.png){kind=logo}
Власники сервісних центрів знають, як багато часу йде на обробку дзвінків із запитанням: «Чи готове моє замовлення?». Кожен такий дзвінок забирає у менеджера хвилини, які можна було б витратити на вирішення важливіших завдань. CRM-система Gincore пропонує елегантне рішення цієї проблеми — віджет «Статус ремонту».
Це простий, але потужний інструмент для автоматизації сервісного центру, який дозволяє вашим клієнтам самостійно відстежувати статус свого замовлення прямо на вашому сайті 24/7. Інтеграція цієї функції підвищує прозорість роботи, покращує клієнтський досвід та знижує навантаження на персонал.
Для чого потрібен віджет «Статус ремонту»?
Основне завдання віджета — надати клієнтам швидкий та зручний доступ до інформації про хід ремонту їхнього пристрою. Замість того, щоб телефонувати чи писати менеджеру, клієнт просто вводить номер свого телефону або замовлення на вашому сайті й миттєво бачить актуальний статус.
Це вирішує одразу кілька завдань:
- Знижує кількість рутинних запитів: Ваші співробітники можуть зосередитись на більш складних завданнях, а не на відповідях щодо статусів замовлень.
- Підвищує довіру клієнтів: Прозорість процесу ремонту зміцнює лояльність та демонструє ваш професіоналізм.
- Покращує якість обслуговування: Клієнт отримує інформацію в будь-який зручний для нього час, не чекаючи відповіді оператора.
Можливості та переваги функції Gincore
Інтеграція віджета «Статус ремонту» відкриває перед сервісним центром низку значних переваг, роблячи його незамінним інструментом у межах функцій Gincore.
Ключові переваги:
- Повна автоматизація: Віджет безпосередньо пов'язаний із CRM-системою. Будь-яка зміна статусу замовлення в Gincore одразу відображається для клієнта.
- Детальна інформація: На відміну від стандартних відповідей «у роботі», система дозволяє відображати всі етапи: від діагностики та очікування запчастини до завершення ремонту та готовності до видачі.
- Просте встановлення: Для додавання віджета на сайт не потрібні глибокі знання у програмуванні — достатньо скопіювати готовий код.
- Гнучке налаштування дизайну: Ви можете змінити зовнішній вигляд кнопки віджета, щоб вона гармонійно вписувалася в дизайн вашого сайту.
- Фіксація звернень: Система відстежує, коли клієнт перевіряв статус замовлення, і ця інформація з'являється в його картці в Gincore, що дає додаткову аналітику.
Покрокова інструкція Gincore зі встановлення віджета
Додати віджет на ваш сайт можна лише за кілька простих кроків. Дотримуйтесь цієї інструкції Gincore:
- Авторизуйтеся в системі: Увійдіть до свого облікового запису Gincore.
- Перейдіть до розділу віджетів: У бічному меню знайдіть пункт «Ще», а в ньому — вкладку «Віджети».
- Виберіть потрібний віджет: Знайдіть у списку «Статус ремонту» та відкрийте його.
- Скопіюйте код: У вікні, що відкрилося, ви побачите готовий HTML-код. Скопіюйте його.
- Вставте код на сайт: Передайте цей фрагмент коду вашому веб-майстру або вставте його самостійно в HTML-код вашого сайту.
Готово! Тепер ваші клієнти можуть користуватися зручним сервісом для перевірки статусу ремонту.
Приклади застосування
Віджет «Статус ремонту» буде корисним для будь-якого бізнесу у сфері послуг та продажів, але особливо ефективний для:
- Великих сервісних центрів: при великому потоці замовлень автоматизація інформування клієнтів стає необхідністю.
- Ремонтних майстерень: дозволяє невеликим компаніям надавати сервіс на рівні великих мереж.
- Компаній, орієнтованих на онлайн-клієнтів: віджет стає природною частиною воронки взаємодії на сайті.
Поради та лайфхаки
- Розміщуйте на видному місці. Щоб клієнти легко знаходили кнопку, розмістіть її на головній сторінці або в розділі «Підтримка».
- Адаптуйте дизайн. Налаштуйте кольори та стиль кнопки віджета відповідно до вашого фірмового стилю для створення цілісного образу бренду.
- Використовуйте коментарі. У Gincore є можливість залишати публічні коментарі до замовлення, які будуть видні клієнту через віджет. Використовуйте це для надання додаткової інформації.
FAQ (Часті запитання)
Чи складно встановити віджет на сайт?
Ні, процес встановлення дуже простий і зводиться до копіювання та вставки готового коду. Якщо у вас немає досвіду роботи з HTML, краще довірити це вашому веб-розробнику.
Чи можу я змінити зовнішній вигляд віджета?
Так, ви можете кастомізувати дизайн кнопки, щоб вона відповідала стилю вашого сайту.
Яку інформацію побачить мій клієнт?
Клієнт побачить актуальний статус свого ремонту. Система Gincore дозволяє відображати детальну інформацію про кожен етап виконання замовлення.
Чи є віджет платною функцією?
Gincore пропонує різноманітні віджети, деякі з них можуть входити до платних пакетів. Рекомендуємо уточнити умови для вашого тарифу в підтримці Gincore. Однак сама можливість інтеграції з сайтом є однією з базових функцій Gincore.
Висновок
Віджет «Статус ремонту» — це не просто зручна опція, а важливий інструмент для автоматизації сервісного центру, підвищення його ефективності та побудови довгострокових відносин із клієнтами. Він економить час ваших співробітників, дає клієнтам відчуття контролю та впевненості, а також підвищує загальний рівень сервісу.
Не відкладайте покращення свого бізнесу на потім. Інтегруйте віджет «Статус ремонту» вже сьогодні та оцініть усі переваги сучасних CRM-технологій від Gincore.
