.png){kind=logo}
Proprietários de centros de serviços sabem quanto tempo é gasto para atender chamadas com a pergunta: “Meu pedido está pronto?”. Cada ligação desse tipo consome minutos de um gerente que poderiam ser usados em tarefas mais importantes. O sistema de CRM Gincore oferece uma solução elegante para esse problema — o widget “Status do Reparo”.
Esta é uma ferramenta simples, mas poderosa, para a automação de centros de serviços, que permite que seus clientes rastreiem de forma independente o status de seu pedido diretamente no seu site, 24/7. A integração deste recurso aumenta a transparência, melhora a experiência do cliente e reduz a carga de trabalho da equipe.
Para que serve o widget “Status do Reparo”?
A principal tarefa do widget é fornecer aos clientes acesso rápido e conveniente às informações sobre o andamento do reparo de seus dispositivos. Em vez de ligar ou escrever para um gerente, o cliente simplesmente insere seu número de telefone ou de pedido em seu site e vê instantaneamente o status atual.
Isso resolve vários problemas de uma só vez:
- Reduz o número de consultas de rotina: Seus funcionários podem se concentrar em tarefas mais complexas, em vez de responder sobre o status dos pedidos.
- Aumenta a confiança dos clientes: A transparência no processo de reparo fortalece a lealdade e mostra seu profissionalismo.
- Melhora a qualidade do atendimento: O cliente obtém informações a qualquer hora conveniente, sem esperar pela resposta de um operador.
Recursos e vantagens da função Gincore
A integração do widget “Status do Reparo” oferece ao centro de serviços uma série de vantagens significativas, tornando-o uma ferramenta indispensável dentro das funcionalidades do Gincore.
Principais vantagens:
- Automação completa: O widget está diretamente conectado ao sistema de CRM. Qualquer alteração no status do pedido no Gincore é exibida imediatamente para o cliente.
- Informações detalhadas: Ao contrário de respostas padrão como “em andamento”, o sistema permite exibir todas as etapas: desde o diagnóstico e a espera por uma peça de reposição até a conclusão do reparo e a prontidão para a retirada.
- Instalação simples: Para adicionar o widget ao seu site, não é necessário conhecimento aprofundado em programação — basta copiar o código pronto.
- Design flexível e personalizável: Você pode alterar a aparência do botão do widget para que ele se integre harmoniosamente ao design do seu site.
- Registro de consultas: O sistema rastreia quando um cliente verificou o status do pedido, e essa informação aparece em seu cartão no Gincore, fornecendo análises adicionais.
Guia passo a passo da Gincore para instalar o widget
Você pode adicionar o widget ao seu site em apenas alguns passos simples. Siga este guia da Gincore:
- Faça login no sistema: Entre na sua conta Gincore.
- Vá para a seção de widgets: No menu lateral, encontre o item “Mais” e, nele, a guia “Widgets”.
- Selecione o widget desejado: Encontre “Status do Reparo” na lista e abra-o.
- Copie o código: Na janela que se abre, você verá o código HTML pronto. Copie-o.
- Cole o código no seu site: Entregue este trecho de código ao seu webmaster ou cole-o você mesmo no código HTML do seu site.
Pronto! Agora seus clientes podem usar um serviço conveniente para verificar o status do reparo.
Exemplos de uso
O widget “Status do Reparo” será útil para qualquer negócio no setor de serviços e vendas, mas é especialmente eficaz para:
- Grandes centros de serviços: com um grande volume de pedidos, a automação das notificações aos clientes torna-se uma necessidade.
- Oficinas de reparo: permite que pequenas empresas ofereçam um serviço no mesmo nível das grandes redes.
- Empresas focadas em clientes online: o widget se torna uma parte natural do funil de interação no site.
Dicas e truques
- Posicione em um local visível. Para que os clientes encontrem o botão facilmente, coloque-o na página inicial ou na seção “Suporte”.
- Adapte o design. Personalize as cores e o estilo do botão do widget de acordo com a identidade visual da sua marca para criar uma imagem de marca coesa.
- Use os comentários. No Gincore, é possível deixar comentários públicos no pedido, que ficarão visíveis para o cliente através do widget. Use isso para fornecer informações adicionais.
FAQ (Perguntas Frequentes)
É difícil instalar o widget no site?
Não, o processo de instalação é muito simples e se resume a copiar e colar o código pronto. Se você não tem experiência com HTML, é melhor confiar isso ao seu desenvolvedor web.
Posso alterar a aparência do widget?
Sim, você pode personalizar o design do botão para que ele corresponda ao estilo do seu site.
Que informações meu cliente verá?
O cliente verá o status atual do seu reparo. O sistema Gincore permite exibir informações detalhadas sobre cada etapa da execução do pedido.
O widget é uma função paga?
A Gincore oferece vários widgets, alguns dos quais podem estar incluídos em pacotes pagos. Recomendamos verificar as condições do seu plano com o suporte da Gincore. No entanto, a própria possibilidade de integração com o site é uma das funções básicas do Gincore.
Conclusão
O widget “Status do Reparo” não é apenas uma opção conveniente, mas uma ferramenta importante para a automação do centro de serviços, aumentando sua eficiência e construindo relacionamentos de longo prazo com os clientes. Ele economiza o tempo de seus funcionários, dá aos clientes uma sensação de controle e confiança, e eleva o nível geral do serviço.
Não adie a melhoria do seu negócio. Integre o widget “Status do Reparo” hoje mesmo e avalie todas as vantagens das tecnologias de CRM modernas da Gincore.
