In Servicezentren, Geschäften, Werkstätten und Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten, basiert die Arbeit auf der Interaktion Ihrer Mitarbeiter mit den Kunden. Die Qualität des Kundenservices beeinflusst die Wahrnehmung Ihres Unternehmens, formt dessen Reputation und bestimmt, ob ein Kunde Ihre Dienstleistungen in seinem Umfeld weiterempfiehlt.

Oft wissen Unternehmensleiter nicht, wie ihre Mitarbeiter mit den Kunden umgehen, wie sie kommunizieren, in welchem Ton und wie höflich und zurückhaltend sie sind. Wenn es einen Konflikt gibt, war der Mitarbeiter im Servicecenter unhöflich und schlecht gelaunt, wird der Kunde nicht mehr in Ihr Unternehmen zurückkehren und niemandem Ihre Dienstleistungen empfehlen. Diese Situation wird Ihnen möglicherweise unbekannt bleiben, was sich negativ auf die Entwicklung Ihres Unternehmens auswirken kann.

Die Kontrolle der Servicequalität darf in keinem Geschäft vernachlässigt werden. Es gibt zahlreiche Werkzeuge, um die Leistungen der Mitarbeiter zu überprüfen. Wenn Sie die Gincore-App verwenden, können Sie heute bereits das Protokoll von Verspätungen, Rückmeldungen über die Arbeit der Mitarbeiter, die Bearbeitung von Bestellungen und deren Fristen sowie das Ranking der Mitarbeiter und des Unternehmens insgesamt einsehen. Lassen Sie uns näher auf das Widget zur Bewertung der Mitarbeiterleistung eingehen und sehen, welchen Einfluss es hat.

So aktivieren Sie das Bewertungs-Widget für Mitarbeiter

In der Gincore-App gibt es verschiedene Widgets. Eines davon ist „Bewertungen über die Arbeit der Mitarbeiter“. Um es zu finden, gehen Sie zum Abschnitt „Mehr“ und klicken Sie auf das Modul „Widgets“. Dort finden Sie mehrere Optionen. Sie können den Widget-Code für Bewertungen kopieren und ihn auf Ihrer Website einfügen. Bei der Aktivierung des Popup-Fensters können Sie folgende Einstellungen anpassen:

• Hintergrundfarbe;
• Textfarbe;
• Website-Adresse, auf der das Widget angezeigt wird;
• Erscheinungsbild – kompakt oder rund;
• Position des Buttons;
• Transparenz;
• Abstände.

Nach der Installation des Widgets erscheint ein kleines Fenster auf Ihrer Website. Wenn der Kunde darauf klickt, wird ihm ein Formular angezeigt, in dem er die Mitarbeiter bewerten und die Servicequalität einschätzen kann. Es sind folgende Hauptparameter enthalten:

• Beurteilung der Arbeit des Managers;
• Beurteilung des Mitarbeiters, der das Gerät nach der Reparatur ausgegeben hat;
• Beurteilung des Mitarbeiters, mit dem telefonisch kommuniziert wurde;
• Kommentar zur Bewertung.

So funktioniert das Widget zur Bewertung der Arbeit Ihrer Mitarbeiter

Im System Gincore gibt es ein Ranking der Mitarbeiter. Dieses wird im Profil des Mitarbeiters unter dem Avatar in der oberen linken Ecke angezeigt. Darüber hinaus gibt es ein Gesamtranking des Unternehmens, das sich aus der Summe der Bewertungen aller Mitarbeiter ergibt und durch die Anzahl der Mitarbeiter geteilt wird. In der Rubrik „Startseite“ der App können Sie diese Geschäftszahlen einsehen.

Wenn Sie das Bewertungs-Widget eingerichtet haben, können Sie das Kästchen neben der Option „SMS an Kunden senden, um sie um eine Bewertung der Mitarbeiter zu bitten“ aktivieren. Nach der Inanspruchnahme Ihrer Dienstleistungen erhalten Ihre Kunden eine Benachrichtigung mit der Bitte, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu teilen. Sie können alle Mitarbeiter bewerten, mit denen sie in Kontakt standen.

So erhalten die Mitarbeiter Bewertungen direkt von den Kunden, abhängig von der Qualität des bereitgestellten Services. Es ist wichtig zu beachten, dass das Gehalt der Mitarbeiter von diesem Ranking abhängt. Jetzt wird jeder Mitarbeiter motiviert sein, eine gute Bewertung zu erhalten, was bedeutet, dass er bestrebt sein wird, die Kunden gut zu bedienen und alles zu tun, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Da die Kunden Kommentare zu ihren Bewertungen hinterlassen können, haben Sie die Möglichkeit, diese zu lesen. Wenn Sie Anmerkungen oder Probleme sehen, können Sie die Situation analysieren und Maßnahmen ergreifen, um den Service zu verbessern. Zudem sind Sie über Konflikte informiert und erkennen, wer von Ihren Mitarbeitern schlecht arbeitet. Sie können darüber nachdenken, wie Sie die Arbeit verbessern und Ihre Bemühungen auf die Steigerung der Servicequalität Ihres Unternehmens konzentrieren.

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