Omnikanalität – das ist eine Strategie im Kundenservice, die derzeit andere Modelle im Umgang mit Menschen verdrängt. Früher wurden Verkäufe in Geschäften und Verkaufsstellen abgewickelt, und für die Kommunikation mit Kunden wurde nur das Telefon benutzt. Mit der Entwicklung der Technologie sind die Kommunikationsmittel vielfältiger und effektiver geworden.