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Tous les entrepreneurs doivent se développer, étudier les tendances modernes du marché et des technologies. Aujourd'hui, nous vous présentons trois façons d'augmenter les ventes dans un centre de services, recommandées par l'homme d'affaires et blogueur américain Evan Carmichael.
Dans une interview avec Carmichael, un journaliste a fait part de son projet d'ouvrir un petit atelier de réparation d'ordinateurs et a demandé à Evan des conseils pour élargir son entreprise. En discutant de ce sujet, l'homme d'affaires a partagé ses secrets de succès pour le développement d'un centre de services.
Première méthode de développement d'un centre de services
Comme le raconte Carmichael, au début du parcours entrepreneurial, il n'y a que quelques clients, et il est nécessaire de prendre des mesures pour augmenter ce nombre de clients et de commandes. Une des stratégies efficaces serait d'établir des partenariats. Dans ce cas, Evan recommande de trouver un entrepreneur fiable dans votre niche, qui connaît bien votre public cible, a déjà atteint certains résultats et est prêt à collaborer avec des entrepreneurs débutants. Il est important de noter qu'il ne faut pas se lier d'amitié avec des concurrents potentiels qui offrent les mêmes services que vous. Parmi les spécialistes susceptibles de devenir des partenaires, on peut envisager :
- des fournisseurs de matériel ;
- des représentants commerciaux ;
- des fournisseurs de pièces de rechange.
Les relations de partenariat doivent être bénéfiques pour les deux parties. Avoir des connexions avec des fournisseurs de matériel et de pièces vous permettra d'acheter des appareils et des pièces pour réparations à des prix avantageux. De plus, les partenaires peuvent vous aider à vous faire connaître sur le marché. Les conditions de collaboration peuvent être les suivantes :
- paiement d'un pourcentage sur les transactions avec des clients provenant des recommandations de partenaires ;
- promotion mutuelle – vous faites la publicité de vos partenaires, et eux vous promeuvent dans leurs cercles.
Si vous travaillez avec des partenaires qui ont déjà une base de clients établie, cette forme de collaboration peut vous apporter une croissance et un développement rapides. Actuellement, vous pouvez analyser votre secteur d'activité, étudier les partenaires potentiels, élaborer une proposition de collaboration et essayer d'établir des relations avec eux.
Deuxième méthode d'amélioration du service
Tout atelier de réparation repose sur le travail avec les clients. Evan Carmichael souligne que pour réussir dans ce type d'entreprise, il est essentiel de se concentrer sur la relation avec les clients, d'établir des relations, de développer une éthique d'entreprise, d'inspirer confiance envers la marque et de gagner la faveur du public cible.
Dans le domaine technique, les diagnostics et les réparations seront ponctuellement requis. Si les clients reçoivent un bon service, ils reviendront vers votre entreprise. Il faut comprendre que les centres de services accueillent des personnes qui ne s'y connaissent pas toujours en appareils, qui peuvent ne pas saisir de nombreux détails et poser des questions inappropriées. Les employés de l'entreprise doivent faire preuve de patience envers ces personnes, s'efforcer de tout expliquer clairement et s'adresser à elles avec courtoisie. Il ne faut jamais répondre de manière rude ou hautaine, ni montrer qui est le plus intelligent ou qui comprend le mieux la technologie. Une telle erreur peut coûter non seulement un client, mais également une perte de réputation.
Soyez calme, loyal et efforcez-vous d'aider sincèrement vos clients. Ainsi, ils viendront vers vous chaque fois qu'ils rencontreront des problèmes techniques. De plus, ils recommanderont votre entreprise à leur entourage potentiel. Voici quelques conseils pour les employés des centres de services concernant le travail avec les clients :
- communication respectueuse ;
- respect envers les clients ;
- expliquer les termes spécifiques dans un langage simple ;
- reformuler la proposition si quelque chose ne semble pas clair ;
- sourire pour établir un lien avec votre interlocuteur ;
- faire preuve de patience même dans des situations extraordinaires ;
- tâchez d'être un spécialiste polyvalent capable de résoudre tout problème du client.
Si un client reçoit un bon service de votre part, il reviendra constamment. N'oubliez pas de contrôler vos subordonnés et de vérifier comment ils interagissent avec les clients. Parfois, des ateliers de formation, des analyses de problèmes et des échanges avec les employés sont nécessaires pour les motiver à améliorer la qualité du service.
Troisième méthode pour le développement de l'atelier de services
Le blogueur et homme d'affaires Carmichael plaide en faveur des technologies modernes. Il recommande aux entrepreneurs de promouvoir leur entreprise grâce au marketing en ligne. Si vous avez un site web, il est essentiel de bien le configurer, de vérifier son affichage dans les moteurs de recherche, d'évaluer son optimisation ainsi que sa facilité d'utilisation et sa compréhension pour les utilisateurs. Vérifiez si votre site apparaît dans les résultats pour la requête « ateliers de réparation technique à (votre ville) ». Si votre site ne figure pas sur la première page des résultats de recherche, vous pouvez lancer de la publicité payante pour améliorer vos résultats de promotion.
La publicité en ligne ne nécessite pas de gros investissements, mais elle est très efficace et peut apporter de bons résultats. Si vous n'êtes pas familier avec les réglages publicitaires, vous pouvez trouver des spécialistes qui s'en occuperont pour vous. Cependant, lorsque vous aurez un site optimisé pour le SEO, une bonne publicité, une stratégie claire et une campagne marketing par email, cela vous permettra de vous développer avec succès.
Conclusion
Evan Carmichael possède une vaste expérience dans le développement et la promotion des affaires. Ses conseils sont inestimables. Grâce à son interview avec un journaliste, nous avons découvert trois conseils qui peuvent permettre de développer avec succès un centre de services :
- établir des partenariats avec des entrepreneurs qui connaissent bien votre marché ;
- offrir un service client de haute qualité pour qu'ils aient envie de revenir ;
- utiliser des outils de marketing en ligne pour que votre site soit accessible à votre public cible.
À première vue, ces conseils sont simples, mais ils fonctionnent vraiment. Vous pouvez les intégrer dans votre stratégie et les essayer dans votre pratique, en les adaptant à votre secteur d'activité et à votre entreprise. Très bientôt, vous commencerez à vous développer, votre nombre de clients augmentera, les commandes augmenteront, votre profit croîtra et vous atteindrez de nouveaux sommets.
