Відділ продажів в сервісному центрі.

09.11.2016

Як збільшити кількість замовлень?

Власники успішного бізнесу знають, що впровадження відділу продажів в сервісному центрі сприяє зростанню і розвитку компанії. Але не кожен підприємець розуміє, що саме ОП допомагає розвідати грунт, тобто саме за допомогою Call-центру в сервісному центрі можна дізнатися, що насправді думають клієнти про послуги і працівників Вашого бізнесу. Це своєрідний міст між базою клієнтів і безпосередньо майстернею

Важливо розуміти, що роботу менеджерів-операторів в сервісному центрі потрібно не тільки контролювати, а й вміти правильно мотивувати співробітників, для більшої ефективності. Починати потрібно з самого початку, з новачків. Для них, демотивуючим фактором зазвичай є відсутність навчання. Обов'язково потрібно обзавестися скриптом для навчання або роликами-інструкціями, які б пояснювали обов'язки менеджера з продажу. Вже навчаючись співробітникам потрібно трохи конкуренції і зворотний зв'язок. Йдеться про заохочення, за лідерство серед своїх колег, а також перспектива отримати підвищення або винагороду.

Як показує практика, впровадження відділу продажів замість класичних співробітників-автовідповідачів, може збільшити число активних продажів сервісного центру на 30-50 а іноді і на 100% при однаковій кількості вхідних дзвінків. Детальніше про те, як сформувати новий відділ в сервісному центрі, як мотивувати менеджерів, як заміряти ефективність їх роботи і головне, яке програмне рішення використовувати Ви дізнаєтеся, подивившись відео.

 

 


Цей Веб-сервіс або його сторонні інструменти використовують файли cookies, необхідні для його функціонування та необхідні для досягнення цілей, наведених у Політиці конфіденційності. Якщо Ви хочете дізнатись про це більше, або скасувати Вашу згоду на всі, або деякі файли cookies, перегляньте Політику конфіденційності. Закривши це вікно, прокручуючи цю сторінку, натискаючи посилання або продовжуючи переглядати цей Веб-сервіс, Ви погоджуєтеся використовувати файли cookies.

Увійти в Gincore

Введіть піддомен свого облікового запису, логін, пароль


https://
.gincore.net
Зареєструватися