.png){kind=logo}
La confiance des clients est l'un des facteurs les plus importants qui vous aidera à réaliser davantage de ventes. Cependant, tous les entrepreneurs ne savent pas comment établir des relations avec les gens, leur donner confiance dans leurs produits et les inciter efficacement à acheter.
Vous savez déjà qu'il existe des points de confiance dans le business. Ils aident à établir un lien avec des acheteurs potentiels, à dissiper les doutes et à surmonter les objections. Il est crucial de choisir judicieusement ces points, de comprendre les préoccupations des clients et d'utiliser correctement les déclencheurs. Ces aspects peuvent varier selon chaque secteur, mais vous pouvez en sélectionner plusieurs et les intégrer dans votre entreprise. Cela améliorera votre service, mettra en avant la qualité de votre produit et renforcera la confiance de vos clients.
№11. Caractéristiques standards du produit
Beaucoup de gens abandonnent leurs achats en raison de leurs doutes. Vous devez traiter toutes les objections et instaurer la confiance du client. Pour cela, présentez le produit de manière qualitative, fournissez des caractéristiques standards, parlez de sa qualité, de ses avantages et de son utilisation.
Au cours du dialogue, identifiez les points sensibles de la personne et ses besoins. Utilisez ces informations pour ne pas vendre le produit/service mais pour proposer une solution à ses problèmes. Les arguments utilisés doivent être précis et convaincants. Vous pouvez utiliser des descriptions sous divers formats : parler du produit à l’oral, envoyer un message, une vidéo de présentation, envoyer des photos des produits, ou encore des schémas explicatifs.
№12. Expertise sur le produit
Les gens font confiance aux vendeurs qui connaissent parfaitement leur produit et en sont des experts. Si votre produit n'est pas si facile à utiliser, rédigez un guide d'utilisation et envoyez-le à vos clients. Enseignez-leur comment utiliser le produit et parlez des fonctionnalités supplémentaires pour optimiser l’utilisation du produit et en tirer le meilleur profit. S'il y a des avertissements ou des conditions d'utilisation particulières, informez-en vos clients à l'avance.
Les gens apprécieront que, en plus de la présentation standard, vous fassiez un survol des fonctionnalités. En partageant des informations utiles sur l'utilisation des produits, vous montrez que vous vous souciez de vos clients, ce qui augmentera leur niveau de confiance envers vous.
№13. Compétence des employés de l'entreprise
Vos clients sont prêts à faire confiance uniquement à des professionnels expérimentés et compétents. Tout le monde aime être servi par des maîtres certifiés et diplômés. La spécialisation et la haute qualification du personnel augmentent le crédit de confiance. Tout cela confirme la qualité du service de votre entreprise.
En tant que dirigeant, vous devez influencer la formation de votre équipe, la culture d'entreprise et améliorer la qualité du service. En travaillant à l’amélioration de votre équipe, vous pourrez élever le niveau de service et attirer un plus grand nombre de clients. Si les gens aiment le service, ils vous recommanderont à leurs amis et contribueront à augmenter le nombre d'acheteurs.
№14. Collaboration avec des partenaires
Si vous travaillez avec des partenaires qui fournissent une partie des services ou des produits, montrez aux clients qu'ils sont tout aussi professionnels que vous. Informez votre audience que vos collègues fournissent des produits de qualité, qu'ils sont fiables, qu'ils font bien leur travail et qu'ils respectent les délais. Mentionnez également comment vous vous êtes rencontrés, quels projets communs vous avez, et la nature de votre collaboration.
Il se peut aussi que vos partenaires soient plus connus sur le marché que vous. Dans ce cas, montrez votre connexion avec eux, leur réputation rehaussera la confiance envers votre entreprise.
№15. Positionnement de votre produit
Il est important de lancer sur le marché non seulement un produit de qualité, mais aussi de bien le présenter. Mettez en avant vos produits, parlez des services, montrez votre engagement envers votre travail. Votre approche montre aux gens combien vous appréciez vos clients. Tout cela peut captiver votre audience et faciliter leur bonne opinion sur votre cible. Lorsqu'une personne voit votre activité, votre approche et vos priorités au travail, elle vous fait davantage confiance. Cette méthode s'applique aussi bien aux produits bon marché qu'à la présentation de produits coûteux.
№16. Douleurs des clients
Pour captiver les clients, il faut avoir un impact émotionnel sur l'audience. Cela est possible par le biais de l'exploration des douleurs, des doutes, des inquiétudes et des désirs des acheteurs potentiels. Pour cela, vous pouvez décrire des situations de vie, des problèmes et susciter le besoin pour votre produit, qui aidera les gens à surmonter ces situations. En présentant des services/produits, vous montrez à quel point vous comprenez bien vos clients et comment vous proposez des solutions à leurs problèmes. Concentrez-vous sur les points sensibles dans certains cas, et dans d'autres, activez les souhaits et les rêves, afin que les gens aient envie d'acheter votre produit sur le plan émotionnel.
№17. Garantie des délais
Si quelqu'un a besoin d'un produit aujourd'hui, il doit être livré le plus rapidement possible. Demain, son envie d'obtenir votre produit pourrait disparaître. Votre réputation dépendra de la rapidité de la livraison et de la façon dont vous pouvez satisfaire les besoins du client.
Informez votre audience sur le processus d’achat, les moyens de paiement et les options de livraison. Indiquez à l'avance quels seront les délais de transport des marchandises. Une personne doit comprendre quand elle peut s'attendre à son ordre.
Respectez les délais dans toutes vos promesses et le lancement des projets : quand votre site commencera à fonctionner, quand de nouveaux produits apparaîtront, quand vous fournirez des informations utiles, et aux horaires auxquels la consultation téléphonique est disponible. La ponctualité et l'exécution des engagements de l'entreprise suscitent toujours la confiance.
№18. Vos mérites
Avoir un bon service et un produit de qualité n'est pas suffisant pour réussir. Tout cela doit être prouvé. Si vous disposez de diplômes, de certificats et d'autres récompenses, montrez-les à vos abonnés et parlez de vos réalisations. Montrez les diplômes des années précédentes et les nouvelles récompenses. À chaque fois que vous obtenez une nouvelle victoire, même minimale, partagez-la rapidement avec votre audience.
№19. Questions fréquemment posées
Lorsque vous travaillez fréquemment avec des clients, vous rencontrerez des questions similaires. Pour éviter de répéter les réponses à chacun d'entre eux, vous pouvez créer une fameuse FAQ – liste des questions les plus fréquentes. C'est une occasion de répondre à des questions pertinentes et de dissiper les doutes. Assurez-vous que cette section ou page de questions-réponses est toujours prête à être consultée. Vous pourrez y envoyer des liens aux clients et aussi copier et envoyer des réponses.
Un bon usage de cet outil se présente comme suit. La question est formulée comme un malentendu, un doute, une peur. La réponse doit être confiante et exhaustive.
№20. Tenir un blog
Tenir un blog et partager des informations utiles confirme votre expertise et votre compétence. De plus, c'est un excellent moyen de vous rapprocher de votre audience, de comprendre leurs problèmes, de répondre à leurs questions, d'aborder des sujets d'actualité et cruciaux, et de susciter des émotions. Tout cela augmente la valeur de votre entreprise et de vos produits.
Selon les statistiques, tenir un blog montre que vous vous souciez de vos clients en fournissant des informations non seulement sur votre produit, mais bien plus encore, ce qui sera bénéfique pour les lecteurs. Lorsque les gens voient comment vous pouvez résoudre des problèmes et quelles solutions vous trouvez, cela suscite indéniablement la confiance. Vous devenez un expert, et lorsque les clients auront besoin d'aide, ils se tourneront vers vous, sachant que vous serez en mesure de les aider. Ainsi, vous devancez vos concurrents, vous pouvez obtenir plus de clients et de ventes.
Conclusion
Avant de vouloir créer une landing page, une boutique en ligne ou un site web, analysez votre niche et vos concurrents, ainsi que votre audience cible. Vous devez développer vos ressources d'information pour établir une relation de confiance avec vos clients. Ce n'est pas facile, mais c'est possible en utilisant des points de déclenchement de confiance. Lorsque vous arrivez à comprendre vos clients et à répondre à leurs questions, à deviner leurs douleurs et désirs, et à résoudre leurs problèmes, vous vous rapprochez de votre audience. Utilisez correctement l'information, et vous obtiendrez un feedback puissant.
Revoyez votre site et vos profils sur les réseaux sociaux, en réfléchissant aux questions suivantes :
- Montrez-vous à votre audience des preuves sociales ?
- Comment sont-elles présentées et comment sont-elles perçues par les gens ?
- Les preuves sociales peuvent-elles apaiser les objections et les doutes des acheteurs potentiels ?
- Sont-elles en adéquation avec votre niche ?
- Vos preuves sociales ne dupliquent-elles pas celles de vos concurrents ?
Après avoir revu la liste des 20 points de confiance, analysez l'ensemble et sélectionnez les déclencheurs qui vous semblent les plus pertinents. Réfléchissez à la manière dont vous pourrez les intégrer dans votre entreprise. Adoptez ces méthodes dans votre domaine et construisez des relations de confiance avec vos clients.
Dans votre recherche d'idées, ne vous limitez pas à votre secteur. Vous trouverez des façons de communiquer avec les gens dans d'autres niches, notamment dans des domaines connexes. Inspirez-vous d'idées intéressantes provenant d'entreprises étrangères. Vous pourrez toujours adapter leurs innovations à votre entreprise.
Pour démontrer les preuves sociales de votre entreprise sur Internet et pour travailler avec les clients, vous aurez besoin de nombreux outils. Pour tous les utiliser, vous passerez beaucoup de temps, mais il existe des moyens de simplifier votre travail. Utilisez le programme de navigateur Gincore et automatisez votre entreprise. Ce logiciel vous permettra de suivre vos clients, vos produits, vos commandes, vos finances, de gérer l'analyse, la publicité, de contrôler les tâches de vos subordonnés, d'observer les résultats de leur travail et les processus d'affaires.
Un tel outil vous aidera à économiser du temps et à améliorer votre stratégie de développement. Inscrivez-vous sur le site de Gincore maintenant et dès aujourd'hui, améliorez l'efficacité de votre entreprise. Bientôt, vous établirez des relations de confiance avec vos clients, augmenterez le nombre de ventes et de bénéfices sans coûts additionnels.
