Відділ продажів в сервісному центрі.

09.11.2016

Як збільшити кількість замовлень?

Власники успішного бізнесу знають, що впровадження відділу продажів в сервісному центрі сприяє зростанню і розвитку компанії. Але не кожен підприємець розуміє, що саме ОП допомагає розвідати грунт, тобто саме за допомогою Call-центру в сервісному центрі можна дізнатися, що насправді думають клієнти про послуги і працівників Вашого бізнесу. Це своєрідний міст між базою клієнтів і безпосередньо майстернею

Важливо розуміти, що роботу менеджерів-операторів в сервісному центрі потрібно не тільки контролювати, а й вміти правильно мотивувати співробітників, для більшої ефективності. Починати потрібно з самого початку, з новачків. Для них, демотивуючим фактором зазвичай є відсутність навчання. Обов'язково потрібно обзавестися скриптом для навчання або роликами-інструкціями, які б пояснювали обов'язки менеджера з продажу. Вже навчаючись співробітникам потрібно трохи конкуренції і зворотний зв'язок. Йдеться про заохочення, за лідерство серед своїх колег, а також перспектива отримати підвищення або винагороду.

Як показує практика, впровадження відділу продажів замість класичних співробітників-автовідповідачів, може збільшити число активних продажів сервісного центру на 30-50 а іноді і на 100% при однаковій кількості вхідних дзвінків. Детальніше про те, як сформувати новий відділ в сервісному центрі, як мотивувати менеджерів, як заміряти ефективність їх роботи і головне, яке програмне рішення використовувати Ви дізнаєтеся, подивившись відео.

 

 


Увійти в Gincore

Введіть піддомен свого облікового запису, логін, пароль


https://
.gincore.net
Зареєструватися