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A confiança dos clientes é um dos fatores mais importantes que podem ajudá-lo a aumentar suas vendas. No entanto, nem todos os empreendedores conseguem construir relacionamentos com as pessoas, dando-lhes confiança em seus produtos e orientando corretamente suas decisões de compra.
Você já sabe que em um negócio existem os chamados pontos de confiança. Eles ajudam a estabelecer uma conexão com potenciais compradores, dissipando dúvidas e objeções. É crucial escolher corretamente esses pontos, trabalhar nas perguntas dos clientes e saber utilizar os gatilhos adequadamente. Esses aspectos podem variar de acordo com cada setor, mas você pode escolher alguns deles e aplicá-los em seu negócio. Isso melhorará seu serviço, evidenciará a qualidade do produto e gerará confiança nos seus clientes.
№11. Características Padrão do Produto
Muitas pessoas desistem de comprar por causa de suas dúvidas. É necessário abordar todas as objeções e ganhar a confiança do cliente. Para isso, apresente o produto de forma qualificada, forneça características padrão e discorra sobre sua qualidade, vantagens e aplicações.
No decorrer do diálogo, identifique os pontos de dor da pessoa e suas necessidades. Com essas informações, busque não apenas vender o produto/serviço, mas encontrar soluções para seus problemas. Os argumentos utilizados devem ser concretos e convincentes. Você pode usar descrições de diversas formas: falar sobre o produto pessoalmente, enviar uma mensagem, fazer um vídeo de apresentação, enviar fotos dos produtos ou imagens esquemáticas.
№12. Expertise no Produto
As pessoas confiam nos vendedores que conhecem seu produto a fundo e são verdadeiros especialistas. Se seu produto não for tão fácil de usar, elabore um manual de instruções e envie-o aos seus compradores. Ensine-os a utilizar o produto e explique as funcionalidades adicionais para que possam explorá-lo ao máximo e obter mais benefícios. Se houver advertências ou condições especiais de uso do produto, avise seus clientes com antecedência.
As pessoas apreciarão se, além da apresentação padrão, você fizer uma revisão das funcionalidades. Ao falar sobre como usar o produto e fornecer informações úteis, você demonstrará cuidado com os clientes, o que aumentará seu nível de confiança.
№13. Competência dos Funcionários da Empresa
Seus clientes estão prontos para confiar apenas em profissionais experientes e competentes. Todos gostam de ser atendidos por mestres certificados e diplomados. A especialização e a alta qualificação da equipe aumentam o crédito de confiança. Tudo isso reforça a qualidade do serviço da sua empresa.
Como líder, você deve influenciar a formação da sua equipe, a cultura corporativa e a melhoria da qualidade do atendimento. Ao trabalhar na melhoria da sua equipe, você pode elevar o serviço e atrair mais clientes. Se as pessoas gostam do atendimento, elas o recomendarão a seus amigos, ajudando a aumentar o número de compradores.
№14. Trabalho com Parceiros
Se você trabalha com parceiros que oferecem parte dos serviços ou produtos, mostre aos clientes que eles são tão profissionais quanto você. Informe seu público que seus colegas fornecem produtos de qualidade, são cumpridores e fazem bem o seu trabalho no prazo. Além disso, mencione como vocês se conheceram, quais projetos conjuntos têm e como seria essa cooperação.
Outra opção é quando seus parceiros são mais conhecidos no mercado do que você. Nesse caso, demonstre a conexão com eles, pois sua reputação elevará o nível de confiança em sua empresa.
№15. Posicionamento do Seu Produto
É importante lançar no mercado não apenas um produto de qualidade, mas também apresentá-lo corretamente. Demonstre seus produtos, fale sobre os serviços e mostre seu compromisso com o trabalho. Sua abordagem mostra às pessoas como você valoriza seus clientes. Isso pode cativar seu público e convencê-los sobre sua boa relação com o público-alvo. Quando uma pessoa vê sua atividade, abordagem e prioridades no trabalho, ela confia mais em você. Essa estratégia serve tanto para produtos de baixo custo quanto para a apresentação de produtos mais caros.
№16. Dores do Cliente
Para cativar o cliente, é preciso impactar o público emocionalmente. Isso é possível ao trabalhar suas dores, dúvidas, medos e desejos dos potenciais compradores. Para isso, você pode descrever situações da vida, problemas e criar a necessidade de seu produto, que ajudará as pessoas a lidarem com tais situações. Ao mostrar seus serviços/produtos, você evidencia o quanto entende seus clientes e oferece soluções para seus problemas. Aborde as dores em alguns casos, e em outros, ative os desejos e sonhos, para que as pessoas sintam emocionalmente a vontade de adquirir seu produto.
№17. Garantia de Prazos
Se uma pessoa precisa de um produto hoje, é preciso entregá-lo o mais rápido possível. Amanhã, pode perder o interesse em ter seu produto. Sua reputação dependerá da rapidez da entrega e da agilidade em atender às necessidades do cliente.
Informe ao público como é o processo de compra, quais são as opções de pagamento e as modalidades de entrega. Esclareça antecipadamente qual será o prazo de transporte dos produtos. A pessoa deve entender quando pode esperar seu pedido.
Cumpra os prazos em todas as promessas e lançamentos de projetos: quando seu site começará a funcionar, quando novos produtos estarão disponíveis, quando fornecerá informações úteis, em que horários a consultoria por telefone estará disponível. A pontualidade e a diligência da empresa sempre geram confiança.
№18. Seus Méritos
Ter um bom serviço e produto de qualidade não é suficiente para o sucesso. É preciso comprovar isso. Se você possui diplomas, certificados e outras premiações, mostre-os a seus seguidores e fale sobre suas conquistas. Demonstre os diplomas de anos anteriores e as novas premiações. Assim que você obtiver uma nova vitória, mesmo que pequena, não hesite em compartilhá-la com seu público.
№19. Perguntas Mais Frequentes
Ao trabalhar constantemente com clientes, você perceberá que eles têm as mesmas perguntas. Para não duplicar respostas para todos, você pode criar uma famosa lista de FAQ – As Perguntas Mais Frequentes. Essa é uma oportunidade de responder a perguntas relevantes e dissipar dúvidas. Tenha sempre uma seção ou página com essas perguntas-respostas à mão. Você poderá enviar o link para os clientes e também copiar e colar as respostas.
O trabalho correto com essa ferramenta consiste em formular a pergunta como um equívoco, dúvida ou medo. A resposta deve ser confiante e abrangente.
№20. Manutenção de um Blog
Manter um blog e disseminar informações úteis confirma sua expertise e competência. Além disso, é uma excelente forma de estar mais próximo do seu público, compreender seus problemas, responder a perguntas, discutir questões relevantes e emocionantes. Tudo isso aumenta o valor da sua empresa e seus produtos.
Estatísticas mostram que manter um blog demonstra que você se preocupa com seus clientes, fornecendo informações não apenas sobre seu produto, mas muito mais, algo que será valioso para os leitores. Quando as pessoas veem como você pode resolver problemas e que soluções você encontra, isso 100% gera confiança. Você se torna um especialista e, quando um cliente precisar de ajuda, ele virá até você, sabendo que você poderá ajudá-lo. Assim, você superará seus concorrentes e poderá obter mais clientes e vendas.
Conclusão
Antes de criar uma landing page, uma loja virtual ou um site, analise seu nicho e concorrentes, bem como estude seu público-alvo. Você deve desenvolver seus recursos informativos de forma a construir relações de confiança com os clientes. Isso não é simples, mas é possível usando os pontos de gatilho de confiança. Quando você conseguir compreender seus clientes e responder a suas perguntas, antecipar dores e desejos e resolver seus problemas, ficará mais próximo de seu público. Utilize as informações corretamente e você receberá um feedback poderoso.
Revise seu site e perfis nas redes sociais, trabalhando nas seguintes questões:
- Você apresenta provas sociais ao seu público?
- Como elas são demonstradas e como são percebidas pelas pessoas?
- As provas sociais podem dissipar objeções e dúvidas de potenciais compradores?
- Elas correspondem ao seu nicho?
- Suas provas sociais não duplicam as dos concorrentes?
Após revisar a lista de 20 pontos de confiança, analise tudo e escolha aqueles gatilhos que são mais relevantes para você. Pense em como você poderá implementá-los em seu negócio. Aplique esses métodos em seu setor e construa relações de confiança com os clientes.
Na busca por ideias, não se limite ao seu campo. Você poderá encontrar formas de comunicação com as pessoas em outros nichos, por exemplo, em áreas relacionadas. Explore ideias interessantes também em empresas estrangeiras. Você sempre poderá adaptar essas inovações ao seu negócio.
Para demonstrar as provas sociais da sua empresa na internet e para trabalhar com os clientes, você precisará de muitas ferramentas. Para usá-las todas, você gastará muito tempo, mas há uma forma de simplificar seu trabalho. Utilize o programa de navegador Gincore e automatize seu negócio. Este software permitirá gerenciar clientes, produtos, pedidos, finanças, administrar análises, publicidade, controlar as tarefas dos subordinados, rastrear resultados de trabalho e processos de negócios.
Esse tipo de ferramenta ajudará você a economizar tempo e melhorar sua estratégia de desenvolvimento. Registre-se no site do Gincore agora mesmo e comece hoje a aumentar a eficácia da sua empresa. Em breve, você construirá relações de confiança com os clientes, aumentará o número de vendas e lucros sem despesas adicionais.
