Omnichannel – to strategia w obszarze obsługi klienta, która obecnie wypiera inne modele pracy z ludźmi. Jeśli wcześniej sprzedaż odbywała się w sklepach i punktach handlowych, a jedynym środkiem komunikacji z klientami był telefon, to wraz z rozwojem technologii środki komunikacji stały się bardziej zróżnicowane i skuteczne.