianie wątpliwości. Niech sekcja lub strona z takimi pytaniami i odpowiedziami zawsze będzie gotowa. Będziesz mógł przesyłać link do niej klientom oraz kopiować i wysyłać odpowiedzi.

Prawidłowe korzystanie z tego narzędzia polega na formułowaniu pytania jako błędu, wątpliwości lub obaw. Odpowiedź na nie powinna być pewna i wyczerpująca.

Nr 20. Prowadzenie własnego bloga

Prowadzenie bloga i udostępnianie przydatnych informacji potwierdza twoją ekspertyzę i kompetencje. Ponadto jest to doskonały sposób, aby zbliżyć się do swojej publiczności, zrozumieć problemy, udzielić odpowiedzi na pytania, rozmawiać o aktualnych i drażliwych tematach, wzbudzać emocje. Wszystko to zwiększa wartość twojej firmy i produktów.

Według statystyk prowadzenie bloga pokazuje, że dbasz o swoich klientów, dostarczając informacji nie tylko o swoim produkcie, ale o wiele więcej, co będzie przydatne dla czytelników. Gdy ludzie zobaczą, jakie problemy potrafisz rozwiązywać i jakie rozwiązania znajdujesz, budzi to 100% zaufania. Stajesz się ekspertem, a gdy klient potrzebuje pomocy, przyjdzie do ciebie, wiedząc, że na pewno mu pomożesz. Wyprzedzisz swoich konkurentów, przyciągniesz więcej klientów i zwiększysz sprzedaż.

Podsumowanie

Zanim zdecydujesz się stworzyć stronę docelową, sklep internetowy lub stronę internetową, przeanalizuj swoją niszę i konkurentów, a także zbadaj swoją docelową grupę odbiorców. Musisz rozwijać swoje zasoby informacyjne w taki sposób, aby budować z klientami zaufanie. To nie jest łatwe, ale możliwe dzięki punktom wyzwalającym zaufanie. Kiedy będziesz umiał zrozumieć swoich klientów i odpowiadać na ich pytania, zgadywać ich bóle i pragnienia, rozwiązywać ich problemy, staniesz się bliższy swojej publiczności. Wykorzystaj informacje właściwie, a otrzymasz silne opinie zwrotne.

Przejrzyj ponownie swoją stronę internetową i profile w mediach społecznościowych, przeanalizuj następujące kwestie:

• Czy pokazujesz swojej publiczności dowody społeczne?
• W jaki sposób są one prezentowane i odbierane przez ludzi?
• Czy dowody społeczne mogą rozwiać wątpliwości i obawy potencjalnych klientów?
• Na ile odpowiadają one twojej niszy?
• Czy twoje dowody społeczne nie powtarzają się z dowodami społecznymi konkurentów?

Przejrzyj listę 20 punktów zaufania, przeanalizuj je wszystkie i wybierz te, które są dla Ciebie najbardziej odpowiednie. Zastanów się, jak możesz je wdrożyć w swojej działalności. Wykorzystaj te metody w swojej branży i buduj zaufanie z klientami.

Szukając pomysłów, nie ograniczaj się do swojego obszaru. Możesz znaleźć sposoby komunikacji z ludźmi także w innych branżach, na przykład w pokrewnych dziedzinach. Poszukaj ciekawych pomysłów u zagranicznych firm. Zawsze będziesz mógł dostosować ich innowacje do swojego biznesu.

Aby demonstrować dowody społeczne Twojej firmy w Internecie i pracować z klientami, będziesz potrzebować wielu narzędzi. Aby z nich korzystać, będziesz musiał poświęcić wiele czasu, ale istnieje możliwość ułatwienia sobie pracy. Skorzystaj z przeglądarkowej aplikacji Gincore i zautomatyzuj swoją działalność. Ten program pozwoli Ci prowadzić rejestr klientów, produktów, zamówień, finansów, zarządzać analizami, reklamą, kontrolować zadania podwładnych, śledzić wyniki pracy i procesy biznesowe.

Taki narzędzie pomoże Ci oszczędzać czas i poprawić strategię rozwoju. Zarejestruj się już teraz na stronie Gincore i zacznij zwiększać wydajność swojej firmy już dzisiaj. W krótkim czasie zbudujesz zaufanie z klientami, zwiększysz liczbę sprzedaży i zysków bez dodatkowych kosztów.

Wypróbuj za darmo