Отдел продаж в сервисном центре.

09.11.2016

Как увеличить количество заказов?

Владельцы успешного бизнеса знают, что внедрение отдела продаж в сервисном центре способствует росту и развитию компании. Но не каждый предприниматель понимает, что именно ОП помогает разведать почву, то есть именно с помощью Call-центра в сервисном центре можно узнать, что на самом деле думают клиенты об услугах и работникам Вашего бизнеса. Это своеобразный мост между базой клиентов и непосредственно мастерской

Важно понимать, что работу менеджеров-операторов в сервисном центре нужно не только контролировать, но и уметь правильно мотивировать сотрудников, для большей эффективности. Начинать нужно с самого начала, с новичков. Для них, демотивирующим фактором обычно является отсутствие обучения. Обязательно нужно обзавестись скриптом для обучения или роликами-инструкциями, которые бы поясняли обязанности менеджера по продажам. Уже обучившимся сотрудникам нужно немного конкуренции и обратная связь. Речь идет о поощрения, за лидерство среди своих коллег, а также перспектива получить повышение или вознаграждение.

Как показывает практика, внедрение отдела продаж вместо классических сотрудников-автоответчиков, может увеличить число активных продаж сервисного центра на 30-50 а иногда и на 100% при одинаковом количестве входящих звонков. Подробнее о том, как сформировать новый отдел в сервисном центре, как мотивировать менеджеров, как замерять эффективность их работы и главное, какое программное решение использовать Вы узнаете, посмотрев видео.

 

 


Увійти в Gincore

Введіть піддомен свого облікового запису, логін, пароль


https://
.gincore.net
Зареєструватися