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Los propietarios de centros de servicio saben cuánto tiempo se dedica a gestionar llamadas con la pregunta: «¿Está listo mi pedido?». Cada una de estas llamadas le quita al gerente minutos que podrían dedicarse a tareas más importantes. El sistema CRM Gincore ofrece una solución elegante a este problema: el widget «Estado de Reparación».
Es una herramienta sencilla pero potente para la automatización de centros de servicio que permite a tus clientes rastrear de forma autónoma el estado de su pedido directamente en tu sitio web 24/7. Integrar esta función aumenta la transparencia, mejora la experiencia del cliente y reduce la carga sobre el personal.
¿Para qué sirve el widget «Estado de Reparación»?
El objetivo principal del widget es proporcionar a los clientes un acceso rápido y cómodo a la información sobre el progreso de la reparación de su dispositivo. En lugar de llamar o escribir a un gerente, el cliente simplemente introduce su número de teléfono o de pedido en tu sitio web y ve al instante el estado actual.
Esto resuelve varios problemas a la vez:
- Reduce el número de consultas rutinarias: Tus empleados pueden centrarse en tareas más complejas en lugar de responder sobre el estado de los pedidos.
- Aumenta la confianza de los clientes: La transparencia en el proceso de reparación fortalece la lealtad y demuestra tu profesionalismo.
- Mejora la calidad del servicio: El cliente obtiene la información en cualquier momento que le resulte conveniente, sin esperar la respuesta de un operador.
Capacidades y ventajas de la función de Gincore
La integración del widget «Estado de Reparación» ofrece al centro de servicio una serie de ventajas significativas, convirtiéndolo en una herramienta indispensable dentro de las funciones de Gincore.
Ventajas clave:
- Automatización completa: El widget está directamente conectado al sistema CRM. Cualquier cambio en el estado del pedido en Gincore se muestra inmediatamente al cliente.
- Información detallada: A diferencia de las respuestas estándar como «en proceso», el sistema permite mostrar todas las etapas: desde el diagnóstico y la espera de una pieza de repuesto hasta la finalización de la reparación y la disponibilidad para la entrega.
- Instalación sencilla: No se necesitan conocimientos profundos de programación para añadir el widget a tu sitio web, basta con copiar el código ya preparado.
- Diseño flexible y personalizable: Puedes cambiar la apariencia del botón del widget para que se integre armoniosamente con el diseño de tu sitio web.
- Registro de consultas: El sistema rastrea cuándo un cliente ha comprobado el estado del pedido, y esta información aparece en su ficha en Gincore, lo que proporciona análisis adicionales.
Guía paso a paso de Gincore para instalar el widget
Puedes añadir el widget a tu sitio web en solo unos pocos y sencillos pasos. Sigue esta guía de Gincore:
- Inicia sesión en el sistema: Entra en tu cuenta de Gincore.
- Ve a la sección de widgets: En el menú lateral, busca el elemento «Más» y, dentro de él, la pestaña «Widgets».
- Selecciona el widget necesario: Busca «Estado de Reparación» en la lista y ábrelo.
- Copia el código: En la ventana que se abre, verás el código HTML listo para usar. Cópialo.
- Pega el código en tu sitio web: Entrega este fragmento de código a tu webmaster o pégalo tú mismo en el código HTML de tu sitio web.
¡Listo! Ahora tus clientes pueden usar un servicio cómodo para verificar el estado de su reparación.
Ejemplos de aplicación
El widget «Estado de Reparación» será útil para cualquier negocio en el sector de servicios y ventas, pero es especialmente eficaz para:
- Grandes centros de servicio: con un gran flujo de pedidos, la automatización de la información al cliente se convierte en una necesidad.
- Talleres de reparación: permite a las pequeñas empresas ofrecer un servicio al nivel de las grandes cadenas.
- Empresas orientadas a clientes en línea: el widget se convierte en una parte natural del embudo de interacción en el sitio web.
Consejos y trucos
- Colócalo en un lugar visible. Para que los clientes encuentren fácilmente el botón, colócalo en la página principal o en la sección de «Soporte».
- Adapta el diseño. Personaliza los colores y el estilo del botón del widget de acuerdo con tu identidad corporativa para crear una imagen de marca coherente.
- Usa los comentarios. En Gincore existe la posibilidad de dejar comentarios públicos en el pedido, que serán visibles para el cliente a través del widget. Úsalo para proporcionar información adicional.
FAQ (Preguntas frecuentes)
¿Es difícil instalar el widget en el sitio web?
No, el proceso de instalación es muy simple y se reduce a copiar y pegar el código preparado. Si no tienes experiencia con HTML, es mejor confiárselo a tu desarrollador web.
¿Puedo cambiar la apariencia del widget?
Sí, puedes personalizar el diseño del botón para que se corresponda con el estilo de tu sitio web.
¿Qué información verá mi cliente?
El cliente verá el estado actual de su reparación. El sistema Gincore permite mostrar información detallada sobre cada etapa de la ejecución del pedido.
¿El widget es una función de pago?
Gincore ofrece varios widgets, algunos de los cuales pueden estar incluidos en paquetes de pago. Te recomendamos que consultes las condiciones de tu plan con el soporte de Gincore. Sin embargo, la posibilidad de integración con el sitio web es una de las funciones básicas de Gincore.
Conclusión
El widget «Estado de Reparación» no es solo una opción conveniente, sino una herramienta importante para la automatización del centro de servicio, el aumento de su eficiencia y la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes. Ahorra tiempo a tus empleados, da a los clientes una sensación de control y confianza, y eleva el nivel general del servicio.
No pospongas la mejora de tu negocio. Integra el widget «Estado de Reparación» hoy mismo y valora todas las ventajas de las tecnologías CRM modernas de Gincore.
