.png){kind=logo}
Właściciele centrów serwisowych wiedzą, jak wiele czasu zajmuje obsługa telefonów z pytaniem: „Czy moje zlecenie jest gotowe?”. Każde takie połączenie zabiera menedżerowi minuty, które można by przeznaczyć na ważniejsze zadania. System CRM Gincore oferuje eleganckie rozwiązanie tego problemu — widget „Status naprawy”.
To proste, ale potężne narzędzie do automatyzacji centrum serwisowego, które pozwala Twoim klientom samodzielnie śledzić status swojego zlecenia bezpośrednio na Twojej stronie internetowej 24/7. Integracja tej funkcji zwiększa przejrzystość pracy, poprawia doświadczenie klienta i zmniejsza obciążenie personelu.
Do czego służy widget „Status naprawy”?
Głównym zadaniem widgetu jest zapewnienie klientom szybkiego i wygodnego dostępu do informacji o postępie naprawy ich urządzenia. Zamiast dzwonić lub pisać do menedżera, klient po prostu wpisuje swój numer telefonu lub numer zlecenia na Twojej stronie internetowej i natychmiast widzi aktualny status.
To rozwiązuje od razu kilka problemów:
- Zmniejsza liczbę rutynowych zapytań: Twoi pracownicy mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach, a nie na odpowiadaniu na pytania o statusy zleceń.
- Zwiększa zaufanie klientów: Przejrzystość procesu naprawy wzmacnia lojalność i pokazuje Twój profesjonalizm.
- Poprawia jakość obsługi: Klient otrzymuje informacje w dowolnym, dogodnym dla niego czasie, nie czekając na odpowiedź operatora.
Możliwości i zalety funkcji Gincore
Integracja widgetu „Status naprawy” otwiera przed centrum serwisowym szereg znaczących korzyści, czyniąc go niezastąpionym narzędziem w ramach funkcji Gincore.
Kluczowe zalety:
- Pełna automatyzacja: Widget jest bezpośrednio połączony z systemem CRM. Każda zmiana statusu zlecenia w Gincore jest natychmiast widoczna dla klienta.
- Szczegółowe informacje: W przeciwieństwie do standardowych odpowiedzi „w trakcie”, system pozwala wyświetlać wszystkie etapy: od diagnostyki i oczekiwania na część zamienną, po zakończenie naprawy i gotowość do odbioru.
- Prosta instalacja: Aby dodać widget na stronę, nie są potrzebne zaawansowane umiejętności programistyczne — wystarczy skopiować gotowy kod.
- Elastyczna personalizacja wyglądu: Możesz zmienić wygląd przycisku widgetu, aby harmonijnie wpasowywał się w design Twojej strony internetowej.
- Rejestrowanie zapytań: System śledzi, kiedy klient sprawdzał status zlecenia, a ta informacja pojawia się w jego karcie w Gincore, co dostarcza dodatkowej analityki.
Instrukcja Gincore krok po kroku dotycząca instalacji widgetu
Możesz dodać widget na swoją stronę w zaledwie kilku prostych krokach. Postępuj zgodnie z tą instrukcją Gincore:
- Zaloguj się do systemu: Wejdź na swoje konto Gincore.
- Przejdź do sekcji widgetów: W bocznym menu znajdź pozycję «Więcej», a w niej — zakładkę «Widgety».
- Wybierz odpowiedni widget: Znajdź na liście «Status naprawy» i otwórz go.
- Skopiuj kod: W otwartym oknie zobaczysz gotowy kod HTML. Skopiuj go.
- Wklej kod na swoją stronę: Przekaż ten fragment kodu swojemu webmasterowi lub wklej go samodzielnie w kod HTML swojej strony.
Gotowe! Teraz Twoi klienci mogą korzystać z wygodnego serwisu do sprawdzania statusu naprawy.
Przykłady zastosowania
Widget „Status naprawy” będzie przydatny dla każdej firmy z branży usługowej i sprzedażowej, ale jest szczególnie skuteczny dla:
- Dużych centrów serwisowych: przy dużym natłoku zleceń automatyzacja informowania klientów staje się koniecznością.
- Warsztatów naprawczych: pozwala małym firmom świadczyć usługi na poziomie dużych sieci.
- Firm zorientowanych na klientów online: widget staje się naturalną częścią lejka interakcji na stronie internetowej.
Porady i lifehacki
- Umieść w widocznym miejscu. Aby klienci łatwo znaleźli przycisk, umieść go na stronie głównej lub w sekcji „Wsparcie”.
- Dostosuj wygląd. Skonfiguruj kolory i styl przycisku widgetu zgodnie z Twoją identyfikacją wizualną, aby stworzyć spójny wizerunek marki.
- Używaj komentarzy. W Gincore istnieje możliwość zostawiania publicznych komentarzy do zlecenia, które będą widoczne dla klienta za pośrednictwem widgetu. Wykorzystaj to do dostarczania dodatkowych informacji.
FAQ (Często zadawane pytania)
Czy trudno jest zainstalować widget na stronie?
Nie, proces instalacji jest bardzo prosty i sprowadza się do skopiowania i wklejenia gotowego kodu. Jeśli nie masz doświadczenia w pracy z HTML, lepiej powierzyć to swojemu web developerowi.
Czy mogę zmienić wygląd widgetu?
Tak, możesz dostosować wygląd przycisku, aby pasował do stylu Twojej strony internetowej.
Jakie informacje zobaczy mój klient?
Klient zobaczy aktualny status swojej naprawy. System Gincore pozwala wyświetlać szczegółowe informacje o każdym etapie realizacji zlecenia.
Czy widget jest płatną funkcją?
Gincore oferuje różne widgety, z których niektóre mogą być częścią płatnych pakietów. Zalecamy sprawdzenie warunków dla Twojego planu taryfowego w supporcie Gincore. Jednak sama możliwość integracji ze stroną jest jedną z podstawowych funkcji Gincore.
Podsumowanie
Widget „Status naprawy” to nie tylko wygodna opcja, ale ważne narzędzie do automatyzacji centrum serwisowego, zwiększenia jego efektywności i budowania długoterminowych relacji z klientami. Oszczędza czas Twoich pracowników, daje klientom poczucie kontroli i pewności, a także podnosi ogólny poziom obsługi.
Nie odkładaj ulepszania swojego biznesu na później. Zintegruj widget „Status naprawy” już dziś i doceń wszystkie zalety nowoczesnych technologii CRM od Gincore.
