W centrach obsługi, sklepach, warsztatach i firmach świadczących usługi, praca opiera się na interakcji między Twoimi podwładnymi a klientami. Jakość obsługi świadczona przez pracowników kształtuje opinię o Twojej firmie, buduje reputację oraz decyduje, czy klient poleci Twoją usługę w swoim otoczeniu.

Często kierownicy przedsiębiorstw nawet nie wiedzą, w jaki sposób ich podwładni obsługują ludzi, jak się komunikują, w jakim tonie, na ile są zarezerwowani i uprzejmi. Jeśli doszło do konfliktu, a pracownik centrum obsługi był niegrzeczny i rozmawiał w złym nastroju, to klient nie będzie już wracał do Twojej firmy i nie poleci usług nikomu. Ty być może nawet nie dowiesz się o tej sytuacji, co negatywnie wpłynie na rozwój Twojego przedsiębiorstwa.

Nigdy nie można zaniedbywać kontroli jakości obsługi w żadnej działalności gospodarczej. Istnieje wiele narzędzi do sprawdzania wyników pracy pracowników. Jeśli korzystasz z programu Gincore, to już dziś możesz przeglądać dziennik spóźnień, opinie na temat pracy pracowników, przetwarzanie zamówień i ich terminy, ocenę pracowników oraz firmę jako całość. Zajmiemy się teraz bardziej szczegółowo widżetem oceny pracy personelu i zobaczymy, na co wpływa.

Jak podłączyć widżet oceniania pracowników

W programie Gincore dostępne są różne widżety. Jednym z nich jest "Opinie na temat pracy pracowników". Aby go znaleźć, przejdź do sekcji "Więcej" i kliknij na moduł "Widżety". Znajdziesz tam kilka opcji. Możesz skopiować kod widżetu dotyczącego opinii, wkleić go na swoją stronę. Podczas podłączania okna pop-up, możesz dostosować takie ustawienia:

• kolor tła;
• kolor tekstu;
• adres witryny, na której będzie widżet;
• wygląd - kompaktowy lub zaokrąglony;
• położenie przycisku;
• przejrzystość;
• odstępy.

Po zainstalowaniu widżetu, na stronie pojawi się małe okno. Gdy klient na nie kliknie, ukaże mu się formularz, w którym będzie mógł ocenić personel i jakość obsługi. Zawiera on podstawowe parametry:

• ocenić pracę menedżera;
• ocenić pracę pracownika, który wydał urządzenie po naprawie;
• ocenić operatora, z którym klienci rozmawiali przez telefon;
• dodaj komentarz do opinii.

Jak działa widżet oceny pracy podwładnych

W systemie Gincore istnieje rating pracowników. Jest on podany w profilu pracownika pod awatarem w lewym górnym rogu. Ponadto, istnieje ogólny rating firmy, który składa się z sumy ratingów wszystkiego personelu i jest dzielony przez liczbę podwładnych. W sekcji "Strona główna" programu możesz zobaczyć te wskaźniki biznesowe.

Instalując widżet oceny pracy, możesz zaznaczyć pole obok opcji "Wysyłać klientom SMS-y z prośbą o pozostawienie opinii na temat pracy personelu". Po skorzystaniu z usług, Twoi klienci otrzymają powiadomienie z prośbą o podzielenie się doświadczeniem z pracą z Twoją firmą. Będą mogli ocenić wszystkich pracowników, z którymi mieli kontakt.

W ten sposób pracownicy otrzymują oceny bezpośrednio od klientów w zależności od jakości świadczonych usług. Ważne jest podkreślić, że wynagrodzenie personelu zależy od tego ratingu. Teraz każdy pracownik będzie zainteresowany otrzymaniem dobrej oceny, co oznacza, że będzie dążył do zapewnienia dobrej obsługi klientów i zrobi wszystko, aby byli zadowoleni.

Ponieważ klienci mogą zostawiać komentarze do swoich opinii, będziesz mógł się z nimi zapoznać. Jeśli zobaczysz uwagi lub problemy, będziesz mógł zająć się sytuacją i podjąć działania w celu poprawy obsługi. Będziesz także na bieżąco z konfliktami i zrozumiesz, który z Twoich podwładnych słabo pracuje. Będziesz mógł zastanowić się, jak poprawić pracę i skupić swoje wysiłki na podniesieniu jakości obsługi Twojej firmy.

Wypróbować za darmo