У сервісних центрах, магазинах, майстернях і компаніях, що надають послуги, робота будується на взаємодії ваших підлеглих з клієнтами. Від якості обслуговування працівниками у людей складається думка про вашу фірму, будується репутація, а також залежить, порекомендує клієнт ваш сервіс в своєму оточенні.

Найчастіше керівники підприємств навіть і не знають, як їх підлеглі обслуговують людей, як спілкуються, в якому тоні, наскільки вони стримані і ввічливі. Якщо виник конфлікт, працівник сервіс-центру був грубий і спілкувався в поганому настрої, то клієнт більше не повернеться в вашу компанію і нікому не порекомендує ваші послуги. Про цю ситуацію ви можливо і не дізнаєтеся, а це негативно позначиться на розвитку вашого підприємства.

Ніколи не можна упускати контроль якості сервісу в будь-якому бізнесі. Для перевірки результатів роботи співробітників існує безліч інструментів. Якщо ви використовуєте програму Gincore, то ви вже сьогодні можете переглядати журнал запізнень, відгуки про роботу співробітників, обробку замовлень і їх терміни, рейтинг співробітників і компанії в цілому. Детальніше зупинимося на віджеті оцінок роботи персоналу і подивимося, на що він впливає.

Як підключити віджет оцінювання працівників

У програмі Gincore є різні віджети. Один з них – це «Відгуки про роботу співробітників». Щоб його знайти, перейдіть в розділ «Більше» і натисніть на модуль «Віджети». У ньому є декілька варіантів. Ви можете скопіювати код віджету про відгуки, вставити його на свій сайт. При підключенні спливаючого вікна, можна відрегулювати такі настройки:

• колір фону;
• колір тексту;
• адреса сайту, на якому буде віджет;
• зовнішній вигляд – компактний або округлий;
• розташування кнопки;
• прозорість;
• відступи.

Після установки віджета, на сайті з'явиться невелике вікно. Коли клієнт на нього клацає, йому висвітиться форма, в якій можна поставити оцінку персоналу і оцінити якість сервісу. У ній є основні параметри:

• оцінити роботу менеджера;
• оцінити роботу співробітника, який видав пристрій після ремонту;
• оцінити оператора, з яким спілкувалися по телефону;
• залишити коментар до відгуку.

Як працює віджет по оцінці роботи підлеглих

В системі Gincore є рейтинг співробітників. Він вказується в профілі працівника під аватарой в лівому верхньому кутку. Крім того, є загальний рейтинг компанії, який складається із суми рейтингів всього персоналу і ділиться на кількість підлеглих. У розділі «Головна» програми можна побачити ці бізнес-показники.

Встановивши віджет по оцінці роботи, ви можете поставити галочку навпроти опції «Відправляти клієнтам смс з проханням залишити відгук про роботу персоналу». Після використання послуг, ваші клієнти будуть отримувати повідомлення з проханням поділитися досвідом роботи з вашою компанією. Вони зможуть оцінити всіх співробітників, з якими вони контактували.

Таким чином, працівники отримують оцінки безпосередньо від клієнтів в залежності від якості сервісу. Важливо відзначити, що заробітна плата персоналу залежить від цього рейтингу. Тепер кожен співробітник буде зацікавлений отримати хорошу оцінку, а значить, буде прагнути добре обслуговувати клієнтів і зробити все можливе, щоб вони залишилися задоволеними.

Оскільки клієнти можуть залишати коментарі до своїх відгуками, ви зможете з ними ознайомитися. Якщо ви побачите зауваження або проблеми, ви зможете розібратися в ситуації і вжити заходів, щоб поліпшити сервіс. Також ви будете в курсі конфліктів і зрозумієте, хто з ваших підлеглих погано працює. Ви зможете подумати над тим, як поліпшити роботу і направити свої зусилля на підвищення якості сервісу вашої компанії.

Спробувати безкоштовно