Dla skutecznego rozwoju biznesu konieczne jest pozyskiwanie klientów. W marketingu używa się pojęcia "lead", oznaczającego potencjalnego klienta, który zainteresował się produktami lub usługami, ale jeszcze nie dokonał zakupu. Termin ten obecnie stosuje się nie tylko w obszarze cyfrowym, ale także w sprzedaży offline.