Widget «Statut de la réparation» de Gincore pour le site de votre centre de service

Les propriétaires de centres de service savent combien de temps est consacré à répondre aux appels demandant : «Ma commande est-elle prête ?». Chaque appel de ce type prend au manager des minutes qui pourraient être consacrées à des tâches plus importantes. Le système CRM Gincore offre une solution élégante à ce problème — le widget «Statut de la réparation».

C'est un outil simple mais puissant pour l'automatisation des centres de service, qui permet à vos clients de suivre eux-mêmes le statut de leur commande directement sur votre site, 24h/24 et 7j/7. L'intégration de cette fonctionnalité augmente la transparence, améliore l'expérience client et réduit la charge de travail du personnel.

À quoi sert le widget «Statut de la réparation» ?

L'objectif principal du widget est de fournir aux clients un accès rapide et pratique aux informations sur l'avancement de la réparation de leur appareil. Au lieu d'appeler ou d'écrire à un manager, le client saisit simplement son numéro de téléphone ou de commande sur votre site web et voit instantanément le statut actuel.

Cela résout plusieurs problèmes à la fois :

Réduit le nombre de demandes de routine : Vos employés peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes au lieu de répondre aux questions sur le statut des commandes.
Augmente la confiance des clients : La transparence du processus de réparation renforce la fidélité et démontre votre professionnalisme.
Améliore la qualité du service : Le client obtient des informations à tout moment qui lui convient, sans attendre la réponse d'un opérateur.

Fonctionnalités et avantages de la fonction Gincore

L'intégration du widget «Statut de la réparation» offre au centre de service de nombreux avantages significatifs, ce qui en fait un outil indispensable dans le cadre des fonctionnalités de Gincore.

Principaux avantages :

Automatisation complète : Le widget est directement lié au système CRM. Toute modification du statut de la commande dans Gincore est immédiatement affichée pour le client.
Informations détaillées : Contrairement aux réponses standard comme «en cours», le système permet d'afficher toutes les étapes : du diagnostic et de l'attente d'une pièce de rechange à la fin de la réparation et à la disponibilité pour la collecte.
Installation simple : Pour ajouter le widget à votre site, aucune connaissance approfondie en programmation n'est nécessaire — il suffit de copier le code prêt à l'emploi.
Personnalisation flexible du design : Vous pouvez modifier l'apparence du bouton du widget pour qu'il s'intègre harmonieusement au design de votre site web.
Suivi des consultations : Le système enregistre quand un client a vérifié le statut de la commande, et cette information apparaît dans sa fiche dans Gincore, fournissant des analyses supplémentaires.

Guide d'installation pas à pas de Gincore pour le widget

Vous pouvez ajouter le widget à votre site en quelques étapes simples. Suivez ce guide de Gincore :

Connectez-vous au système : Accédez à votre compte Gincore.
Allez à la section des widgets : Dans le menu latéral, trouvez l'option «Plus», puis l'onglet «Widgets».
Choisissez le bon widget : Trouvez «Statut de la réparation» dans la liste et ouvrez-le.
Copiez le code : Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous verrez le code HTML prêt à l'emploi. Copiez-le.
Collez le code sur votre site : Transmettez ce fragment de code à votre webmaster ou collez-le vous-même dans le code HTML de votre site.

C'est fait ! Vos clients peuvent désormais utiliser ce service pratique pour vérifier le statut de leur réparation.

Exemples d'application

Le widget «Statut de la réparation» est utile pour toute entreprise de services et de vente, mais il est particulièrement efficace pour :

Les grands centres de service : avec un volume élevé de commandes, l'automatisation de l'information client devient une nécessité.
Les ateliers de réparation : permet aux petites entreprises de fournir un service au niveau des grandes chaînes.
Les entreprises axées sur les clients en ligne : le widget devient une partie naturelle de l'entonnoir d'interaction sur le site web.

Conseils et astuces

Placez-le à un endroit bien visible. Pour que les clients trouvent facilement le bouton, placez-le sur la page d'accueil ou dans la section «Support».
Adaptez le design. Personnalisez les couleurs et le style du bouton du widget en fonction de votre charte graphique pour créer une image de marque cohérente.
Utilisez les commentaires. Gincore permet de laisser des commentaires publics sur une commande, qui seront visibles par le client via le widget. Utilisez cette fonctionnalité pour fournir des informations supplémentaires.

FAQ (Foire Aux Questions)

Est-il difficile d'installer le widget sur un site web ?

Non, le processus d'installation est très simple et se résume à copier-coller le code fourni. Si vous n'avez aucune expérience avec le HTML, il est préférable de confier cette tâche à votre développeur web.

Puis-je modifier l'apparence du widget ?

Oui, vous pouvez personnaliser le design du bouton pour qu'il corresponde au style de votre site web.

Quelles informations mon client verra-t-il ?

Le client verra le statut actuel de sa réparation. Le système Gincore permet d'afficher des informations détaillées sur chaque étape de l'exécution de la commande.

Le widget est-il une fonctionnalité payante ?

Gincore propose divers widgets, dont certains peuvent être inclus dans des forfaits payants. Nous vous recommandons de vérifier les conditions de votre abonnement auprès du support de Gincore. Cependant, la possibilité d'intégration avec le site est l'une des fonctionnalités de base de Gincore.

Conclusion

Le widget «Statut de la réparation» n'est pas seulement une option pratique, mais un outil essentiel pour l'automatisation d'un centre de service, l'augmentation de son efficacité et la construction de relations durables avec les clients. Il fait gagner du temps à vos employés, donne aux clients un sentiment de contrôle et de confiance, et améliore le niveau général du service.

Ne remettez pas à plus tard l'amélioration de votre entreprise. Intégrez le widget «Statut de la réparation» dès aujourd'hui et profitez de tous les avantages des technologies CRM modernes de Gincore.

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